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韩梓一《银行网点现场管理培训》

管理技能培训

银行网点转型时期的管理艺术要求银行管理者理者要具备踏实的办事能力,强烈的服务意识与社会责任感,能够不断提高自身的驾驭与管理能力,并且善于关注事情的细节。银行现场管理与主动服务营销技巧是银行人员培训的重要课程,在中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场的前提下,市场的发展规律决定了银行的不断变革自身的现场管理与主动服务营销技巧,也决定了这一课程的发展及价值。

价 格 2.3万

韩梓一《银行网点现场管理培训》

2.3万

培训方式

讲师所在城市:北京 2天(每天6小时)效果为佳 46000元/2天

培训对象

网点全体人员 企业内训咨询电话:010-64893190

培训收益

提升银行现场管理水平、提高银行服务营销技巧、提高银行职业精神及素养

产品规格 请选择

课程介绍 韩梓一老师介绍 主讲课程


《银行网点现场管理培训》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

面对国内外同业的白热化竞争态势,银行取胜的关键在于综合服务水平;而竞争力的核心就是高素质的员工和良好的执行文化,一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。银行网点转型时期的管理艺术要求银行管理者理者要具备踏实的办事能力,强烈的服务意识与社会责任感,能够不断提高自身的驾驭与管理能力,并且善于关注事情的细节,善于留意观察身边的人和事,善于抓住问题的要害,善于将问题“扼杀”在萌芽状态。银行现场管理与主动服务营销技巧是银行人员培训的重要课程,在中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场的前提下,市场的发展规律决定了银行的不断变革自身的现场管理与主动服务营销技巧,也决定了这一课程的发展及价值。


【课程收益】通过本课程您将学习到

提升银行现场管理水平

提高银行服务营销技巧

提高银行职业精神及素养。


【课程对象】

网点全体人员


【培训课时】

2-4天,6小时/天


【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】


一、现代银行服务营销基本原理


1.商业银行服务营销发展历程和发展趋势

2.什么是服务营销?

3.服务营销的特征

4.服务营销的六个步骤

5.商业银行服务营销与商业银行市场营销比较


二、银行服务营销的基本内容 


1.商业银行服务营销战略

2.商业银行服务营销的组织设计

3.商业银行服务营销的实施控制

4.如何发挥商业银行服务营销作用

5.银行大厅的演变及发展趋势


三、银行客户服务管理理念


1.银行服务从“满意”到“忠诚”的服务意识

(1)从中国词典中看服务

(2)从英文词典中看服务

(3)从客户投诉中体现服务内涵

(4)服务管理要素

(5)树立为客户服务无小事的理念

2.银行客户忠诚度管理技巧

(1)全员动员服务客户

(2)全方位的客户关怀

(3)标准化VS个性化

(4)产品面VS个人面


四、提升银行服务营销能力之修炼沟通能力


1.认识沟通

2.服务营销沟通策略

3.如何把话说好

4.为什么要学会倾听

5.如何提问更有效


五、提升银行服务营销能力之提升销售能力


1.银行客户营销的三个阶段

2.销售是什么?

3.销售前的定位—我是谁?

4.顾问式营销


六、提升商业银行服务营销能力之营销技巧


1.应对不同类型客户

2.寻找切入点

3.应对客户拒绝

4.帮助客户做决定

5.跟踪客户

6.胜中取胜—让客户转介绍

7.如何建立服务营销的客户观

8.如何培育忠诚客户

9.银行产品卖点梳理与话术提练

10.高效营销的关键-“一句话营销”


七、柜面人员如何营销新产品


1.创造性构思

2.筛选分析

3.商业化

4.全面推广

5.监测结果


八、提升营业厅人员心态及职业精神


1.面临的挑战

(1)银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求

(2)新形势下银行网点二次转型对我们的新要求

2.心态对银行柜员的重要影响

(1)为何要重视心态---心态的重要性

(2)负面心态会对柜员工作造成什么危害?

3.我们如何在工作岗位上保持好心态

4.银行人的职业精神

(1)为什么需要职业化

(2)职业化精神是什么

(3)怎么样塑造职业化


九、银行营业厅服务礼仪与形象管理


1.客户的需求心理决定了银行职员的服务形象

2.银行营业厅服务人员的形象要求、现场点评与指导

3.端庄、素雅、简洁的具体含义

4.银行营业厅服务人员的完美细节


十、柜员岗位服务用语与服务规范


1.柜员的身体手势语言控制

2.柜员的口头服务语言控制

3.迎接客户时的礼仪与规范

4.办理业务时的礼仪与规范

5.送别客户时的礼仪与规范


十一、营业厅现场客户管理技巧


1.客户的引导与分流

(1)客户分流引导流程

(2)客户分流引导原则

(3)客户分流引导技巧

(4)客户贵宾识别引导流程

(5)潜在贵宾客户识别线索

(6)识别核心素质要求

(7)客户服务流程管理

(8)客户休息管理

2.客户情绪管理技巧

(1)营业网点氛围营造

(2)客户情绪激励策略


十二、银行网点现场5S管理


1.5S管理的概念

2.银行5S管理中存在的主要问题

3.整理推行技法

4.整顿遵循的原则

5.清扫推进方法

6.如何实施清洁活动

7.如何实施素养活动

8.网点5S实施关键

9.网点5S实施案例分享


十三、投诉处理


1. 投诉的真面目

(1) 客户为什么会投诉?

(2)处理投诉的意义

(3)投诉的种类

2.四心积极心耐心责任心同理心

3.投诉处理步骤及技巧

(1)受理投诉

(2)收集信息(分析原因)


十四 、大堂经理服务营销技巧


1.大堂经理的角色认知


(1)新世纪银行的竞争源于

(2)大堂经理如何转型


2.客户的感知需求分析


(1)了解客户所处的生命周期

(2)不同收入层次客户的理财需求

(3)如何识别客户

(4)参考识别特征

(5)与客户沟通

(6)根据需求的销售策略


3.如何做到主动营销


(1)营销氛围营造

(2)给客户留下美好的印象

(3)了解需求

(4)做出推荐

(5)大堂经理销售方式


4.营销话术记心理


(1)存折如何销售卡?

(2)基金如何销售?

(3)理财产品如何销售?


十五、 客户经理服务营销技巧


1.转变观念:营销与销售的区别


2.客户类型分析


(1)如何才能有效沟通?

(2)客户的性格特点:DISC分析

(3)如何快速判别客户性格:电话预约、办公室陈设……


3. 和不同性格客户沟通的细节和技巧:开场白、方案书、缔结成交……


4.银行个人客户开发八步法:


(1)甄选目标客户

(2)拜访准备

(3)接近客户建立信任

(4) 沟通并发掘客户需求

(5)产品价值呈现

(6)异议处理

(7)缔结成交


5. 优化客户关系


6.如何甄选优质的目标客户


(1)内部挖掘

(2)外部发掘

(3)人脉拓展

(4)陌拜拓展

(5)结盟拓展

(6)网络拓展

甄选标准:MAN法则


7.接近客户的细节和技巧


(1)电话预约

(2)邮件/信函

(3)直接陌拜

(4)进社区

(5)培训

(6)会议营销

(7)文化营销


8. 互联网营销


9.洞悉客户心理需求:


(1)马斯洛需求层次论、***原理与牧羊犬原理、羊群效应

➢ 十大购买心理:习惯心理、好奇心理、从众心理、品牌心理、赢心理……

➢ 购买心理活动过程:AIDAMS


10.我们为客户提供什么?


➢ 储蓄结算业务、银行卡业务、个人贷款业务、个人理财业务、电子银行业务

➢ 不同业务的营销技巧与实战案例解析


11.如何展现产品价值?


➢ 活化演示VS体验营销

➢ 巧用“加、减、乘、除”

• 练习:利益展示的FABE法


12.如何处理客户异议?


挖掘QBQ → 感同身受 → 赞美 → 澄清事实/转移话题

→ 反问提方案

• 案例练习:不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行


13.如何踢好临门一脚?


缔结成交的九种射门方法:投石问路法、利益综述法、案例成交法、假定成交法……


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)


 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:韩梓一老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师
 ★ 领导艺术★ 团队建设 ★ 目标管理 ★ 情商修炼 ★ 高效沟通 ★ 职业化素养  ★ 服务营销 ★ 银行现场管理  ★ 银行现场营销 ★ 商务礼仪

职业素养与服务营销训练导师、银行现场管理与服务营销,商务礼仪、银行驻点辅导与现场管理营销***顾问、中国邮政储蓄银行和中国移动特约培训师、中国人力资源开发研究会特聘讲师、美国培训认证协会(ACTTP)企业***培训师、职业经理研究中心资质评价项目特约培训师、中国人民大学、北京交通大学、对外经贸大学MBA班特聘讲师。曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、宝龙集团大区高管,曾任多家企业常年顾问,长期致力于职业素养、职业技能、服务营销、客户服务、团队管理、银行驻点辅导的研究,有着非常独到的见解。培训课程深受学员的欢迎和喜爱,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。
实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应。拥有10多年的企业实战管理经验,先后为数百家企业进行企业培训授课和管理咨询,得到企业员工的高度认可。在MTP、高绩效团队、沟通、服务与营销、职业化素养等领域,颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。韩老师的课程被大家誉为“具有实效性的课程”。

韩梓一老师主讲课程

通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》

 

韩梓一老师授课风格

1、丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。

2、实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

3、出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用。


客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强,案例恰当而丰富,语言幽默,讲课内容非常实用并且实战性很强,。 ——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默,而且开放式教学,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改变管理的思想,提升企业的效率!——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强,在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。—中国石油人力资源部徐经理 

韩老师的课分析透彻、通俗易懂,解决了我们许多困惑,道理很深刻,方法很实用,给我一种茅塞顿开感觉。——***电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训,而韩老师这一次课程我们觉得非常好。——招商银行太原分行 王经理


韩梓一老师曾经服务客户

金融行业:中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、光大银行、华夏银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团

通信IT/电力行业:中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电

能源/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛

烟草行业:郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草

酒店行业:海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京***、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业。


韩梓一老师主讲课程


通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》


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课程介绍


《银行网点现场管理培训》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

面对国内外同业的白热化竞争态势,银行取胜的关键在于综合服务水平;而竞争力的核心就是高素质的员工和良好的执行文化,一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。银行网点转型时期的管理艺术要求银行管理者理者要具备踏实的办事能力,强烈的服务意识与社会责任感,能够不断提高自身的驾驭与管理能力,并且善于关注事情的细节,善于留意观察身边的人和事,善于抓住问题的要害,善于将问题“扼杀”在萌芽状态。银行现场管理与主动服务营销技巧是银行人员培训的重要课程,在中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场的前提下,市场的发展规律决定了银行的不断变革自身的现场管理与主动服务营销技巧,也决定了这一课程的发展及价值。


【课程收益】通过本课程您将学习到

提升银行现场管理水平

提高银行服务营销技巧

提高银行职业精神及素养。


【课程对象】

网点全体人员


【培训课时】

2-4天,6小时/天


【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】


一、现代银行服务营销基本原理


1.商业银行服务营销发展历程和发展趋势

2.什么是服务营销?

3.服务营销的特征

4.服务营销的六个步骤

5.商业银行服务营销与商业银行市场营销比较


二、银行服务营销的基本内容 


1.商业银行服务营销战略

2.商业银行服务营销的组织设计

3.商业银行服务营销的实施控制

4.如何发挥商业银行服务营销作用

5.银行大厅的演变及发展趋势


三、银行客户服务管理理念


1.银行服务从“满意”到“忠诚”的服务意识

(1)从中国词典中看服务

(2)从英文词典中看服务

(3)从客户投诉中体现服务内涵

(4)服务管理要素

(5)树立为客户服务无小事的理念

2.银行客户忠诚度管理技巧

(1)全员动员服务客户

(2)全方位的客户关怀

(3)标准化VS个性化

(4)产品面VS个人面


四、提升银行服务营销能力之修炼沟通能力


1.认识沟通

2.服务营销沟通策略

3.如何把话说好

4.为什么要学会倾听

5.如何提问更有效


五、提升银行服务营销能力之提升销售能力


1.银行客户营销的三个阶段

2.销售是什么?

3.销售前的定位—我是谁?

4.顾问式营销


六、提升商业银行服务营销能力之营销技巧


1.应对不同类型客户

2.寻找切入点

3.应对客户拒绝

4.帮助客户做决定

5.跟踪客户

6.胜中取胜—让客户转介绍

7.如何建立服务营销的客户观

8.如何培育忠诚客户

9.银行产品卖点梳理与话术提练

10.高效营销的关键-“一句话营销”


七、柜面人员如何营销新产品


1.创造性构思

2.筛选分析

3.商业化

4.全面推广

5.监测结果


八、提升营业厅人员心态及职业精神


1.面临的挑战

(1)银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求

(2)新形势下银行网点二次转型对我们的新要求

2.心态对银行柜员的重要影响

(1)为何要重视心态---心态的重要性

(2)负面心态会对柜员工作造成什么危害?

3.我们如何在工作岗位上保持好心态

4.银行人的职业精神

(1)为什么需要职业化

(2)职业化精神是什么

(3)怎么样塑造职业化


九、银行营业厅服务礼仪与形象管理


1.客户的需求心理决定了银行职员的服务形象

2.银行营业厅服务人员的形象要求、现场点评与指导

3.端庄、素雅、简洁的具体含义

4.银行营业厅服务人员的完美细节


十、柜员岗位服务用语与服务规范


1.柜员的身体手势语言控制

2.柜员的口头服务语言控制

3.迎接客户时的礼仪与规范

4.办理业务时的礼仪与规范

5.送别客户时的礼仪与规范


十一、营业厅现场客户管理技巧


1.客户的引导与分流

(1)客户分流引导流程

(2)客户分流引导原则

(3)客户分流引导技巧

(4)客户贵宾识别引导流程

(5)潜在贵宾客户识别线索

(6)识别核心素质要求

(7)客户服务流程管理

(8)客户休息管理

2.客户情绪管理技巧

(1)营业网点氛围营造

(2)客户情绪激励策略


十二、银行网点现场5S管理


1.5S管理的概念

2.银行5S管理中存在的主要问题

3.整理推行技法

4.整顿遵循的原则

5.清扫推进方法

6.如何实施清洁活动

7.如何实施素养活动

8.网点5S实施关键

9.网点5S实施案例分享


十三、投诉处理


1. 投诉的真面目

(1) 客户为什么会投诉?

(2)处理投诉的意义

(3)投诉的种类

2.四心积极心耐心责任心同理心

3.投诉处理步骤及技巧

(1)受理投诉

(2)收集信息(分析原因)


十四 、大堂经理服务营销技巧


1.大堂经理的角色认知


(1)新世纪银行的竞争源于

(2)大堂经理如何转型


2.客户的感知需求分析


(1)了解客户所处的生命周期

(2)不同收入层次客户的理财需求

(3)如何识别客户

(4)参考识别特征

(5)与客户沟通

(6)根据需求的销售策略


3.如何做到主动营销


(1)营销氛围营造

(2)给客户留下美好的印象

(3)了解需求

(4)做出推荐

(5)大堂经理销售方式


4.营销话术记心理


(1)存折如何销售卡?

(2)基金如何销售?

(3)理财产品如何销售?


十五、 客户经理服务营销技巧


1.转变观念:营销与销售的区别


2.客户类型分析


(1)如何才能有效沟通?

(2)客户的性格特点:DISC分析

(3)如何快速判别客户性格:电话预约、办公室陈设……


3. 和不同性格客户沟通的细节和技巧:开场白、方案书、缔结成交……


4.银行个人客户开发八步法:


(1)甄选目标客户

(2)拜访准备

(3)接近客户建立信任

(4) 沟通并发掘客户需求

(5)产品价值呈现

(6)异议处理

(7)缔结成交


5. 优化客户关系


6.如何甄选优质的目标客户


(1)内部挖掘

(2)外部发掘

(3)人脉拓展

(4)陌拜拓展

(5)结盟拓展

(6)网络拓展

甄选标准:MAN法则


7.接近客户的细节和技巧


(1)电话预约

(2)邮件/信函

(3)直接陌拜

(4)进社区

(5)培训

(6)会议营销

(7)文化营销


8. 互联网营销


9.洞悉客户心理需求:


(1)马斯洛需求层次论、***原理与牧羊犬原理、羊群效应

➢ 十大购买心理:习惯心理、好奇心理、从众心理、品牌心理、赢心理……

➢ 购买心理活动过程:AIDAMS


10.我们为客户提供什么?


➢ 储蓄结算业务、银行卡业务、个人贷款业务、个人理财业务、电子银行业务

➢ 不同业务的营销技巧与实战案例解析


11.如何展现产品价值?


➢ 活化演示VS体验营销

➢ 巧用“加、减、乘、除”

• 练习:利益展示的FABE法


12.如何处理客户异议?


挖掘QBQ → 感同身受 → 赞美 → 澄清事实/转移话题

→ 反问提方案

• 案例练习:不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行


13.如何踢好临门一脚?


缔结成交的九种射门方法:投石问路法、利益综述法、案例成交法、假定成交法……


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)


 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

韩梓一老师介绍


培训讲师:韩梓一老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师
 ★ 领导艺术★ 团队建设 ★ 目标管理 ★ 情商修炼 ★ 高效沟通 ★ 职业化素养  ★ 服务营销 ★ 银行现场管理  ★ 银行现场营销 ★ 商务礼仪

职业素养与服务营销训练导师、银行现场管理与服务营销,商务礼仪、银行驻点辅导与现场管理营销***顾问、中国邮政储蓄银行和中国移动特约培训师、中国人力资源开发研究会特聘讲师、美国培训认证协会(ACTTP)企业***培训师、职业经理研究中心资质评价项目特约培训师、中国人民大学、北京交通大学、对外经贸大学MBA班特聘讲师。曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、宝龙集团大区高管,曾任多家企业常年顾问,长期致力于职业素养、职业技能、服务营销、客户服务、团队管理、银行驻点辅导的研究,有着非常独到的见解。培训课程深受学员的欢迎和喜爱,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。
实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应。拥有10多年的企业实战管理经验,先后为数百家企业进行企业培训授课和管理咨询,得到企业员工的高度认可。在MTP、高绩效团队、沟通、服务与营销、职业化素养等领域,颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。韩老师的课程被大家誉为“具有实效性的课程”。

韩梓一老师主讲课程

通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》

 

韩梓一老师授课风格

1、丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。

2、实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

3、出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用。


客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强,案例恰当而丰富,语言幽默,讲课内容非常实用并且实战性很强,。 ——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默,而且开放式教学,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改变管理的思想,提升企业的效率!——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强,在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。—中国石油人力资源部徐经理 

韩老师的课分析透彻、通俗易懂,解决了我们许多困惑,道理很深刻,方法很实用,给我一种茅塞顿开感觉。——***电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训,而韩老师这一次课程我们觉得非常好。——招商银行太原分行 王经理


韩梓一老师曾经服务客户

金融行业:中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、光大银行、华夏银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团

通信IT/电力行业:中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电

能源/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛

烟草行业:郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草

酒店行业:海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京***、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业。

主讲课程


韩梓一老师主讲课程


通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》


韩梓一《银行网点现场管理培训》
银行网点转型时期的管理艺术要求银行管理者理者要具备踏实的办事能力,强烈的服务意识与社会责任感,能够不断提高自身的驾驭与管理能力,并且善于关注事情的细节。银行现场管理与主动服务营销技巧是银行人员培训的重要课程,在中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场的前提下,市场的发展规律决定了银行的不断变革自身的现场管理与主动服务营销技巧,也决定了这一课程的发展及价值。
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我们的项目经理都是拥有3年以上1000多个项目管理经验,每一个项目都特别指定了经验丰富的项目经理全程参与。

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知名公司高管工作背景,平均8年以上项目经验的老师将先进管理理念和方法同企业运作实际情况相结合

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