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闫静 《营业厅客户服务礼仪》

员工职业化培训

服务礼仪是企业文化的现实表现,是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是现代企业从业人员的最基本要求。注重服务礼仪,可以提升企业员工的个人素质,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养,使人们的谈吐变得越来越文明,举止仪态越来越优雅,装饰打扮更符合大众的审美原则,体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。

价 格 2.9万

闫静 《营业厅客户服务礼仪》

2.9万

培训方式

讲师所在城市:北京 1天(每天6小时)效果为佳 28000元/1天

培训对象

高层管理 中层管理 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;提升中心对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准

产品规格 请选择

课程介绍 闫静老师介绍


《营业厅客户服务礼仪》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的,在具有中国特色的市场经济发展到今天,同质化的企业面向一样的客户群体,在这样恶劣的环境下,企业如何胜出,其关键就在于服务,所以在今天所有的企业无论从事何种行业,都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出,就一定要注重服务礼仪的学习和训练。 

服务礼仪是企业文化的现实表现,是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是现代企业从业人员的最基本要求。注重服务礼仪,可以提升企业员工的个人素质,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养,使人们的谈吐变得越来越文明,举止仪态越来越优雅,装饰打扮更符合大众的审美原则,体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。


【课程收益】通过本课程您将学习到

1、强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;

2、提升对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准


【培训对象】

店长、店员、与客户打交道的服务人员


【培训课时】
1天,6小时


课程大纲


***讲  你的服务价值百万


企业的困境

满意的客户与不满意的客户

服务的价值


第二讲  客户服务之形象


“***印象”决定你的业绩

女性的形象要求

形象细节

佩戴首饰与化妆

男性的形象要求

西装的细节

衬衫的细节

头发、指甲、体味与口气

个人手机的使用


第三讲  客户服务之举止标准


眼神――许可空间与禁忌

微笑――工作中的***财富

标准站姿

标准坐姿

标准走路姿势

蹲姿取物的姿势

鞠躬礼

私人空间的范围


第四讲  客户服务之接待礼仪


商务介绍

自我介绍

为他人作介绍

小名片,大名堂

握手的礼仪

商务迎接与送别

商务接待与陪同的礼仪


第五讲  客户服务之销售流程


欢迎客户

眼神

手势

三种问候类型

观察客户与客户分类

无意图型客户

浏览型客户

全神贯注型客户

情绪型客户

展示区接待服务要点

克制情绪

避免使用行话

避免谈论私事

避免多余动作


询问需求与介绍产品

聆听的技巧

鼓励客户

如何提问

对客户失礼的表现

洽谈区的客户接待

和客户相对位置的选择

谈话时手掌的位置

谈话时的眼神

引导客户试乘试驾

如何引导客户

试乘试驾时的讲解

达成交易与填写资料

销售员常见错误

付款与提货确认

送别客户

三种送别


第六讲  客户服务之电话


接听之前的准备

接听问候与时机

来电者类型

电话等待与转接

掌握通话的主动权

记录信息

如何处理电话抱怨

挂断电话的礼仪

手机的使用


第七讲  优质客户沟通


人际交流模式

处理客户抱怨

客户抱怨原因

抱怨者类型

对待抱怨者的技巧

投诉应对

一站式服务

替换法

补偿关照法

外部评审法

3F法




闫静老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 财务管理培训 ★ 非财务经理财务管理 ★ 财务报表 ★ 总经理财务管理 ★ 人力财务管理 ★ 项目财务管理 ★ 渠道经销商财务管理

闫老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上。她的财务课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出财务管理的深奥理论,把各种财务知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。


闫静老师主讲课程:

《财务管理一日通》

《如何读懂财务报表》

《非财务经理的财务课程》

《非财务经理的财务课程(中文版)》

《非财务经理的财务课程(英文版)》

《非财系列-经济增加值(EVA)》

《总经理的财务管理》

《人力资源部门的财务管理》

《渠道、经销商财务管理》

《软件外包项目经理财务管理》


闫静老师专业经历:

清华大学特约讲师

浙江大学特聘讲师

惠普商学院授权财务讲师

西门子管理学院(SMI)***财务讲师

汤姆森路透集团特约讲师

金蝶集团特约***讲师

联想集团特约***讲师

中国移动特约***讲师

腾讯控股有限公司特约讲师

中国海洋石油总公司特约讲师

奔驰(中国)特约讲师

百盛餐饮集团特约讲师

北京外企服务集团(FESCO)特约讲师

神州数码公司财务素养提升顾问

***电网员工财务素养提升顾问等职务


闫静老师实战经验:

闫老师连续九年任职于惠普、安捷伦等全球500强企业,并且担任多年***财务经理工作,具有丰富的跨国公司财务管理经验。

闫老师对财务理论在企业中的实际运作有透彻的洞察,对企业的财务运营有独到的理解和分析。


闫静老师授课风格:

闫老师多年从事企业培训工作,具有多行业的教学培训经验。闫老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上;

闫老师既具备扎实的理论知识又以其在该领域的丰富经验见长;

闫老师的财务课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出财务管理的深奥理论,把各种财务知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。


曾经服务客户:

部分客户:罗德与施瓦茨、奔驰、Volvo、中国工商银行、NCR、神华集团黄骅港务公司、神州数码、清华同方、天津移动、郑州移动、广东电信、中海油、中国电子器材总公司、鲁西化工、靖远第二发电厂、宇通客车、中国轻工业品进出口公司、泛海集团、复地房地产公司……


  企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980、联系人:王经理、QQ号码:2355678038


培训讲师:闫静老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 财务管理培训 ★ 非财务经理财务管理 ★ 财务报表 ★ 总经理财务管理 ★ 人力财务管理 ★ 项目财务管理 ★ 渠道经销商财务管理


闫老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上。她的财务课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出财务管理的深奥理论,把各种财务知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。


闫静老师主讲课程:

《财务管理一日通》

《如何读懂财务报表》

《非财务经理的财务课程》

《非财务经理的财务课程(中文版)》

《非财务经理的财务课程(英文版)》

《非财系列-经济增加值(EVA)》

《总经理的财务管理》

《人力资源的财务管理》

《销售经理的财务管理》

《渠道、经销商财务管理》

《软件外包项目经理财务管理》

《财务管理与业务决策》

《管理者财务工具包》


闫静老师专业经历

清华大学特约讲师

浙江大学特聘讲师

惠普商学院授权财务讲师

西门子管理学院(SMI)***财务讲师

汤姆森路透集团特约讲师

金蝶集团特约***讲师

联想集团特约***讲师

中国移动特约***讲师

腾讯控股有限公司特约讲师

中国海洋石油总公司特约讲师

奔驰(中国)特约讲师

百盛餐饮集团特约讲师

北京外企服务集团(FESCO)特约讲师

神州数码公司财务素养提升顾问

***电网员工财务素养提升顾问等职务


闫静老师实战经验

闫老师连续九年任职于惠普、安捷伦等全球500强企业,并且担任多年***财务经理工作,具有丰富的跨国公司财务管理经验。

闫老师对财务理论在企业中的实际运作有透彻的洞察,对企业的财务运营有独到的理解和分析。


闫静老师授课风格

闫老师多年从事企业培训工作,具有多行业的教学培训经验。闫老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上;

闫老师既具备扎实的理论知识又以其在该领域的丰富经验见长;

闫老师的财务课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出财务管理的深奥理论,把各种财务知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。


部分客户留言

闫老师集美丽亲和、优雅智慧于一身。闫老师根据我公司领导和学员的需求相应调整授课内容和步调,并结合我公司实际案例,深入浅出、生动有趣地为我们的学员进行了一次洗礼。授课过程生动性强,互动性高,非常具有吸引力,学员满意度相当高。

期待下次再与闫老师合作!

苏泊尔电器人力资源部Alicia

闫静老师集优雅与智慧于一身,娓娓道来,深入浅出,大道无形。我们都感觉受益匪浅。

中石油人力资源部曹经理

闫静老师用生动的案例,为我们解读了高层财务的应知应会,使我们受益匪浅,解决了很多非财务人员经营管理中的困惑。

祝闫静老师事业蒸蒸日上,帮助更多职业经理人成长!

洛阳航空城旅游集团高书记

很感谢给我们带来的精彩的一天半的培训,您授课思路清晰,将实际案例运用到授课过程中,使我们更加深理论知识的理解,为今后的工作带来很大帮助。

***电网培训负责人

非常喜欢闫老师亲切随和的态度,在课堂上,闫老师具有很高的职业素养;在课堂下,闫老师平易近人。

祝愿闫老师永远年轻美丽!

北京移动培训中心曹航

闫老师用深入浅出的方式系统的讲解了人力资源的财务知识,让大家受益匪浅,希望日后能继续与闫老师合作!

——海尔大学-海尔人力资源部 王冰然

言传身教,静动结合!

闫静老师用多年专业的财务知识,对各行业业务的详细了解,深入浅出,厚积薄发地为金蝶总经理团队传授了管理者财务管理知识,提高了盈利能力。

谨代表金蝶对闫老师对金蝶云时代转型和再创造辉煌所做出的卓越贡献!

祝闫老师事业蒸蒸日上,新书红火!永远青春活力、美貌与智慧!

学员印象——淡定、从容、睿智、温婉美丽

——金蝶商学院 Monica

闫静老师把专业的财务知识演绎的清晰明了,听后感觉豁然开朗,受益匪浅。

感谢闫老师,期待下次合作!

东风朝阳朝柴动力有限公司人力资源部周绍娟


经典培训案例

1、 联想集团

联想IT基础设施服务部(GIS)IT技术人员在预算及项目中财务事务的处理中经常会有一些问题处理不够妥善,为解决此问题,闫老师与财务及IT部门负责人面谈并多次与财务经理Daniel电话沟通、对联想公司的财务系统结构分析,从而订制了培训课程。课程详细讲解了成本中心与利润中心、会计科目的设置及关系型数据库、SCS(Standard Coding Structure)的财务知识和财务报表的解读分析,加上闫老师为联想IT部门研发的资产负债表及预算案例的练习,让学员对课堂上的知识加以巩固和掌握,学以致用。

网络通讯部王经理表示“闫老师很愿意分享,对IT行业的财务知识讲解清晰透彻,课程内容与工作很贴近。非常实用。对日常工作中财务知识有了很深的了解,对预算的制作也有了比较明确的思路。对工作帮助很大,”

2、 宇信易诚

闫老师为软件外包行业很多企业做过多期的培训,满意度高,并都多次拿到额外的培训资金。

宇信易诚与闫老师所接触的软件公司有太多不同,为了确保课程设计符合学员的要求,闫老师前后和宇信易诚进行了5次访谈:***次先与培训负责人确定了培训的目标、人员和基本需求,基于以上了解,又与运营总监姚总确定了整个公司的运营模式及业务流程;第三次与合同负责人沟通项目经理在签约合同中付款及增值税等存在的问题;第四次与财务部门确定的项目财务报表及相关业务流程中财务信息;第五与6名不同TEAM的培训学员交流,了解学员的想法及期望。几次的沟通后闫老师为宇信易诚订制了课程,课程内容得到了学员的一致好评。

3、 惠普公司

惠普公司多次聘请闫老师为公司普通员工和管理团队讲授财务课程。参加过闫老师财务培训的学员纷纷反馈非常实用、课程内容结合惠普实际,可以迅速地运用于本职工作。惠普人事部反馈:“生动的实例与HP现状的融合,能够让同学们很好地理解、掌握财务知识,十分感谢!”

来自上海的张经理在参加了《非财》的培训之后,还写下了这样的反馈:“课后我会温习和体会各指标之间的关系以及如何在实际工作中运用它,相信会对我business manager 的工作带来很大帮助,打开一个新的视角。”

4、 ***电网及下属公司

***电网是***的国有大型企业集团。在***次采购了闫老师的非财课程之后,***电网的培训负责人立刻在同一月内连续引入了闫老师的多次内训,以此作为示范,***电网的下属企业也纷纷引入闫老师的非财课程。

5、  海信电器

海信电器是国内知名的电器生产厂商。由于行业的特殊性,海信的各区销售经理们在工作中遇到很多财务相关的问题。例如:如何管理经销商,怎样管理应收帐款,如何确定库存的合理水平等等。经过课前的深入调研与学员问卷调查,闫老师在课堂上以贴切海信公司的案例加强了学员对财务知识的理解,获得一致好评。


曾经服务客户

IT 行业

中国惠普、英特尔、NEC、联想集团、清华同方、神州数码、NCR、四通集团、北大方正、永新视博、宇信易诚、广州立信、福禄克、中国电子集团

软件行业

海辉软件、金蝶、欧特克

通信行业

中国移动公司、诺基亚、摩托罗拉、罗德与施瓦茨、朗新国际、网通公司、北京移动、广东电信、广东移动、天津移动、郑州移动、方正宽带、江苏电信、深圳移动、临沧移动、日照移动、河源移动

互联网行业

腾讯、网易公司、***远程教育资源网、广州航信、中航信、联动优势

汽车行业

奔驰中国、奔驰金融、宝马集团、丰田汽车金融、Volvo、大众集团、宇通客车、武汉东风鸿泰、重庆渝安、长安福特、江铃汽车、福田汽车、南车集团、中达汽车(经销商)、惠通陆华(经销商)、光洋六合(汽配)

金融行业

汤姆森路透、中国工商银行、中信证券、浙商银行、天津渣打银行、重庆银行、华福证券、宏源证券、新余农业合作银行、宁波银行、华夏基金、中心力合担保有限公司

能源电力

中石油、中国海洋石油总公司、壳牌石油、***电网、华北电网、陕西神华神东电力公司、神华集团黄骅港务公司、中煤国际、五矿、华南蓝天油料有限公司、北京煤层气公司、靖远第二发电厂、益瑞石、国电富通、辽河石油、金丰科技、豪顿华、洛阳光电研究所、中电普华、科东电力、华锐风电

制造业

中国电子器材总公司、罗格朗电器、西门子、飞利浦、ABB、索尼、南孚电池、海尔、苏泊尔、海信电器、施耐德电器、恩不拉科-雪花压缩机、鄂尔多斯、红蜻蜓集团、蓝豹西服、襄樊卷烟厂、文冲船厂、通州木门、中材国际、首钢实业、时代集团、苏州电缆、徐州斗山、朝柴动力、柳工集团、爱默生、德贝里克、重庆青山工业有限公司、机械工业研究院、武汉烽火科技、索克曼、保利科技集团、中国兵器工业集团公司

地产行业

城建集团、远洋地产、阳光一百、复地房地产、泛海集团、泰福恒地产、富力地产、宏信地产、和泓地产、恒盛地产、旭辉地产、大连新星、厦门建发

农牧林、食品、餐饮行业

百盛餐饮(肯德基、必胜客)、新希望集团、蒙牛集团、河南白象食品、三得利食品、喜力啤酒、杨翔集团、德青源

医药业

国药集团、佳友药业、豪森药业、锦州奥鸿制药

交通运输业、建筑业

海南航空公司、京港地铁、安徽交通集团、北京地铁线路公司、中国南方航空公司、中储运、首都机场安保公司、中铁第四勘察设计院集团有限公司、中建国际、铁四院

酒店服务业

机场贵宾公司、中奥马可波罗酒店、洛阳航空城旅游集团

大学与企业大学

北京大学、清华大学、浙江大学、西南财经大学、惠普商学院、西门子商学院


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课程介绍


《营业厅客户服务礼仪》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的,在具有中国特色的市场经济发展到今天,同质化的企业面向一样的客户群体,在这样恶劣的环境下,企业如何胜出,其关键就在于服务,所以在今天所有的企业无论从事何种行业,都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出,就一定要注重服务礼仪的学习和训练。 

服务礼仪是企业文化的现实表现,是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是现代企业从业人员的最基本要求。注重服务礼仪,可以提升企业员工的个人素质,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养,使人们的谈吐变得越来越文明,举止仪态越来越优雅,装饰打扮更符合大众的审美原则,体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。


【课程收益】通过本课程您将学习到

1、强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;

2、提升对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准


【培训对象】

店长、店员、与客户打交道的服务人员


【培训课时】
1天,6小时


课程大纲


***讲  你的服务价值百万


企业的困境

满意的客户与不满意的客户

服务的价值


第二讲  客户服务之形象


“***印象”决定你的业绩

女性的形象要求

形象细节

佩戴首饰与化妆

男性的形象要求

西装的细节

衬衫的细节

头发、指甲、体味与口气

个人手机的使用


第三讲  客户服务之举止标准


眼神――许可空间与禁忌

微笑――工作中的***财富

标准站姿

标准坐姿

标准走路姿势

蹲姿取物的姿势

鞠躬礼

私人空间的范围


第四讲  客户服务之接待礼仪


商务介绍

自我介绍

为他人作介绍

小名片,大名堂

握手的礼仪

商务迎接与送别

商务接待与陪同的礼仪


第五讲  客户服务之销售流程


欢迎客户

眼神

手势

三种问候类型

观察客户与客户分类

无意图型客户

浏览型客户

全神贯注型客户

情绪型客户

展示区接待服务要点

克制情绪

避免使用行话

避免谈论私事

避免多余动作


询问需求与介绍产品

聆听的技巧

鼓励客户

如何提问

对客户失礼的表现

洽谈区的客户接待

和客户相对位置的选择

谈话时手掌的位置

谈话时的眼神

引导客户试乘试驾

如何引导客户

试乘试驾时的讲解

达成交易与填写资料

销售员常见错误

付款与提货确认

送别客户

三种送别


第六讲  客户服务之电话


接听之前的准备

接听问候与时机

来电者类型

电话等待与转接

掌握通话的主动权

记录信息

如何处理电话抱怨

挂断电话的礼仪

手机的使用


第七讲  优质客户沟通


人际交流模式

处理客户抱怨

客户抱怨原因

抱怨者类型

对待抱怨者的技巧

投诉应对

一站式服务

替换法

补偿关照法

外部评审法

3F法




闫静老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 财务管理培训 ★ 非财务经理财务管理 ★ 财务报表 ★ 总经理财务管理 ★ 人力财务管理 ★ 项目财务管理 ★ 渠道经销商财务管理

闫老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上。她的财务课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出财务管理的深奥理论,把各种财务知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。


闫静老师主讲课程:

《财务管理一日通》

《如何读懂财务报表》

《非财务经理的财务课程》

《非财务经理的财务课程(中文版)》

《非财务经理的财务课程(英文版)》

《非财系列-经济增加值(EVA)》

《总经理的财务管理》

《人力资源部门的财务管理》

《渠道、经销商财务管理》

《软件外包项目经理财务管理》


闫静老师专业经历:

清华大学特约讲师

浙江大学特聘讲师

惠普商学院授权财务讲师

西门子管理学院(SMI)***财务讲师

汤姆森路透集团特约讲师

金蝶集团特约***讲师

联想集团特约***讲师

中国移动特约***讲师

腾讯控股有限公司特约讲师

中国海洋石油总公司特约讲师

奔驰(中国)特约讲师

百盛餐饮集团特约讲师

北京外企服务集团(FESCO)特约讲师

神州数码公司财务素养提升顾问

***电网员工财务素养提升顾问等职务


闫静老师实战经验:

闫老师连续九年任职于惠普、安捷伦等全球500强企业,并且担任多年***财务经理工作,具有丰富的跨国公司财务管理经验。

闫老师对财务理论在企业中的实际运作有透彻的洞察,对企业的财务运营有独到的理解和分析。


闫静老师授课风格:

闫老师多年从事企业培训工作,具有多行业的教学培训经验。闫老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上;

闫老师既具备扎实的理论知识又以其在该领域的丰富经验见长;

闫老师的财务课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出财务管理的深奥理论,把各种财务知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。


曾经服务客户:

部分客户:罗德与施瓦茨、奔驰、Volvo、中国工商银行、NCR、神华集团黄骅港务公司、神州数码、清华同方、天津移动、郑州移动、广东电信、中海油、中国电子器材总公司、鲁西化工、靖远第二发电厂、宇通客车、中国轻工业品进出口公司、泛海集团、复地房地产公司……


  企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980、联系人:王经理、QQ号码:2355678038

闫静老师介绍


培训讲师:闫静老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 财务管理培训 ★ 非财务经理财务管理 ★ 财务报表 ★ 总经理财务管理 ★ 人力财务管理 ★ 项目财务管理 ★ 渠道经销商财务管理


闫老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上。她的财务课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出财务管理的深奥理论,把各种财务知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。


闫静老师主讲课程:

《财务管理一日通》

《如何读懂财务报表》

《非财务经理的财务课程》

《非财务经理的财务课程(中文版)》

《非财务经理的财务课程(英文版)》

《非财系列-经济增加值(EVA)》

《总经理的财务管理》

《人力资源的财务管理》

《销售经理的财务管理》

《渠道、经销商财务管理》

《软件外包项目经理财务管理》

《财务管理与业务决策》

《管理者财务工具包》


闫静老师专业经历

清华大学特约讲师

浙江大学特聘讲师

惠普商学院授权财务讲师

西门子管理学院(SMI)***财务讲师

汤姆森路透集团特约讲师

金蝶集团特约***讲师

联想集团特约***讲师

中国移动特约***讲师

腾讯控股有限公司特约讲师

中国海洋石油总公司特约讲师

奔驰(中国)特约讲师

百盛餐饮集团特约讲师

北京外企服务集团(FESCO)特约讲师

神州数码公司财务素养提升顾问

***电网员工财务素养提升顾问等职务


闫静老师实战经验

闫老师连续九年任职于惠普、安捷伦等全球500强企业,并且担任多年***财务经理工作,具有丰富的跨国公司财务管理经验。

闫老师对财务理论在企业中的实际运作有透彻的洞察,对企业的财务运营有独到的理解和分析。


闫静老师授课风格

闫老师多年从事企业培训工作,具有多行业的教学培训经验。闫老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上;

闫老师既具备扎实的理论知识又以其在该领域的丰富经验见长;

闫老师的财务课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出财务管理的深奥理论,把各种财务知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。


部分客户留言

闫老师集美丽亲和、优雅智慧于一身。闫老师根据我公司领导和学员的需求相应调整授课内容和步调,并结合我公司实际案例,深入浅出、生动有趣地为我们的学员进行了一次洗礼。授课过程生动性强,互动性高,非常具有吸引力,学员满意度相当高。

期待下次再与闫老师合作!

苏泊尔电器人力资源部Alicia

闫静老师集优雅与智慧于一身,娓娓道来,深入浅出,大道无形。我们都感觉受益匪浅。

中石油人力资源部曹经理

闫静老师用生动的案例,为我们解读了高层财务的应知应会,使我们受益匪浅,解决了很多非财务人员经营管理中的困惑。

祝闫静老师事业蒸蒸日上,帮助更多职业经理人成长!

洛阳航空城旅游集团高书记

很感谢给我们带来的精彩的一天半的培训,您授课思路清晰,将实际案例运用到授课过程中,使我们更加深理论知识的理解,为今后的工作带来很大帮助。

***电网培训负责人

非常喜欢闫老师亲切随和的态度,在课堂上,闫老师具有很高的职业素养;在课堂下,闫老师平易近人。

祝愿闫老师永远年轻美丽!

北京移动培训中心曹航

闫老师用深入浅出的方式系统的讲解了人力资源的财务知识,让大家受益匪浅,希望日后能继续与闫老师合作!

——海尔大学-海尔人力资源部 王冰然

言传身教,静动结合!

闫静老师用多年专业的财务知识,对各行业业务的详细了解,深入浅出,厚积薄发地为金蝶总经理团队传授了管理者财务管理知识,提高了盈利能力。

谨代表金蝶对闫老师对金蝶云时代转型和再创造辉煌所做出的卓越贡献!

祝闫老师事业蒸蒸日上,新书红火!永远青春活力、美貌与智慧!

学员印象——淡定、从容、睿智、温婉美丽

——金蝶商学院 Monica

闫静老师把专业的财务知识演绎的清晰明了,听后感觉豁然开朗,受益匪浅。

感谢闫老师,期待下次合作!

东风朝阳朝柴动力有限公司人力资源部周绍娟


经典培训案例

1、 联想集团

联想IT基础设施服务部(GIS)IT技术人员在预算及项目中财务事务的处理中经常会有一些问题处理不够妥善,为解决此问题,闫老师与财务及IT部门负责人面谈并多次与财务经理Daniel电话沟通、对联想公司的财务系统结构分析,从而订制了培训课程。课程详细讲解了成本中心与利润中心、会计科目的设置及关系型数据库、SCS(Standard Coding Structure)的财务知识和财务报表的解读分析,加上闫老师为联想IT部门研发的资产负债表及预算案例的练习,让学员对课堂上的知识加以巩固和掌握,学以致用。

网络通讯部王经理表示“闫老师很愿意分享,对IT行业的财务知识讲解清晰透彻,课程内容与工作很贴近。非常实用。对日常工作中财务知识有了很深的了解,对预算的制作也有了比较明确的思路。对工作帮助很大,”

2、 宇信易诚

闫老师为软件外包行业很多企业做过多期的培训,满意度高,并都多次拿到额外的培训资金。

宇信易诚与闫老师所接触的软件公司有太多不同,为了确保课程设计符合学员的要求,闫老师前后和宇信易诚进行了5次访谈:***次先与培训负责人确定了培训的目标、人员和基本需求,基于以上了解,又与运营总监姚总确定了整个公司的运营模式及业务流程;第三次与合同负责人沟通项目经理在签约合同中付款及增值税等存在的问题;第四次与财务部门确定的项目财务报表及相关业务流程中财务信息;第五与6名不同TEAM的培训学员交流,了解学员的想法及期望。几次的沟通后闫老师为宇信易诚订制了课程,课程内容得到了学员的一致好评。

3、 惠普公司

惠普公司多次聘请闫老师为公司普通员工和管理团队讲授财务课程。参加过闫老师财务培训的学员纷纷反馈非常实用、课程内容结合惠普实际,可以迅速地运用于本职工作。惠普人事部反馈:“生动的实例与HP现状的融合,能够让同学们很好地理解、掌握财务知识,十分感谢!”

来自上海的张经理在参加了《非财》的培训之后,还写下了这样的反馈:“课后我会温习和体会各指标之间的关系以及如何在实际工作中运用它,相信会对我business manager 的工作带来很大帮助,打开一个新的视角。”

4、 ***电网及下属公司

***电网是***的国有大型企业集团。在***次采购了闫老师的非财课程之后,***电网的培训负责人立刻在同一月内连续引入了闫老师的多次内训,以此作为示范,***电网的下属企业也纷纷引入闫老师的非财课程。

5、  海信电器

海信电器是国内知名的电器生产厂商。由于行业的特殊性,海信的各区销售经理们在工作中遇到很多财务相关的问题。例如:如何管理经销商,怎样管理应收帐款,如何确定库存的合理水平等等。经过课前的深入调研与学员问卷调查,闫老师在课堂上以贴切海信公司的案例加强了学员对财务知识的理解,获得一致好评。


曾经服务客户

IT 行业

中国惠普、英特尔、NEC、联想集团、清华同方、神州数码、NCR、四通集团、北大方正、永新视博、宇信易诚、广州立信、福禄克、中国电子集团

软件行业

海辉软件、金蝶、欧特克

通信行业

中国移动公司、诺基亚、摩托罗拉、罗德与施瓦茨、朗新国际、网通公司、北京移动、广东电信、广东移动、天津移动、郑州移动、方正宽带、江苏电信、深圳移动、临沧移动、日照移动、河源移动

互联网行业

腾讯、网易公司、***远程教育资源网、广州航信、中航信、联动优势

汽车行业

奔驰中国、奔驰金融、宝马集团、丰田汽车金融、Volvo、大众集团、宇通客车、武汉东风鸿泰、重庆渝安、长安福特、江铃汽车、福田汽车、南车集团、中达汽车(经销商)、惠通陆华(经销商)、光洋六合(汽配)

金融行业

汤姆森路透、中国工商银行、中信证券、浙商银行、天津渣打银行、重庆银行、华福证券、宏源证券、新余农业合作银行、宁波银行、华夏基金、中心力合担保有限公司

能源电力

中石油、中国海洋石油总公司、壳牌石油、***电网、华北电网、陕西神华神东电力公司、神华集团黄骅港务公司、中煤国际、五矿、华南蓝天油料有限公司、北京煤层气公司、靖远第二发电厂、益瑞石、国电富通、辽河石油、金丰科技、豪顿华、洛阳光电研究所、中电普华、科东电力、华锐风电

制造业

中国电子器材总公司、罗格朗电器、西门子、飞利浦、ABB、索尼、南孚电池、海尔、苏泊尔、海信电器、施耐德电器、恩不拉科-雪花压缩机、鄂尔多斯、红蜻蜓集团、蓝豹西服、襄樊卷烟厂、文冲船厂、通州木门、中材国际、首钢实业、时代集团、苏州电缆、徐州斗山、朝柴动力、柳工集团、爱默生、德贝里克、重庆青山工业有限公司、机械工业研究院、武汉烽火科技、索克曼、保利科技集团、中国兵器工业集团公司

地产行业

城建集团、远洋地产、阳光一百、复地房地产、泛海集团、泰福恒地产、富力地产、宏信地产、和泓地产、恒盛地产、旭辉地产、大连新星、厦门建发

农牧林、食品、餐饮行业

百盛餐饮(肯德基、必胜客)、新希望集团、蒙牛集团、河南白象食品、三得利食品、喜力啤酒、杨翔集团、德青源

医药业

国药集团、佳友药业、豪森药业、锦州奥鸿制药

交通运输业、建筑业

海南航空公司、京港地铁、安徽交通集团、北京地铁线路公司、中国南方航空公司、中储运、首都机场安保公司、中铁第四勘察设计院集团有限公司、中建国际、铁四院

酒店服务业

机场贵宾公司、中奥马可波罗酒店、洛阳航空城旅游集团

大学与企业大学

北京大学、清华大学、浙江大学、西南财经大学、惠普商学院、西门子商学院


闫静 《营业厅客户服务礼仪》
服务礼仪是企业文化的现实表现,是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是现代企业从业人员的最基本要求。注重服务礼仪,可以提升企业员工的个人素质,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养,使人们的谈吐变得越来越文明,举止仪态越来越优雅,装饰打扮更符合大众的审美原则,体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。
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