《专业秘书、助理、前台工作技能提升训练》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“***勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
【课程收益】通过本课程您将学习到
了解专业秘书、助理、前台的角色和任务;
帮助塑造应该具备的专业形象;
了解职业场合和社交场合专业举止规范;
掌握标准的接待表述方式;
提高电话接听技能;交流与沟通技巧的应用
掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能;
了解优秀秘书、助理、前台的职责,培养良好素质;
改善自己工作的态度与效率;
纠正办公室及商务接待常见的错误;
【培训对象】
希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员
【培训课时】
1天,6小时/天
【课程大纲】
***部分 秘书、助理、前台接待的定义
专题一 角色和定位
专业的秘书、助理、前台的定义和来源
专业工作的角色
专业工作的性质
秘书、助理、前台的任务
专业工作的职业要求
专业工作的综合素质
专题二 完美无缺的专业形象
发型规范
化妆规范
着装规范
配饰规范
姿态规范
动作表情规范
专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态:
一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should
准确地传递信息 Present neat & informative reception
装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
乐于提供帮助 Always ready to help
第二部分 秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
整洁的 Neat
热情的 Welcoming
多信息的 Informative
有帮助的 Helpful
前台工作处管理
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
通讯事务
接待事务
差旅事务与其他
行动方案
第三部分 外表与礼仪
衣着 Dressing code
肢体语言 Body Language
态度 Attitudes
第四部分 电话技巧
时间限制 Time limit
欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
肢体语言 Body language
聆听技巧 Listening skills
信息 Information
电话转接 Transfer
英语电话服务 Telephone service in English
第五部分 接待访客
专题一 基本社交能力训练
名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧
商务写作技巧
文件管理技巧
访客名录 Visitors’ book
常规访客 Normal visitors
预约客户 Visitors for appointment
未预约或难缠客户 Unexpected visitors
外国客户 Foreign visitors
第六部分 其他职责
接收信件 Receiving & sending mails
接收传真 Receiving & sending faxes
酒店预定 Hotel booking
旅行预定 Travel booking
鲜花预定 Flower booking
车马预定 Car booking
预定会议室 Meeting room booking
钱款支付 Payment making
第七部分 专业文书工作百宝箱
行政文书范本
合同文书范本
商务函电范本
部分规章制度范本
部分表格范本
第八部分 总结与建议
第九部分 提问与解答
( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)
◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部:联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038
企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。
内训服务流程:
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部