《高效沟通全景实战特训》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
沟通，是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通影响是现代成功人士的重要标志之一。因此，沟通已经变成现代人必备的技能。
接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；
当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；
沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；
自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；
为什么很难通过沟通印象他人；
同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；
……
《高效沟通全景实战特训》课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，本课程旨在通过培训，让学员了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思，有效改善组织内部沟通方面存在的问题。
【课程收益】通过本课程您将学习到
了解沟通过程模式及沟通的障碍。
分析沟通过程中不同人的心理需求。
使学员明确自己在沟通中的不同角色，学会和上下级以及客户之间的沟通技巧。
帮助学员在沟通中提升情商，学会和不同的人和谐相处，懂得感恩。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。
【课程亮点】
一、接地气：将业务管理能力提升与绩效提升紧密结合
本课程的研发，紧密贴合管理者的工作情境
对于管理者而言，工具比理念更重要，本课程注重提供实用工具
过五关训练，帮助管理者掌握倍增效率，提升组织绩效的实用方法
二、重实效：课程全程采用一步一练的方式
为了保证课上学课下就能用，课程全程采用一步一练
案例研讨、视频赏析、现场练习是课程实用的三大保证
不只研读教学案例，同时研讨实际问题的解决，保证学员学的有效
三、有后续：业务管理能力的提升更注重持续发展
班级化管理，让大家不仅学到知识，同时建立学习共同体
线下与线上的互动，让大家的经验与智慧无边界流动
注重学习转化，让培训效果显性化，鼓励团队内转训，让企业看到效果
【培训对象】
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
一、职场高效沟通的要素与核心原则
1、为什么要成为高效沟通高手
获得他人的助力
消除他人的阻力
2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点
日程得以推动（推动日程）
关系得以强化（强化关系）
见识得到分享（分享见识）
3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”
强力沟通的先决条件是和谐气氛
有效果比有道理更重
沟通的方式不能一成不变
动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已
灵活的人能影响大局
4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术
语言（所说出的话）7%
语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%
肢体语言(可视性、外表语言)55%
二、消除职场沟通障碍，实现高效沟通的基本技术
1、沟通模型与沟通障碍产生的根源
沟通模型与沟通漏斗
由沟通发起者引发的沟通障碍
由沟通反馈者引发的沟通障碍
2、重要，却被轻视的两大沟通技术
如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
案例与互动训练
3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀
现场震撼法
善用故事
赞美的具体化
引用第三方观点（客户见证）
运用比喻和类比
使用图片、表格和录像
三、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤
1、案例分析：公牛教练如何说服篮球***迈克尔·乔丹接受新战术
2、第1步：事先准备
确定目标，设定底线
制定沟通计划
对可能的情况进行沙盘推演
彻底了解你的沟通对象
3、第二步：确认需求
用问题让对方敞开心扉，引导对方
用聆听作为回应，推动沟通对象
及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望
4、第三步：阐述观点
如何让你的观点成为对方渴望听到的话
案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面
信息转化的秘诀：FAB技术
5、第四步：处理异议
遇到异议时，首先要了解对方的观点
借助他人的话，借力打力，说服对方
6、、第五步：达成协议
协议分为口头协议与书面协议
庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样
7、第六步：共同实现
任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束
按照沟通结果行动，发现问题及时沟通
四、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通
1、情感账户与信任的互动关系
每一个人际关系中，都有一个情感账户
消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨
增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可
见什么人，说什么话
2、性格分析的***工具：四季性格分类法
春天型的特征与沟通、协作策略
夏天型的特征与沟通、协作策略
秋天型的特征与沟通、协作策略
冬天型的特征与沟通、协作策略
3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力
固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突
你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广
五、提升组织沟通效率的秘诀
1、如何与下级实现高效沟通
分配任务与命令的要点
如何批评与指导下级
如何用语言激励下属
2、如何与上级实现高效沟通
接受完任务之后要立刻复述
多给上级选择题，少给问答题
要学会及时反馈
3、如何进行跨部门沟通与协作
树立内部客户的观念
知己知彼，了解其他部门的办事流程
尊重和欣赏
六、现场问题解答
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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