《项目领导、沟通与谈判》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
据统计,一个***国民生产总值的70%来源于各种各样的项目,这些项目分布于政治、经济、文化、社会生活的各个方面;一个组织85%以上的工作是以项目的形式进行的,如产品开发、技术改造、组织变革、市场营销等等……而项目经理们几乎花了85%以上的时间和精力在与团队成员、客户、供应商及分承包商进行沟通与谈判。
那么,如何进行项目的领导、沟通与谈判呢?周老师从哲学、宗教、兵法与中国传统文化的高度,结合西方管理学的理论体系,潜心开发出中西合璧、面向高层管理者的精品课程——《项目领导、沟通与谈判》,从全新的思维视角让您充分领悟在中国成功进行项目管理的“道”与“术”。
【课程收益】通过本课程您将学习到
加快形成有效的项目团队管理环境;
管理干系人体系使之促进项目成功;
评估项目团队潜在风险,以保证项目的成功
影响项目干系人和团队成员,以获得他们对项目的支持;
应用沟通谈判技巧,取得你的主管,同事,团队成员和客户的支持;
应用冲突管理策略来发展团队,管理干系人。
【培训对象】
项目管理者及项目参与者、企业各层次管理人员 、对某一领域的工作或业务负责的基层员工
【培训课时】
3天,6小时/天
【课程大纲】
模块一:项目领导
开场白:项目管理的成败取决于项目经理的领导、管理与沟通协调技巧
项目管理者面临的挑战:需要与形形色色的人打交道而别无选择
项目管理者角色的转换:从技术到管理
项目经理的角色
领导:决策、授权、激励、变革
管理:计划、组织、协调、沟通、控制
项目经理的情境领导方式
指导型:师傅带徒弟,手把手地教
鼓励型:激发热情、提升技能
支持型:鼓励参与、共同决策
授权型:明确目标、验收结果
如何培养和发展团队成员
小组活动1-角色扮演与领导型态
项目经理如何激励团队成员
激励的理论和技巧
小组活动2-项目团队成员工作热情不高的10种理由及其对策
如何正确评价下属
授权的层级和方式
如何打造高效项目团队
团队的价值
团队中的8种角色
团队生命周期管理
如何解决团队的冲突
领导和发展项目团队
项目团队发展的四个阶段:形成期、动荡期、规范期、绩效表现期
创建高效的项目团队
小组活动3-团队发展阶段与领导方法
模块二:项目沟通与协调
沟通的目的与作用
建立关系–获得项目利益相关者支持
了解情况-项目的执行状态
解决问题和冲突–集思广益
达成共识–求同存异
提升士气–激励团队成员
表达思想、感情–增强团队凝聚力
沟通的方式
正式沟通–项目会议、传真、项目进度报告
非正式沟通–口头汇报、聊天
互联网思维下的沟通方式–信息化
沟通的对象
项目发起人:下情上达
项目小组成员:上情下达
职能部门经理:内部平行沟通
客户、供应商等:外部平行沟通
其他项目利益相关者:打通关节
沟通的技巧
调整心态:关注对方说什么,而不是在意他怎么说
了解对方:四种性格的人对症下药
明确目标:建立共同的话题,激起对方的兴趣
有效发问:开放式与封闭式提问双管齐下
积极聆听:言为心声
小组活动4-有效沟通技巧演练
高效项目会议技巧
明确项目会议的***境界:不沟而通
会前当好政协委员:充分调研,了解大家的观点和看法
会中当好主席:是主持而非裁判,少说多听
会后当好审计长:验收结果
项目协调
项目冲突的方面与内容
项目协调的原则、步骤与方法
模块三:项目谈判
明确项目谈判的立场和目标
进行充分的谈判准备
成立谈判小组并明确职责
摸清对方的信息与谈判标的
制定谈判计划与策略
选择适当的谈判时机与地点
小组活动5-某项目招标中谈判前期策划
掌握谈判技巧
营造气氛:寻找共同话题
先易后难:先谈商务后谈价格
观察肢体语言破译心理密码
善于化解僵局
变被动为主动
巧用战术与反战术
项目谈判中危机与冲突的处理
冲突处理的原则:息事宁人
冲突处理八步法
白脸与黑脸的巧妙运用
变更的来源:客户、市场、政府等
变更的控制:成立CCB,建立变更控制流程
达成谈判双赢的结局
挖掘谈判的共同点
让步的条件:此消彼长
事后总结:每次谈判都是学习与进步的机会
小组活动6-分组模拟谈判并分享谈判的策略运用
问题与总结
( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)
◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部:联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038
企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。
内训服务流程:
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部