郭致星《PMBOK项目管理知识体系精解》

《项目管理知识体系精解（基于PMBOK®第五版）》培训课程

——基于美国项目管理协会（PMI）定义的十大知识领域、国内外知名企业项目管理方法论。

【培训背景】为什么要学习本课程

PMBOK是Project Management Body Of Knowledge的缩写， 指项目管理知识体系的意思，具体是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。PMBOK把项目管理划分为10大知识领域，即：项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目干系人管理。组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，项目管理越来越受到企业的重视。

【课程收益】通过本课程您将学习到

1.系统学习项目管理知识体系。

2.掌握项目管理的十大知识领域与解决问题的系统工程思想。

3.掌握项目管理的思维方式与管理关键。

4.学习项目管理的常用方法、工具与技术。

5.使用项目管理方式和系统工程思维指导实践，分享项目管理实践经验。

【培训对象】

1.项目经理、项目团队成员、项目的质量管理（QP、QA、QC）人员。

2.管理组织中复杂工作、重要工作的人员、从事项目管理相关工作人士。

【培训课时】

3天（每天6小时）效果为佳，也可以精选一部分内容，压缩为2天 ，亦可深入学习4天

【培训形式】

授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例分析30%，实战体验：25%；互动答疑5%。

基于项目管理协会（PMI）定义的10大知识领域、国内外知公司的项目管理方法论与***实践。

【课程过程中的实战演练】

案例实战：艰难的项目——慢慢项目路

案例实战：谁偷走了我们的效率？——跨部门工作的项目困境

案例实战：超级变！变！变！——项目团队的力量

案例实战：这就是事实？！！！——项目团队的力量

案例实战：到底发生了什么？？——团队角色

案例实战：我是谁？？

【课程大纲】

***单元项目管理体系概述

1. 什么是项目

2. 案例：项目的特性与属性

3. 案例：项目的制约因素

4. 小组论剑：下列是否为项目

5. 分组讨论：设计项目的特点？

6. 项目与运营

7. 可交付成果（Deliverable）

8. 案例：干系人（Stakeholder）

9. 案例：组织过程资产VS事业环境因素

10.  案例：什么是项目管理

11.  项目管理组织

12.  项目管理的发展

13.  美国的项目管理现状

14.  中国的项目管理现状

15.  项目失败原因

16.  案例：项目管理的必要性

17.  案例：多长时间完成

18.  案例：项目成功评价

第二单元项目管理与项目经理

1. 案例：项目经理所处的环境

2. 案例：项目经理的角色

3. 项目经理的知识构成

4. 案例：项目经理的知识能力框架

5. 技术出身的项目管理者常见问题

6. 案例：一个共识

7. 项目复杂性与项目经理分类

8. 案例讨论：微软的项目经理

第三单元项目的生命周期管理

1. 项目管理过程组

2. 案例：GJB要求的标准产品实现过程

3. 案例：项目管理知识领域

4. 案例：项目管理知识领域之间的关系

5. 项目生命期

6. 案例：项目生命期的特点

7. 项目生命期管理

8. 案例：项目生命期示例

9. 案例：典型药品研发项目的生命期

10.  案例：汽车产品开发项目生命期

11.  案例：系统集成项目生命期示例

12.  案例：Motorola SPD M-Gate (Continued)

13.  案例：IPD-集成产品开发

14.  案例：典型IT项目生命周期—瀑布模型

15.  案例：典型IT项目生命周期—V模型

16.  案例：IBM RUP－统一软件开发过程

17.  案例：软件开发项目生命期示例

18.  案例：工程项目生命期示例

19.  案例：物资采购项目生命期示例

20.  案例：研发项目生命期管理***实践

第四单元项目范围管理

1. 范围管理定义

2. 案例：范围管理——不多不少

3. 收集需求

4. 案例：需求管理不当的风险

5. 需求管理流程

6. 收集需求方法

7. 案例：需求困惑

8. 案例：虚假共识—阿比勒尼悖论

9. 案例：德尔菲

10.  案例：思维导图

11.  案例：亲和图

12.  需求文件

13.  案例：需求跟踪矩阵

14.  定义范围

15.  案例：项目范围说明书

16.  案例：差不多先生

17.  范围说明书模板

18.  创建工作分解结构（WBS）

19.  案例：工作分解结构（WBS）

20.  关于WBS

21.  案例：生成WBS的原则

22.  WBS的四种类型

23.  小组实战：对案例项目进行***级分解

24.  案例：WBS示例一——总承包工程

25.  案例：WBS示例二——IT系统集成工程

26.  案例：WBS示例三——软件产品开发

27.  典型WBS格式

28.  小组实战：继续对案例项目进行分解

29.  WBS账目编码

30.  WBS词典

31.  案例：WBS词典

32.  小组实战：完成案例项目WBS编码及词典

33.  核实范围

34.  案例：漫漫验收路

35.  范围核实

36.  控制范围

37.  案例：变更控制系统

38.  ***公式

39.  案例：Microsoft Office Project 2003

第五单元项目时间管理

1. 项目时间管理

2. 案例：时间管理——不快不慢

3. 案例：项目必须在有限时间内按时完成

4. 快，对于项目的意义

5. 案例：快的前提及如何才能快

6. 定义活动

7. 案例：会议筹备活动定义

8. 晚餐项目-活动列表

9. 排列活动顺序

10.  案例：紧前关系绘图法

11.  4种逻辑关系

12.  3种依赖关系

13.  案例：排列活动顺序参考答案

14.  小组实战：完成紧前关系练习

15.  案例：晚餐项目-PDM网络图

16.  估算活动资源

17.  估算活动持续时间

18.  估算技术

19.  案例：三点估算

20.  小组实战：何时再聚首

21.  制定进度计划

22.  案例：进度计划表示方法

23.  规范化的活动与经验数据库

24.  案例：新产品开发项目的甘特图

25.  小组实战：晚餐项目-找出关键路径

26.  案例：计算关键路径、时差

27.  控制进度

28.  案例：如何跟踪项目进度之五分钟站立会议

29.  案例：如何跟踪项目进度之任务墙和作战室

30.  进度压缩

31.  小组实战：赶工练习

32.  案例：资源平衡

33.  案例：如何保证计划按时完成

34.  案例：Microsoft Office Project 2003

第六单元项目成本管理

1. 项目成本管理定义

2. 成本管理过程

3. 案例：成本管理——不省不费

4. 成本估算

5. 案例：建设项目成本组成

6. 案例：IT项目的成本构成

7. 成本估算方法

8. 成本估算等级

9. 成本预算

10.  案例：项目预算基础

11.  成本术语

12.  项目全生命期成本(LCC)

13.  成本绩效基准

14.  案例：研发项目的现金流分析

15.  案例：项目预算

16.  控制成本

17.  成本控制

18.  案例：计划花费VS实际花费

19.  案例：计划花费VS实际VS Earned

20.  案例：进度滞后、成本超支—怎么改变？

21.  案例：进度超前啦！—提前完成？

22.  案例：进度超前、成本超支—好消息？

23.  案例：进度滞后—真的很糟糕？

24.  别为打翻的牛奶哭泣

25.  案例：项目绩效审查

26.  案例：Microsoft Office Project 2003

第七单元项目质量管理

1. 项目质量管理

2. 案例：质量管理——不好不坏

3. 案例：现代项目管理与现代质量管理的共识

4. 案例：质量***

5. 质量与"镀金(Gold Plating)”

6. PDCA循环

7. 质量规划

8. 质量成本

9. 质量责任

10.  实施质量保证

11.  案例：质量审计

12.  案例：过程分析

13.  如何提高质量

14.  质量控制

15.  统计质量过程控制

16.  案例：因果图（石川图、鱼骨图）

17.  因果图实例

18.  案例：电机噪声超标的因果图

19.  案例：控制图

20.  案例：流程图

21.  案例：直方图

22.  案例：帕累托图

23.  案例：中国手机上网用户需求帕累托分析

24.  案例：压缩机缺陷的帕累托分析

25.  案例：趋势图

26.  案例：散点图

第八单元项目风险管理

1. 案例：项目风险管理

2. 项目风险管理目标和目的

3. 案例：风险管理——已知？未知？

4. 案例：风险态度

5. 风险 & 项目生命周期

6. 案例：规划风险管理

7. 风险管理计划的内容

8. 案例：识别风险

9. 风险分类

10.  案例：信息收集技术

11.  案例：某***重点工程的风险识别（德尔菲）

12.  案例：某***重点工程的风险分解结构

13.  小组实战：案例项目风险识别

14.  定性风险分析

15.  风险影响评级

16.  风险值的计算

17.  案例：定性分析

18.  案例：某***重点工程的风险损失

19.  案例：高风险项目的九新分析

20.  定量风险分析

21.  案例：敏感性分析工具：龙卷风图

22.  案例：预期币值 (EMV) 分析

23.  案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技术

24.  规划风险应对

25.  案例：风险应对策略

26.  管理储备与应急储备

27.  监控风险

28.  风险监控的目的

第九单元项目采购管理

1. 项目采购及招投标管理自测

2. 项目采购管理

3. 案例：采购管理——好卖后买

4. 案例：合同的六要素

5. 规划采购

6. 自制外购分析

7. 案例：合同类型及其对比

8. 合同类型

9. 成本补偿合同

10.  总价合同

11.  案例：合同类型

12.  案例：PTA及其意义

13.  采购管理计划

14.  实施采购

15.  案例：采购文件

16.  案例：供方选择标准

17.  案例：投标人会议(Bidder Conferences)

18.  一般招投标程序

19.  案例：合同谈判

20.  案例：合同文件的内容

21.  管理采购

22.  案例：合同管理活动

23.  小组实战：合同管理中的优先级

24.  结束采购

第十单元项目人力资源管理

1. 案例：古老的寓言故事

2. 项目人力资源管理

3. 案例：项目人力资源管理——好聚好散

4. 案例：TEAM

5. 团队的基本要素

6. 案例：项目团队工作有效工作的障碍

7. 优秀项目团队特征

8. 制定人力资源计划

9. 案例：职能型组织

10.  案例：项目型组织

11.  案例：矩阵型组织

12.  案例：项目组织对项目的影响

13.  案例：责任分配矩阵(RAM)

14.  案例：人员配备管理计划

15.  组建项目团队

16.  案例：人员获取

17.  建设项目团队

18.  案例：项目团队的生命期

19.  团队建设过程

20.  案例：组成团队

21.  团队建设

22.  案例：有效与无效的团队

23.  案例：角色和职责

24.  案例：项目团队的九种角色

25.  管理项目团队

26.  案例：两头驴子的故事

27.  案例：冲突管理

28.  案例：权力来源与冲突来源

29.  案例：激励理论

30.  案例：管理定律

第十一单元项目沟通管理

1. 案例：A先生与东方酒店

2. 案例：Why Customer Relationship Management?

3. 案例：顾客关怀黄金法则

4. 案例：营销4P转变为4C

5. 盲人摸“项”

6. 案例：项目团队沟通的重要性

7. 项目沟通管理

8. 沟通维度

9. 项目沟通管理过程

10.  案例：识别干系人

11.  干系人分析

12.  案例：干系人管理策略

13.  案例：干系人登记册模板

14.  小组实战：案例项目的干系人分析

15.  规划沟通

16.  案例：怎么会这样？！

17.  案例：沟通模型

18.  案例：沟通链及沟通渠道

19.  案例：沟通管理计划的内容

20.  发布信息

21.  案例：沟通技术与实践

22.  管理干系人期望

23.  报告绩效

24.  绩效报告

25.  案例：项目经理在沟通中的角色

26.  案例：不得不面对的重要事实

27.  案例：项目会议的一般注意事项

28.  影响沟通能力的五要素

29.  案例：我从11楼跳下

30.  案例：倾听

第十二单元项目干系人管理

31.  干系人管理的重要性

32.  干系人对项目的影响

33.  干系人管理的基本原则

34.  识别项目干系人

35.  干系人管理策略制定

36.  规划干系人管理

37.  管理干系人参与

38.  控制干系人参与

39.  面对负面的干系人

附录

1. 紧前关系参考答案

2. 关键路径法练习答案

3. 基于项目管理的过程

4. 项目管理过程和相互作用

5. 项目管理过程细化

6. PM进阶书籍推荐

7. 研发项目的风险核对表

8. 详细的项目风险分类

9. 项目管理过程映射

10.  学习交流平台和PM资源库

11.  项目管理与我

课程总结

（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）

◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038

  企业内训服务：

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。

 内训服务流程：

1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

培训讲师：郭致星老师

北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 项目管理的加减法 ★ 项目经理素质提升 ★ 全面风险管理 ★ 项目团队沟通技巧 ★ 项目风险管理 ★ 高效运作项目管理 ★ 非项目管理人员的项目管理 ★ 项目全过程控制 ★ 研发项目管理 ★ 项目进度控制 ★ 多项目管理 ★ 创新方法 ★ 项目计划与控制 ★ 项目采购与招投标 ★ 项目战略思维

郭致星老师主讲课程：

《基于第4版PMBOK® Guide的PMP考试培训 》

《非项目管理人员的项目管理》

《高层管理者的项目管理》

《项目管理思想》

《项目管理知识体系核心精要》

《项目管理知识体系精讲》

《项目管理知识普及》

《项目风险管理的***实践》

《项目经理素质提升与项目管理实践》

《项目管理工具模板应用实践（项目管理可视化）》

《项目管理知识体系***实践》

《项目全过程管理***实践》

《项目全过程控制管理应用实践》

《项目团队沟通技巧与冲突管理》

《有效的项目管理（面向传统和敏捷项目）》

《项目管理知识体系（PMBOK）落地》

《项目经理的人际关系技巧 2天》 硬技能进阶

《项目经理的成功决策 2天》 ***实战进阶

《高效运作项目管理办公室 2天》 ***实战进阶

《多项目管理与项目组合管理 2天》 ***实战进阶

郭致星老师职业经历

知名实战派项目管理讲师，***项目经理。

郭致星老师拥有15以上年项目研发项目、总承包项目和国内大型工程项目的项目管理经验，主持了近二十项大中型项目的研发和管理开发（总价值近三十亿元）；主持项目涉及航天、电子、保险、交通、公安、工商、互联网等；出版软考专著三部，被学员称为软考“蓝宝书”。

教授、知名实战派项目管理专家、***项目经理

PMI认证的项目管理专业人士PMP

工业和信息化部认证的***项目经理

风险与危机管理协会认证的注册***风险管理师CSERM

亚洲风险与危机管理协会会员

高技术研究发展计划(863计划)、重点基础研究发展计划(973计划)、重点专项项目风险管理专家

***重点工程项目管理专家组成员

国防系统项目管理培训师

15年项目研发项目、总承包项目和国内大型工程项目的项目管理经验，主持了二十余项大中型项目的研发和管理

主持项目涉及航天、电子、保险、交通、公安、工商、互联网等

出版专著三部主讲课程：项目全过程场景实战演练(基于PMBOK?第五版)|项目管理者的卓越领导力与项目团队建设|项目全过程控制管理***实践(基于PMBOK?第五版)|***效率的创新方法—基于TRIZ理论的创造创新知识体系与实践|项目管理流程与工具实战精粹|项目全过程风险控制与实战演练|全面风险管理知识体系与***实践|高效项目进度控制实践与MSProject应用|PMP考试培训(基于PMBOK第五版)

郭致星老师授课风格：

幽默风趣|案例丰富|分组讨论|实战演练|充满激情、通俗易懂

理论讲解40%，案例分析30%，案例实战演练25%，互动答疑5%

郭老师14年项目研发、国内大型工程项目管理经验，实战派讲师，案例真实，生动活泼，贴近实际，容易引起学员共鸣

郭老师长期深入项目管理一线，对项目管理中***出现的问题及时进行研究和总结，击中问题要害，讲课针对性更强

课程根据企业及单位需求定制，所采用案例符合企业及单位的实际情况，培训效果立竿见影，深受客户好评

郭致星老师曾经服务客户：

惠普、IBM、INTEL、中国银联、中国移动、***核电、中国石油、微软、中海石油、亨通集团、天擎科技、VOLVO、浪潮软件、中国航信、熔盛重工、南京东部路桥工程有限公司、中国航天、中国电信、奇瑞、联想、***电网、***开发银行、中国通信服务、奇瑞汽车、万户网络、中国兵器工业集团、中国石油大庆油田、中国船舶重工集团公司、中国化工集团公司、东浦信息、山东核电有限公司、白虹软件、中国外运长江有限公司、中核集团三门峡核电有限公司南京贝龙通信科技有限公司

郭致星老师主讲课程：

《基于第4版PMBOK® Guide的PMP考试培训 》

《非项目管理人员的项目管理》

《高层管理者的项目管理》

《项目管理思想》

《项目管理知识体系核心精要》

《项目管理知识体系精讲》

《项目管理知识普及》

《项目风险管理的***实践》

《项目经理素质提升与项目管理实践》

《项目管理工具模板应用实践（项目管理可视化）》

《项目管理知识体系***实践》

《项目全过程管理***实践》

《项目全过程控制管理应用实践》

《项目团队沟通技巧与冲突管理》

《有效的项目管理（面向传统和敏捷项目）》

《项目管理知识体系（PMBOK）落地》

《项目经理的人际关系技巧 2天》 硬技能进阶

《项目经理的成功决策 2天》 ***实战进阶

《高效运作项目管理办公室 2天》 ***实战进阶

《多项目管理与项目组合管理 2天》 ***实战进阶