《管理者沟通之道-基于心理学理论和实践的沟通心法与技巧》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
在激烈市场竞争中，企业需要一支上下沟通，齐心合力有执行力的团队。然而，***调研发现：“大约85%的企业都或多或少面临“跨部门沟通、团队沟通、上下级间沟通”等问题，同时77%的企业面临“团队组建和发展”的管理难题。”
如何打破人际之间的沟通障碍？
如何因材施教、发展和激励下属？
在职场中，如何提高情商而达成有效沟通？
如何从求职者中辨识高情商、有责任心、有执行力、积极主动的候选人？
如何从心理学角度提升管理者“知人善用”和化解人与人之间误解分歧的领导力呢？
……
通过本课程，你对自己的了解更深入了，你对他人的了解更加全面了，你会识别人和观察人的方法，知道面对不同的人如何有效沟通，从而办好工作的同时，人际关系也渐渐好起来，这就是《管理者沟通之道》的目的。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1.学习心理学做一名卓越管理者
2.掌握“知人善用”的测评工具
3.掌握发展和激励下属的方法论
4.从心理学角度化解误解和分歧
5.积极心理学在工作和生活中的应用
【培训对象】
企业中、高层管理者，管理骨干，后备干部，部门负责人，带领团队的管理者。
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程特色】
内容浅显易懂，寓教于乐，将经典管理知识通过灵活多样的培训方式传授给学员；
心理学和管理学课程，涉及组织心理学、人格发展心理学、社会心理学、管理激励等；
确保培训效果落地应用，讲师与学员互动过程中，帮助和引导学员现场学习和反思，同时引导学员学以致用，知行合一。
【课程大纲】
***部分：沟通篇——管理者高效沟通思维与实践
引言：
图解什么是“沟通”？
什么是“有效沟通”？
图解“有效沟通模式”
全“心”沟通与管理者之道
***章：认知习惯之旅
是谁掌管沟通的“CPU”？
拆掉沟通的三面“心墙”
***印象
投射效应
盲目猜疑
投射效应在实践中应用
“沟通行为风格”探讨
人格因素对沟通的影响
第二章：话说思维偏好
对人脑的研究发展史
从思维偏好认识沟通
左脑对右脑
上脑对下脑
追求完美型
关注细节型
情感导向型
灵活创新型
思维偏好的职场案例
学习视频案例
利用模型招人与识人
正方形测试结果
三角形测试结果
四边形测试结果
对角形测试结果
上脑型、边缘型
左脑型、右脑型
练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。
第三章：情绪干扰之后
是恩赐还是烈药？
情绪是什么？
身体变化与情绪
关于情绪的知识
情绪分类
是什么主导情绪？
情绪与大脑
情绪模式与自我认知
被情绪绑架之后……
认识你的情绪智力
高感受性与低情绪化
情绪智力的形成过程
什么是情商（即情绪智力）
情绪智力自测
面试中的压力面试法
什么是压力
什么是压力面试
如何进行压力面试
压力面试的注意事项
练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。通过学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。
第四章：关于沟通禁忌
忽视倾听对方
回避眼神交流
缺少情绪互动
放任行为攻击
使用语言挑衅
混乱表达逻辑
自我服务偏见
建立沟通的安全感
第五章：课程总结
本章整体回顾
学员总结与分享
第二部分：激励篇——为高效沟通插上翅膀
引言：
如何定义“完美团队”？
如何避免面试选错人？
如何考察责任心？意志力？稳定性？执行力？
***章：如何“知人善用”
你了解下属吗？
如何测评下属？
下属的思维特征
下属的情绪特征
下属的性格特征
解读测评结果
发展完美团队
选择相似的人？
选择互补的人？
练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”
第二章：从异议到共识
处理异议的原则
化解误解与分歧
激励因素：“双因子”理论
激励下属的心法
人格识别
分裂人格
强迫人格
焦虑人格
抑郁人格
自恋人格
臆症人格
激励下属的技巧
如何激励行动型员工
如何激励思考型员工
如何激励自恋型员工
如何激励谨慎型员工
练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”
第三章：卓越领导魅力
高情商领导者（情商的7个要素）
领导风格与团队文化
人格特质决定的领导风格
沟通风格决定的领导风格
情绪智力决定的领导风格
霍桑效应与皮格马力翁原理
掌握绩效管理的关键
练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”
第四章：课程总结
本章整体回顾
学员总结与分享
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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