《高端商务、公务礼仪》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
在竞争日趋激烈的今天,你能够代表你的企业吗?在拜访客户过程中能够给客户留下完美的***印象? 在日常办公、以及重要或隆重的场合你知道如何表达你的与业吗? 在商务活动中,你知道为你加分的细节呈现方式吗? 这是特别为企业人员精心准备的课程。 本课程的设计是为学员量身打造的,培训过程中强调教学与实际运用相结合,突出适用的原则,以更加 逻辑性的顺序提炼了“看起来像、动起来像和做起来像”,从三个层次递进的进行课程解读,指导学员将其运用到实际的工作场合当中。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1.帮助商务人士掌握商务着装,提升个人良好形象。
2.锻炼大方得体的行为举止,言谈举止之间体现***的个人素养。
3.掌握公务礼仪的细节,握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。
4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节,让来与往都变得轻松。
【培训对象】
企业***管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及***职员
【培训课时】
2天(每天6小时)效果为佳,如按1天讲授,培训内容需要再精选
【课程大纲】
一、男性商务‘形象’魅力
1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖
A、公务西装的色彩、款式、面料选择
B、好西装的五个细节
C、西装的选购常识
D、公务衬衫穿着“五”原则
E、公务领带的搭配原则和禁忌
F、公务领带的五种颜色寓意
G、三一定律:腰带、皮鞋、公文包
H、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器
I、正装外套――尊贵、优雅的开场白
2、‘商务休闲’形象--随意中尽显风范
A、商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲
B、商务休闲服的六种款式寓意
C、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
D、商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求
3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士
A、西式礼服
B、中式礼服(中山装、唐装)
C、社交礼服配饰――吸引眼球的精灵
D、社交形象细节
4、名品盛宴――不得不知的六大品牌
二、女性商务‘形象’魅力篇
1、关注色彩——色彩是形象的***视觉要素
A、色彩的三属性
B、色彩的基本知识
C、色彩的应用(一)
D、色彩的应用(二)
2、关注款式——穿出个人的服饰风格
A、款式与脸型、体型、性格的关系
B、五大款式风格
C、“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
D、“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
E、“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
F、“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
G、“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
3、丝巾风情——服饰的魔法师
三、提升商务人员“公务举止”魅力----你的行为就是你的***张名片
1、公务站姿――站出自信与成功感
A、保持良好姿态的技巧
B、女士标准公务站姿――优雅、高贵、落落大方
C、男士标准公务站姿――英武、强壮、温文尔雅
2、公务坐姿――坐出高贵、平和与尊重感
A、女士公务坐姿――尊重感中体现高贵
B、男士公务坐姿――尊重感中体现平和
3、公务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
A、标准公务握手的要领
B、公务握手的禁忌
C、握手判断性格
4、公务名片的递送――先尊重自己的名片,别人才会尊重你
A、递送名片的五大时机
B、递送名片的关键技巧
C、名片的递送顺序
四、提升商务人员“公务宴请”魅力----公务宴请的目的不仅仅是为了吃饭
1、中餐礼仪――吃出中国特色
A、中餐宴请的角色定位
B、中餐宴请中的点菜原则
C、中餐宴请的常见误区
D、中餐中的筷子禁忌
E、中餐餐具的正确使用方法
F、中餐宴请的座次排列
2、西餐礼仪――正确、从容的享用西式美食
A、西餐中的角色定位
B、西餐的座次与入座礼仪
C、西餐的正确坐姿
D、西餐餐具的摆放
E、关注西餐礼仪细节
F、正式西餐七道菜
G、西餐中酒与菜的配合
H、品葡萄酒的方法
五、提升商务人员“公务接待”魅力----善始又善终的待客之道
1、公务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
A、自我介绍的三要素
B、为他人做介绍的技巧
C、集体介绍的关键点
2、公务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
A、上下楼梯的引导方式
B、行进中的顺序礼仪
C、搭乘电梯的礼仪
3、公务迎接礼仪――掌握火候最关键
A、迎接的身份对等原则
B、主客数量相当原则
C、主随客便原则
D、迎接的“先来”原则
4、公务送别礼仪――送佛还需送致西天
A、送别客人的规格
B、送别客人的方式
C、、送别的“后走”原则
5、公务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
A、相对式房间的待客座次
B、并列式房间的待客座次
C、谈判横桌式座次
D、谈判竖桌式座次
E、商务签约座次
F、大型会议座次
G、乘坐公务汽车的座次
六、提升商务人员“公务认知”魅力----教你如何“对症下药”
1、尊重和倾听是对待客户的前提——打开客户的心门
A、表示你对客户的尊重
a、表示尊重的态度和行为
b、“尊重”的体态语
B、易地而处的聆听
a、设身处地的倾听
b、听力高手的技巧
c、掌握对方谈话要点
d、融洽谈话的“映射”技巧
2、对不同客户的认知——让你准确的识人说话
A、对不同性格的客户认知
a、老虎型
b、孔雀型
c、考拉型
d、猫头鹰型
e、变色龙型
( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)
◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部:联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038
企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。
内训服务流程:
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部