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韩梓一《员工职业化塑造六堂必修课》

员工职业化培训

在经济飞速发展的今天,任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的,特别是在全球金融危机的影响下,企业的任何一项改革都显得谨小慎微!在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。为此,企业也清楚地认识到:企业要想做大做强的根基是夯实内部管理,而夯实内部管理的基础恰恰就是“提高全体员工的职业素养!而“职业化、爱岗敬业”是最基础、最直接、***的职业素养诠释!本课程从企业的角度,从受众容易接受的方向来阐述如何做到爱岗敬业,提升员工的职业化素养。

价 格 2.3万

韩梓一《员工职业化塑造六堂必修课》

2.3万

培训方式

讲师所在城市:北京 2天(每天6小时)效果为佳,也可以精选一半内容,压缩为1天 46000元/2天 46000元/2天

培训对象

职场“新鲜人”,新入职场1-3年的员工,·企业人事经理、培训经理,企业中高层管理者,从别的企业转职过 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

建立职业化的心态,提升员工人生格局;提升职业能力,系统提升职业化素养,为企业更多创造价值

产品规格 请选择

课程介绍 韩梓一老师介绍 主讲课程


《员工职业化塑造的六堂必修课》-职业化素养综合提升培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

在经济飞速发展的今天,任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的,特别是在全球金融危机的影响下,企业的任何一项改革都显得谨小慎微!在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。为此,企业也清楚地认识到:企业要想做大做强的根基是夯实内部管理,而夯实内部管理的基础恰恰就是“提高全体员工的职业素养!而“职业化、爱岗敬业”是最基础、最直接、***的职业素养诠释!本课程从企业角度,从受众容易接受方向来阐述如何做到爱岗敬业,提升员工的职业化素养。


【课程收益】通过本课程您将学习到

• 塑造全员的阳光心态,调动员工的积极性,重在打造全新的思维和心智模式;

• 培养学员以积极的心态看待自己的工作, 提升敬业精神、忠诚意识;

• 打造勤奋的工作态度,培养要事先做、精诚合作的职业行为习惯;

• 建立职业化的心态,提升员工人生格局;

• 提升职业能力,系统提升职业化素养,为企业更多创造价值。


【课程对象】

职场“新鲜人”,新入职场1-3年的员工

·企业人事经理、培训经理,企业中高层管理者,从别的企业转职过来的“新晋人员”


【培训课时】

2天,6小时/天


【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】


***部分 职业化理想-实现梦想


一、职业化的内涵


1. 职业化,就是合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事

2. 职业化,就是以最小的成本追求***的效益

3. 职业化,就是以此为生,精于此道

4. 职业化,就是细微之处做得专业

5. 职业化,就是别人不能轻易替代


二、职业化素养为什么重要?


1.我是谁?

2.我为谁工作?

3. 我要到哪里去?

4. 职业化是竞争力——竞争的关键是职业素质的竞争

5.职业化是生产力——企业雇佣有职业素养的员工 效率才会提高

6.职业化是执行力——职业化的态度与技能是执行的保证


三、员工职业化理想


1.不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休

2.奋斗要有梦想,工作要有理想

3.高薪并不等于职业理想

4.职业理想决定职业发展的方向

5.把职业当事业

6.拥有一份职业,一定要拥有一种荣誉感

7.不断成长,就会成功


第二部分 职业化态度-调整心态


一、 职业化的工作态度——专心用心虚心安心


1.定准位子,“专心”当好员工

2.放下架子,“用心”当好员工

3.扑下身子,“虚心”当好员工

4.耐住性子,“安心”当好员工


二、感恩心态


1. 大爱之心做事 感恩之心做人

2. 人的一生离不开一个字:爱

3. 感恩使人淡定;使人平和;使人拥有无穷无尽的爱

4. 值得感恩的事情越来越多 理所当然的事情越来越少


三、责任心态


1. 对责任心的理解

2. 企业需要的职业精神

3. 具有团队精神

4. 责任心体现在三个阶段

5. 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业


四、 敬业是一种态度 敬业是一种能力


1. 专而精深的专业能力

2. 持续不懈的坚持能力

3. 不断创新的创造能力

4. 追求完美的综合能力

5. 把工作当成事业去追求 把事业当成信仰去付出


五、 学习心态


1. 静心与修学

2. 业成于勤而荒于嬉:勤奋胜过天赋

3. ***一步的秘诀:比别人勤奋

4. 天道酬勤:开始付出会大于所得,不久所得就会超过付出

5. 永不放弃才会让勤奋结出硕果


六、付出心态


1. 不同的价值观 不同的行为选择

2. 因果关系 舍得智慧

3. 人的一生只有三件事:老天爷的事、他人的事、自己的事

4. 正确归因方法:永远聚焦与个人努力程度,而非环境因素


第三部分 职业化技能-自我管理


一、 时间目标管理及效能提高


1. 目标管理:引入、概念与案例

2. 目标管理的执行及解决

3. 目标的制定与分解:制定的七个步骤

4. 目标制定常见问题分析(案例:马拉松***答记者问)

5. 旧的方法只能得到旧的结果:审视你的工作习惯

6. ABC法则、80/20法则与减少重覆工作

7. 要事***:职业人士的时间管理要点

8. 时间管理技巧-高效职业人士必备技能

9. 如何用更少时间做更多事


二、学会管理自己的情绪


 A、什么是情绪?


1.情绪是什么?

2.情绪管理对于个人和企业的意义


 B、 认识 EQ


1.情商的内涵

2.情商的作用

3.情商内涵的五大能力

4.EQ情商修炼

(1)体察和控制自己的情绪

(2)认知和调控他人的情绪

(3)整顿情绪 激励突破自己;

(4)改变成功的观念

(5)坚强而受理性调节的意志

(6)妥善处理人际关系


第四部分 职业化道德-品格体现


1. 人才重要的不是才能,而是人品

1. 爱岗、敬业的表现

2. 有功莫自大,有才莫自傲

2. 用高度责任心和高标准对待工作

1. 什么是责任心?

2. 工作中责任心高于一切

3. 纪律性是***的行为准则

3. 诚信是无价之宝

← “也许你一生地积蓄也不够买 两个字——诚信。”的确,诚信乃做

人根本;诚信是无价之宝; 诚信是人一生中最宝贵的财富。


第五部分 职业化沟通-情商修炼


一、. 什么是沟通?

1. 成功=知识+技能

2. 沟通是一种技能

3. 沟通与哪些要素有关?

• 测试:DISC性格

二、高效沟通技巧

1.问--怎么问?

封闭式问题

开放式问题

2.听--怎么听?

多听少说的好处

为什么我们不能更好地倾听

 克服某些障碍 改善倾听技巧

案例分析:某保险销售员为什么成功?

3.看--怎么看?

察颜观色,洞察心灵

 消极的身体语言,积极的身体语言

案例分析:某地产经纪人为什么失败?

4.说--怎么说?

说话的原则 言辞准确恰当

 多用简短的词语、多用正面的字眼、使用对方易懂的语言

案例分享:电影片段:林肯***的葛底斯堡演讲词


三、团队的有效沟通——有效执行之保障


1.与上级的有效沟通

(1)理清角色关系

(2)向上司请示汇报工作的程序要点

(3)向上汇报的方法

(4)取得上级信任的沟通方式

2.与下级的有效沟通

(1)与下级沟通的原则

(2)如何下达工作指令

(3)有效的赞扬与批评下属

(4)激励下级的方式

(5)与下级的面对面沟通

3.与同事的有效沟通

(1)与同事沟通的原则

(2)建立情感账户

(3)交情与工作效率的关系

(4)取得良好关系的沟通方法

(5)如何做好跨部门沟通协作:尊重欣赏、换位思考、全局思维、知己知彼、律己宽人


第六部分 职业化形象-提升气场


一、展现职业化礼仪规范


用有形的一面赢得客户信任--------职业化人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施


1.职业化人士仪容

男女职业化仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;


2.职业化人士着装

(1)职业化男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正

(2)职业化女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为

(3)商务形象禁忌、指导


二、职业化仪态的规范


1.职业人士规范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿

2.职业人士规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步

3.职业人士规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿

4.职业人士-女士蹲姿

5.引领客户或领导的各种走位规则与应变

6.如何引导客户或领导行走、参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

7.如何让你身边的人喜欢你-培养职场亲和力


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)


 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:韩梓一老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师
 ★ 领导艺术★ 团队建设 ★ 目标管理 ★ 情商修炼 ★ 高效沟通 ★ 职业化素养  ★ 服务营销 ★ 银行现场管理  ★ 银行现场营销 ★ 商务礼仪

职业素养与服务营销训练导师、银行现场管理与服务营销,商务礼仪、银行驻点辅导与现场管理营销***顾问、中国邮政储蓄银行和中国移动特约培训师、中国人力资源开发研究会特聘讲师、美国培训认证协会(ACTTP)企业***培训师、职业经理研究中心资质评价项目特约培训师、中国人民大学、北京交通大学、对外经贸大学MBA班特聘讲师。曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、宝龙集团大区高管,曾任多家企业常年顾问,长期致力于职业素养、职业技能、服务营销、客户服务、团队管理、银行驻点辅导的研究,有着非常独到的见解。培训课程深受学员的欢迎和喜爱,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。
实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应。拥有10多年的企业实战管理经验,先后为数百家企业进行企业培训授课和管理咨询,得到企业员工的高度认可。在MTP、高绩效团队、沟通、服务与营销、职业化素养等领域,颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。韩老师的课程被大家誉为“具有实效性的课程”。

韩梓一老师主讲课程

通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》

 

韩梓一老师授课风格

1、丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。

2、实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

3、出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用。


客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强,案例恰当而丰富,语言幽默,讲课内容非常实用并且实战性很强,。 ——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默,而且开放式教学,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改变管理的思想,提升企业的效率!——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强,在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。—中国石油人力资源部徐经理 

韩老师的课分析透彻、通俗易懂,解决了我们许多困惑,道理很深刻,方法很实用,给我一种茅塞顿开感觉。——***电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训,而韩老师这一次课程我们觉得非常好。——招商银行太原分行 王经理


韩梓一老师曾经服务客户

金融行业:中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、光大银行、华夏银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团

通信IT/电力行业:中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电

能源/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛

烟草行业:郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草

酒店行业:海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京***、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业。


韩梓一老师主讲课程


通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》


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课程介绍


《员工职业化塑造的六堂必修课》-职业化素养综合提升培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

在经济飞速发展的今天,任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的,特别是在全球金融危机的影响下,企业的任何一项改革都显得谨小慎微!在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。为此,企业也清楚地认识到:企业要想做大做强的根基是夯实内部管理,而夯实内部管理的基础恰恰就是“提高全体员工的职业素养!而“职业化、爱岗敬业”是最基础、最直接、***的职业素养诠释!本课程从企业角度,从受众容易接受方向来阐述如何做到爱岗敬业,提升员工的职业化素养。


【课程收益】通过本课程您将学习到

• 塑造全员的阳光心态,调动员工的积极性,重在打造全新的思维和心智模式;

• 培养学员以积极的心态看待自己的工作, 提升敬业精神、忠诚意识;

• 打造勤奋的工作态度,培养要事先做、精诚合作的职业行为习惯;

• 建立职业化的心态,提升员工人生格局;

• 提升职业能力,系统提升职业化素养,为企业更多创造价值。


【课程对象】

职场“新鲜人”,新入职场1-3年的员工

·企业人事经理、培训经理,企业中高层管理者,从别的企业转职过来的“新晋人员”


【培训课时】

2天,6小时/天


【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】


***部分 职业化理想-实现梦想


一、职业化的内涵


1. 职业化,就是合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事

2. 职业化,就是以最小的成本追求***的效益

3. 职业化,就是以此为生,精于此道

4. 职业化,就是细微之处做得专业

5. 职业化,就是别人不能轻易替代


二、职业化素养为什么重要?


1.我是谁?

2.我为谁工作?

3. 我要到哪里去?

4. 职业化是竞争力——竞争的关键是职业素质的竞争

5.职业化是生产力——企业雇佣有职业素养的员工 效率才会提高

6.职业化是执行力——职业化的态度与技能是执行的保证


三、员工职业化理想


1.不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休

2.奋斗要有梦想,工作要有理想

3.高薪并不等于职业理想

4.职业理想决定职业发展的方向

5.把职业当事业

6.拥有一份职业,一定要拥有一种荣誉感

7.不断成长,就会成功


第二部分 职业化态度-调整心态


一、 职业化的工作态度——专心用心虚心安心


1.定准位子,“专心”当好员工

2.放下架子,“用心”当好员工

3.扑下身子,“虚心”当好员工

4.耐住性子,“安心”当好员工


二、感恩心态


1. 大爱之心做事 感恩之心做人

2. 人的一生离不开一个字:爱

3. 感恩使人淡定;使人平和;使人拥有无穷无尽的爱

4. 值得感恩的事情越来越多 理所当然的事情越来越少


三、责任心态


1. 对责任心的理解

2. 企业需要的职业精神

3. 具有团队精神

4. 责任心体现在三个阶段

5. 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业


四、 敬业是一种态度 敬业是一种能力


1. 专而精深的专业能力

2. 持续不懈的坚持能力

3. 不断创新的创造能力

4. 追求完美的综合能力

5. 把工作当成事业去追求 把事业当成信仰去付出


五、 学习心态


1. 静心与修学

2. 业成于勤而荒于嬉:勤奋胜过天赋

3. ***一步的秘诀:比别人勤奋

4. 天道酬勤:开始付出会大于所得,不久所得就会超过付出

5. 永不放弃才会让勤奋结出硕果


六、付出心态


1. 不同的价值观 不同的行为选择

2. 因果关系 舍得智慧

3. 人的一生只有三件事:老天爷的事、他人的事、自己的事

4. 正确归因方法:永远聚焦与个人努力程度,而非环境因素


第三部分 职业化技能-自我管理


一、 时间目标管理及效能提高


1. 目标管理:引入、概念与案例

2. 目标管理的执行及解决

3. 目标的制定与分解:制定的七个步骤

4. 目标制定常见问题分析(案例:马拉松***答记者问)

5. 旧的方法只能得到旧的结果:审视你的工作习惯

6. ABC法则、80/20法则与减少重覆工作

7. 要事***:职业人士的时间管理要点

8. 时间管理技巧-高效职业人士必备技能

9. 如何用更少时间做更多事


二、学会管理自己的情绪


 A、什么是情绪?


1.情绪是什么?

2.情绪管理对于个人和企业的意义


 B、 认识 EQ


1.情商的内涵

2.情商的作用

3.情商内涵的五大能力

4.EQ情商修炼

(1)体察和控制自己的情绪

(2)认知和调控他人的情绪

(3)整顿情绪 激励突破自己;

(4)改变成功的观念

(5)坚强而受理性调节的意志

(6)妥善处理人际关系


第四部分 职业化道德-品格体现


1. 人才重要的不是才能,而是人品

1. 爱岗、敬业的表现

2. 有功莫自大,有才莫自傲

2. 用高度责任心和高标准对待工作

1. 什么是责任心?

2. 工作中责任心高于一切

3. 纪律性是***的行为准则

3. 诚信是无价之宝

← “也许你一生地积蓄也不够买 两个字——诚信。”的确,诚信乃做

人根本;诚信是无价之宝; 诚信是人一生中最宝贵的财富。


第五部分 职业化沟通-情商修炼


一、. 什么是沟通?

1. 成功=知识+技能

2. 沟通是一种技能

3. 沟通与哪些要素有关?

• 测试:DISC性格

二、高效沟通技巧

1.问--怎么问?

封闭式问题

开放式问题

2.听--怎么听?

多听少说的好处

为什么我们不能更好地倾听

 克服某些障碍 改善倾听技巧

案例分析:某保险销售员为什么成功?

3.看--怎么看?

察颜观色,洞察心灵

 消极的身体语言,积极的身体语言

案例分析:某地产经纪人为什么失败?

4.说--怎么说?

说话的原则 言辞准确恰当

 多用简短的词语、多用正面的字眼、使用对方易懂的语言

案例分享:电影片段:林肯***的葛底斯堡演讲词


三、团队的有效沟通——有效执行之保障


1.与上级的有效沟通

(1)理清角色关系

(2)向上司请示汇报工作的程序要点

(3)向上汇报的方法

(4)取得上级信任的沟通方式

2.与下级的有效沟通

(1)与下级沟通的原则

(2)如何下达工作指令

(3)有效的赞扬与批评下属

(4)激励下级的方式

(5)与下级的面对面沟通

3.与同事的有效沟通

(1)与同事沟通的原则

(2)建立情感账户

(3)交情与工作效率的关系

(4)取得良好关系的沟通方法

(5)如何做好跨部门沟通协作:尊重欣赏、换位思考、全局思维、知己知彼、律己宽人


第六部分 职业化形象-提升气场


一、展现职业化礼仪规范


用有形的一面赢得客户信任--------职业化人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施


1.职业化人士仪容

男女职业化仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;


2.职业化人士着装

(1)职业化男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正

(2)职业化女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为

(3)商务形象禁忌、指导


二、职业化仪态的规范


1.职业人士规范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿

2.职业人士规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步

3.职业人士规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿

4.职业人士-女士蹲姿

5.引领客户或领导的各种走位规则与应变

6.如何引导客户或领导行走、参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

7.如何让你身边的人喜欢你-培养职场亲和力


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)


 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

韩梓一老师介绍


培训讲师:韩梓一老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师
 ★ 领导艺术★ 团队建设 ★ 目标管理 ★ 情商修炼 ★ 高效沟通 ★ 职业化素养  ★ 服务营销 ★ 银行现场管理  ★ 银行现场营销 ★ 商务礼仪

职业素养与服务营销训练导师、银行现场管理与服务营销,商务礼仪、银行驻点辅导与现场管理营销***顾问、中国邮政储蓄银行和中国移动特约培训师、中国人力资源开发研究会特聘讲师、美国培训认证协会(ACTTP)企业***培训师、职业经理研究中心资质评价项目特约培训师、中国人民大学、北京交通大学、对外经贸大学MBA班特聘讲师。曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、宝龙集团大区高管,曾任多家企业常年顾问,长期致力于职业素养、职业技能、服务营销、客户服务、团队管理、银行驻点辅导的研究,有着非常独到的见解。培训课程深受学员的欢迎和喜爱,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。
实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应。拥有10多年的企业实战管理经验,先后为数百家企业进行企业培训授课和管理咨询,得到企业员工的高度认可。在MTP、高绩效团队、沟通、服务与营销、职业化素养等领域,颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。韩老师的课程被大家誉为“具有实效性的课程”。

韩梓一老师主讲课程

通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》

 

韩梓一老师授课风格

1、丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。

2、实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

3、出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用。


客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强,案例恰当而丰富,语言幽默,讲课内容非常实用并且实战性很强,。 ——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默,而且开放式教学,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改变管理的思想,提升企业的效率!——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强,在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。—中国石油人力资源部徐经理 

韩老师的课分析透彻、通俗易懂,解决了我们许多困惑,道理很深刻,方法很实用,给我一种茅塞顿开感觉。——***电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训,而韩老师这一次课程我们觉得非常好。——招商银行太原分行 王经理


韩梓一老师曾经服务客户

金融行业:中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、光大银行、华夏银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团

通信IT/电力行业:中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电

能源/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛

烟草行业:郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草

酒店行业:海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京***、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业。

主讲课程


韩梓一老师主讲课程


通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》


韩梓一《员工职业化塑造六堂必修课》
在经济飞速发展的今天,任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的,特别是在全球金融危机的影响下,企业的任何一项改革都显得谨小慎微!在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。为此,企业也清楚地认识到:企业要想做大做强的根基是夯实内部管理,而夯实内部管理的基础恰恰就是“提高全体员工的职业素养!而“职业化、爱岗敬业”是最基础、最直接、***的职业素养诠释!本课程从企业的角度,从受众容易接受的方向来阐述如何做到爱岗敬业,提升员工的职业化素养。
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我们的项目经理都是拥有3年以上1000多个项目管理经验,每一个项目都特别指定了经验丰富的项目经理全程参与。

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