《根除工作的“绊脚石” —问题分析与解决》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
在工作实践中，管理者需要时时、处处面对并处理来自上司、同级、下属、客户等方方面面的种种问题。因此，问题分析与解决能力被视为管理者价值的重要体现，越来越受到众多企业的重视。多数情况下，管理者并不是被问题本身所困扰，而是被分析解决问题的理念、方法所困扰。本课程将帮您树立起正确的问题意识，掌握化解工作问题的方法，找到问题的答案，助您成为问题分析与解决的高手。
【课程收益】通过本课程您将学习到
帮助学员树立正确的“问题观”，改善面对问题时所持有的理念与态度;
帮助学员提升问题界定、分析与解决能力，掌握实效方法与落地工具，促进问题高效率、高品质解决;
以学员企业工作实践案例为背景，“真刀实枪”推动企业工作问题化解;
帮助学员企业完善问题解决机制，营造健康做事的组织氛围。
【培训对象】
企业中高层管理人员、基层管理人员、储备管理干部，越多人学习这门课程，企业解决问题的效率会越高。
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
引言 管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰
***部分 问题分析解决的思维模式塑造
一、 树立正确的问题观
（一）有问题，正常；没问题，反常！
案例&研讨：问题太多，没法干！
研讨：当前令您**头痛的工作问题是什么？
（★ 在此环节，将从学员所提问题中选择一个，作为授课背景案例。）
（二）有问题，不可怕；不解决，太可怕！
案例：华为的“问题观”
案例：要成事，需担当
案例：人人都是企业的心脏、本岗位工作的“CEO”
二、培育、提升问题意识
游戏：一组“平行线”
案例：“差不多”先生与“大概”女士
研讨：差不多 = 差太多
方法：千里之堤，溃于蚁穴——处理问题的**方式是将问题消灭在隐患状态
三、塑造问题分析解决的正确思维模式
（一）案例&视频&游戏：面对问题时应规避的六大思维模式
（二）成功分析解决问题的四大思维模式
1、淡化职能思维，塑造成果思维
案例：上级眼中的“专业”
2、消除割据思维，构筑合力思维
研讨&方法：核心骨干人才保留
3、规避经验思维，强化专业思维
案例：客户满意度调查
4、规避惯性思维，强化创新思维
案例：由“无聊”变“有聊”的《统计报表》
第二部分 问题分析解决的方法能力改善
四、问题分析解决是一项系统工程
研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”问题解决模式
工具&方法：基于PDCA循环的“问题分析解决5 2”模型
五、问题界定
案例&方法：找准问题比解决问题更重要
案例&方法：就“问题”达成共识——标准不清，要么没有问题，要么时时处处是问题。案例&方法：问题 = 标准–现状 ——找到现状与标准的差距
六、问题分析与解决
（一）问题分析
1、问题分析的三大原则
原则1：系统思考
研讨&方法：企业在某个点出现了问题，很可能是系统出现了问题
原则2：治标更治本
方法：“连问三次为什么？”、“七不放过”
原则3：先看可能，后看可行
方法：头脑风暴法成功实施的关键
2、问题分析的方法与工具
方法：“关注圈”与“影响圈”
案例&工具：员工绩效障碍化解模型、绩效根因模型
方法&实操：纸飞机法、九宫格法、问题树法、鱼骨图法……
方法：辨轻重缓急，用有限的资源解决问题的主要矛盾
——找准问题关键影响因素的双矩阵与四种决策方法
（二）问题解决
1、探寻与确定问题解决措施
方法：何谓“有效的问题解决措施”？——制定问题解决措施的五大方法
2、问题解决方案的编制、实施与跟踪
工具&方法：《问题解决任务分工表》
工具&方法：《问题解决任务计划表》
视频&方法：关注问题解决方案的落实执行——基于事实的跟踪是问题解决的根本保障
3、经验提炼与共享
案例&方法：如何防止“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”？
——让员工在我们的团队更容易成功，让组织实现自成长
案例&方法：构建“问题库”，处理“标准化”——企业知识管理体系构建完善
★全景案例：“跨部门难合作”问题化解
（三）提升、巩固问题解决效果。
1、改善问题处理方式，提升问题解决效果
研讨：仅仅靠知识、工具并不能高效解决问题，需要注重提升问题解决的“软实力”
案例&方法：善于管控面对问题时的情绪
案例&方法：非原则性问题与原则性问题的处理
案例&方法：让员工实现工作自改善的“分数轴”
2、完善组织管控机制，巩固问题解决效果
案例：从运营管控、组织架构、制度建设、考核激励等多个方面完善企业问题解决机制
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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