《“运用之妙，存乎一心”——中层管理人员管理技巧提升》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
管理是一个关键环节，对公司的成功至关重要。管理人员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，管理人员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。
有效的管理工作包括两个方面：发现问题和指导下属。
但是，在实际工作中往往更关注其他方面，比如：人际关系或者工作安排，从而，导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。
对于管理人员有着很高的职业要求，本课程着重讲述发现问题和指导下属的方法，并从全新的角度，全面、系统地阐述了管理的原理及其在管理实践中的应用。
【课程收益】通过本课程您将学习到
对管理岗位有明确的认知；
掌握有效管理必需的技能；
增强计划与时间管理的能力；
会运用有效的授权；
掌握有效的沟通技巧；
会激励员工的应用技巧；
初步掌握招聘和培训员工。
【培训对象】
公司内部训导师——掌握本课程的脊髓，在企业内培训，形成规范；
公司各部门中层管理人员——运用管理管理技巧，有效管理员工，发挥***能动性；
公司各部门后备培养人员——完成本课程进修，为正式晋升做好准备。
【培训课时】2天，6小时/天
【培训形式】
专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例
【课程大纲】
开场白：运用之妙，存乎一心
***讲：中层的概念及角色
中层管理者的概念
公司的“腰”
作为管理者的要求
管理者的基本任务
中层失败的原因
中层管理者的九种角色及特征
案例分析中层管理者的角色特征
第二讲：公司招聘注意事项
1、当今公司招聘的难度
2、各个岗位有效招聘的途径
3、面试的技巧
4、骑上马送一程——员工试用期管理
第三讲：培训的方法及技巧
1、不提供完善培训的代价？
2、培训的主要内容框架
3、一个完整的迎新培训包括哪些内容
1）迎新培训（实例说明）
2）在岗培训示范（各部门说明）
4、培训的准备步骤有哪些？
1）人员准备
2）物资准备
3）资料准备
4）其他准备
5、案例分析（培训管理）
第四讲：领导者的特征
1、 领导者的八种特征
2、 权利的分解
1）个人权利的影响力和作用
2）职位权利的影响力和作用
3、领导方式的解读
A、独裁式 B、放任式 C、官僚式 D、民主式
4、在什么情况下应用不同的管理方式
5、三中不同督导性格的反应
6、案例分析
第五讲：以“礼”相待——激励的原则
1、 营造激励气氛的六要点
2、让员工知道如何完成工作
3、 鼓励员工参与
4、 帮助员工达至成功
5、委派员工有意义的工作
6、为员工设定工作目标
7、与员工进行“开放式”的沟通
案例分析
第六讲：有效的沟通
1、双向沟通的程序
2、双向沟通的特点
3、双向沟通形式的重要概念
4、运用双向沟通的优点
5、沟通的基础——积极的倾听
1）积极聆听的四个障碍
2）何做一个积极的聆听者
6、非语言性沟通
7、机构内部沟通
1）下行沟通
2）上行沟通
3）平行沟通
4）斜向沟通
8、如何促进有效的沟通
第七讲：工作委派及跟催
1、工作委派的好处
2、工作委派的障碍
1）对下属缺乏信心
2）对上司恐惧
3）期望得到个人的名誉
4）时间关系
5）缺乏计划
3、工作委派的程序
1）步骤一、认真选择任务
2）步骤二、认真选择人选
3）步骤三、给员工做准备
4）步骤四、解释
5）步骤五、检验共识
6）步骤六、跟催
4、工作委派测试卷
5、案例分析
黄铮老师介绍
北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师
★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪
擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理，大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间，积累了丰富的营销策划、管理实战经验，并提出了许多极具竞争力的思想和观点，在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默。
黄铮老师主讲课程：
《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《有效的投诉处理》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《如何提升客户的满意度》
《高效的执行力》
《管理者的七项能力》
《中层管理人员管理技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》
《TTT》系列、企业教练制
《员工职业化》
《商务礼仪》
黄铮老师专业经历：
左手服务，右手管理课程体系开发者
多家大学总裁班客座讲师
人民大会堂特邀专家讲师
清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师
2008北京奥运会特聘讲师
假日酒店集团成员酒店***讲师
西班牙索梅里亚酒店集团***讲师
中国管理研究院研究员
中国南方航空公司空中教员讲师
中国酒店业***培训师
营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。
清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师，多家大型企业常年顾问。
擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。
曾历任销售经理，大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间，积累了丰富的营销策划、管理实战经验，并提出了许多极具竞争力的思想和观点，在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。
先后培训过500多场次课程，训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。
黄铮老师实战经验：
黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人，大型央企集团人力资源总监。
黄铮老师授课风格：
黄铮老师理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；
在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。
高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
咨询电话：010-64893190、15810925980；联系人：王经理 QQ号码：2355678038
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