《***行政秘书助理职业化》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以***秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，都是每个***秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1.认知自己在行政秘书助理体系中的角色和岗位要求；
2.学会奠定非领导的“领导”地位；
3.运用流程化管理技能提升行政秘书助理工作水平；
4.明确行政秘书助理工作必须掌握的各种专业知识；
5.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
6.提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
7.学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
8.了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。
【培训对象】
企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政
【培训课时】
1天，6小时/天
【课程大纲】
前言：行政达人“案例解析”找差距
1.暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理
2.副总的私生活——自我角色认知与办公室人际关系
3.愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制
一、***秘书助理——风格特质认知
1.***秘书案例解析
1)行政文秘的忠告
2)部门领导间的不同意见的转达
2.***秘书的界定
1)***秘书的职业现状
2)***秘书应具备的个性特征
3)***秘书的能力素质要求
4)辅助决策与参与决策的区别
3.***秘书的实务研讨
1)如何陪同总裁出访
2)如何迎接远方来客（含外宾）
3)如何赠送礼物
4)如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系
5)如何协调组织与新闻媒介之间的关系
6)如何策划和组织企业公关活动
7)如何应对突发危机事件
二、***秘书助理——团队成员差异化认知与高情商应用（知人者智）
1.自我优劣势特质认知与解析
1)五型性格问卷测试
2)现场“主题统觉测验”
2.***部门领导行为表现特征解析
1)表达型领导语言和非语言特征
2)***型领导语言和非语言特征
3)支配型领导语言和非语言特征
4)耐心型领导语言和非语言特征
5)整合型领导语言和非语言特征
3.高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
4.高情商应用之投其所好式的协调与沟通
1)大棒和小钥匙的故事
2)有效处理领导之间的矛盾和冲突
3)***秘书如何协调和沟通部门关系
4)掌握工作技巧，做领导的得力助手
5)如何获得领导的赏识与信任
5.小结：物竞天择，适者生存。在全球竞争形势下，风格化可以使行政文秘充满自信更具竞争力。
三、***秘书助理——职能事务实训解读
1.上司办公室的管理
1)实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）
2)实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
3)实训解读3：让上司急件急批
4)实训解读4：特色名片及便条卷筒
2.接待客人（公务接待礼仪）
1)实训解读1：招待及转介绍客人
2)实训解读2：给上司“挡驾”
3)实训解读3：接待不速之客
4)实训解读4：接待上门投诉的客人
3.上司的日程安排
1)实训解读1：制定不同形式的工作日程表
2)实训解读2：为上司制定出差日程表
3)实训解读3：提醒上司
4)实训解读4：处理日程“撞车”
4.会务工作
1)实训解读1：例行会议的会务工作
2)实训解读2：租借会议室
3)实训解读3：筹备大型会议
4)实训解读4：陪同上司参加外部会议
5.上司出差准备工作
1)实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
2)实训解读2：陪同上司出差
3)实训解读3：上司出差前的工作安排
4)实训解读4：上司出差后来信和来电的处理
四、***秘书助理——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示
1.不良情绪的积蓄来源
2.工作中的情绪智力搭建
3.组织内外部压力源图解
4.不良情绪压力对人类生理和心理的影响
5.情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
6.如何把握职场培养出来的感情
7.如何面对新的责任和挑战
8.***秘书人员发展的路在何方
9.***秘书职业生涯的选择与规划
10.***秘书的多元角色平衡艺术
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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