陆华龙老师主讲《跨部门沟通技巧实战训练》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
现代企业管理活动中,跨部门沟通与协作贯穿在整个管理过程的始终。一个企业是否能够正常运作,管理是否成功,跨部门沟通与协作起到了举足轻重的作用!
你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么?你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么?你遇到过跨部门的同事一起开会,不仅跨部门问题没有得到解决,反而造成更加严重的隔阂和冲突么?你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢?你是不是也期望尽快化解部门之间的冲突?
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国***学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1、认知跨部门沟通的意义和基本特性
2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
4、树立共同的团队目标;
5、总结跨部门沟通的原则,提升跨部门人员的沟通技能。
【授课形式】
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 受训企业案例 + 电影精彩片段 + 互动型训练。
【培训对象】
企业管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员
【培训课时】
2天,6小时/天,26000/1天,52000/2天
【课程大纲】
一、跨部门沟通再认知:
1、跨沟通对组织的意义
2、沟通的定义
沟通的入口
沟通的出口
信息与情感的交互
3、跨部门沟通的障碍
1、个人障碍
2、组织障碍
4、跨部门沟通的四大特性:
1、随时性
2、情绪性
3、双向性
4、互赖性
二、跨部门沟通难在哪里?
1、部门间存在着目标和利益的冲突
2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解
3、不同部门人员的性格差异
4、部门间同事感情交流不够
三、跨部门沟通:情绪管理
1、人的行为发展模型:想法决定沟通行为
所见所闻
主观臆断
内在感受
外在表现
2、控制自我情绪的方法
关注自己的行为表现
确认行为背后的感受
分析感受背后的想法
寻找想法背后的事实
3、照顾好对方的情绪
沟通目的提前
道歉法
对比法
避免借口的方法:关注圈、影响圈、掌控圈
四、跨部门沟通:亲和关系
1、三脑结构在跨部门沟通中的运用
爬行脑:安全
情绪脑:尊重 信任
视觉脑:解决方案 创造力
2、建立信任
聆听:感兴趣 好奇 专注 停顿 沉默
扼要复述
3、建立亲和
柔顺剂
回放
目标提前
五、跨部门沟通:有效发问
1、问题类型
开放式
封闭式
2、问题特征
发现性
扩展性
动力性
3、提问方法的运用
正向积极
SMART
可控/角色/影响
“As if”换框
六、跨部门沟通:厘清事实
1、切忌
把感觉当事实
跨越厘清事实进入原因讨论
2、厘清事实的方法5W1H
What:对象 症状
Which:哪一部分出现问题
When:何时发生/发现
Where:在哪里发生
Who:相关者
How much:程度如何
七、跨部门沟通:冲突管理
1、冲突认知
破坏性冲突
建设性冲突
2、异议处理的方法
怒海求生的案例
原因分析的方法
决策制定的方法
八、跨部门沟通:正确回应
1、五种不同的回应方式
2、综合性陈述法
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
进行试探性陈述
鼓励做出尝试
九、总结:跨部门沟通10大原则
1、沟通前先做好准备
2、了解其他部门的语言
3、开诚布公是***的对策
4、不要害怕冲突
5、呈现事实,专注中心议题
6、多提选项,保持弹性
7、创造共同目标一起合作
8、尊重沟通对象的权力
9、善用幽默
10、确保沟通信息无误
( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)
◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部:联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038
企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。
内训服务流程:
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部