《领导者形象设计与商务魅力行为》即《印象管理与商务礼仪》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
通过对中国传统文化的修习提升内心的修为;
强化领导者自我印象管理的技能,进而提升企业整体对外形象;
掌握现代社会交往和商务交往的礼仪规范和***行为艺术;
塑造优雅从容的商务形象增加对外交往中的竞争优势。
【课程收益】通过本课程您将学习到
中高层领导的身心修炼
个人形象:打造***形象——印象心理学指导下的着装管理
职业行为、商务行为规范
如何做受人尊敬的职场***
【培训对象】
企业各级管理人员都需要学习商务领导形象与魅力课程,企业***管理人员、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及***职员
【培训课时】
2天,6小时/天
【课程大纲】
***篇 身心修炼篇
导入案例:林肯选人的标准为什么是——“他长得不行”?
“义则不可须臾舍也”——为人处事的立身之本
“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根
“修身在正其心”——远离失败者的心理误区
“己欲立而立人,己欲达而达人”——人际关系与沟通
“吾日必三省吾身”——自我反思与总结
“学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉
第二篇 个人形象篇
***章 个人印象管理
职业形象和职业生涯的关系
个人印象管理策略
保持形象的一致性
让对方愉悦
恰当的自我表露
首因效应、光环效应和扫帚星效应
给人良好的***印象的四宜四忌
第二章 打造***形象——印象心理学指导下的着装管理
导入案例1:华尔街经纪人的回忆录——一我是如何与成为世界首富的机会失之交臂
形象艺术基础
职业着装的基本原则(个性原则、和谐原则、TPO原则)
领导者常见着装误区点评
服饰色彩搭配、场合用色技巧,个人色彩诊断
服装选择与***个人风格诊断
男士着装的礼仪
导入案例2:克林顿先生最常用的领带是什么样的?为什么他也会选用普通的领带?
西装的选择
西装的选择与搭配(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择)
休闲服饰的选择与搭配
女士着装的礼仪
导入案例3:希拉里女士大学时代***穿什么衣服?为什么后来不穿了?
套裙的选择要注意的问题
套裙的搭配(衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求)
精确平衡点-如何兼顾装束个性化与新颖入时
佩戴饰品的礼仪
首饰的选择及佩带的要求
手表和笔的选择注意事项
第三章 保持专业的仪态——印象心理学指导下的***举止
站姿、坐姿的规范及注意问题
手姿的禁忌、国际上手姿的差异
眼神运用的规范及注意问题等
商务活动中得体的行为举止
第三篇 职业行为篇
***章 社交艺术
一 拜访礼仪
电话预约
着装原则
赴约注意事项(再次确认,准备资料,检视仪容,守时前往)
二 见面礼仪
相互介绍
问候
交换名片
礼貌得体的称呼
握手
入座礼仪
三 邀请和赴宴的礼仪
邀请与回复邀请
迎客与赴约
餐桌话题四宜四忌
送客与告辞
中餐礼仪
A、中餐的座次礼仪
B、举止优雅的要点――干净、安静
C、转台取菜的礼节
D、用筷六忌
E、复杂食物的吃法
F饮酒与劝酒
西餐礼仪
A、西餐的座次礼仪
B、点菜顺序、搭配技巧
C、餐具、餐巾的用法
D、各道菜肴的正确吃法
E、酒与咖啡文化
F、享用自助餐与下午茶
四、***交谈艺术
听(鼓励性回馈、SOFTEN交谈原则的应用)
说(零干扰原则、公务交谈禁忌)
问(社交礼仪六不问)
眼神和微笑
适度注视赢得尊重
用微笑提升***魅力
第二章 商务行为规范
一、 商务礼仪规范
商务交往礼仪定位
政务慰问礼仪
政务信仿礼仪
商务馈赠礼仪
二、会议礼仪
日常商务会议(筹备、座次、与会、记录、餐饮、简报、传达等环节的礼仪常识)
外宾接待会议(规格、座次、迎送等环节的礼仪细节)
商务谈判会议(谈判的着装、座次、谈吐、风度的礼仪要点)
签字仪式(座次与程序安排)
三 、接待迎送礼仪
礼宾规格
礼宾次序
饮食住宿与公务交通礼仪
四、公务出行礼仪
调研礼仪
参观礼仪
交通工具使用礼仪
第三章 做受人尊敬的职场***
一、办公礼仪
***职场谈吐修养
办公室称谓礼仪
办公室行为四忌
六大习惯让你成为受尊敬的领导者
二、电话礼仪
迅速热情接听电话
彬彬有礼拨打电话
言简意赅完成通话
电话沟通四不要(不要同时接听多个来电、不要在访客面前长时间电话交谈、不要在公众场合接打手机、不要太快挂断电话)
三、上下级沟通技巧
接受请示与汇报的基本程序
指正他人也有技巧
荣耀归于集体
( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)
◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部:联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038
企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。
内训服务流程:
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部