《职业形象与礼仪四阶训练》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
礼仪是商务活动中的行为准则，商务礼仪的作用：内强素质，外强形象，在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。可以提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。提倡立刻而坚决的改变，针对性提供实用快效的行动准则 完善学员职业形象、规范职业行为，提升企业形象 运用行为培训模型，使行为改善得到持续保持
【课程收益】通过本课程您将学习到
提倡立刻而坚决的改变，针对性提供实用快效的行动准则
完善学员职业形象、规范职业行为，提升企业形象
运用行为培训模型，使行为改善得到持续保持
【培训对象】
职场人士、企业全员
【培训课时】2天，6小时/天
【课程大纲】
1、开篇：职业形象与礼仪---成功的基础因素
◆什么是形象?
◆练习：关于形象的觉察与描绘
◆形象对成功的影响力
◆礼仪对自我实现的意义
◆职场中谁要更关心形象和礼仪
2、***阶：标准职业形象行为训练
◆看得见的个人品牌
◆自我仪容检测
◆职业仪容规范
◆基本商务服饰检测
◆基本着装原则
符合身份
符合场合
扬长避短
遵守常规
◆规避职场着装陷阱
3、第二阶：有效身体语言行为训练
◆最诚实的身体语言
◆微笑传递***价值
微笑辨真伪
***魅力的微笑
微笑练习要领
◆眼神表情达意的关键
许可空间与禁忌
◆职业化的身体姿态
◆专业的手部姿势
4、第三阶：关键办公礼仪行为训练
◆优秀职业人的起点
◆尊重同事的个人空间
◆注意细节打电话
◆礼貌耐心接电话
◆从对方角度考虑发送邮件
◆发送传真的注意事项
◆短信发送技巧与规范
5、第四阶：规范商务会面行为训练
◆良好人际关系的基石
◆握手礼仪
识别握手时机
判定出手顺序
握手时的动作要领
避免握手禁忌
◆介绍技巧
自我介绍的注意事项
介绍他人的技巧
集体介绍的时机与顺序
◆使用名片的艺术
递名片行为规范
接名片行为规范
索取名片的技巧
名片禁忌
◆语言交流规范
多选用口语白话，忌书面及专业名词
有意识的使用礼貌用语
选择轻松愉快、对方感兴趣的话题
用动作和声音呼应对方、善于提问
语言交流禁忌
◆接待规范
提前了解来访者情况
正确的引导方法
恭请来宾就座于上座
◆拜访规范
拜访前要先预约
事先了解对方的情况
明确拜访的目的
考虑好所谈事情的先后顺序
提前5分钟到达
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
