崔恒老师主讲《中西方文化差异与商务沟通》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
今天，我们已经跨入21 世纪，加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。
中国的市场逐步走向规范，中国的经济发展迅速，中国与发达***的商务交往会越来越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业，更多的挑战可能是来自发达***的跨国公司，所以熟悉中西文化差异，并能很好的处理差异的优秀企业，必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开始，超越固有思维，重塑竞争优势。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1、认识中西文化差异
2、了解差异产生的原因
3、建立求同存异的基础原则
4、建立正确的沟通价值观，营造合作氛围
5、了解科学沟通方法，建立良好的合作关系
6、系统学习中西商务沟通方法和技巧
7、运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
1.沟通的定义与重要性
沟通的原则
沟通中的四个环节
沟通的冰山模式
Johari窗口
2.中西方沟通方式差异
公私观念
为人处事
沟通习惯
思维方式
应变能力
对制度的态度
3.高效沟通的步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理疑义
达成协议
共同实施
4.有效的肢体语言
有效肢体语言的重要性
声音训练
眼神识别
面部表情
身体语言
塑造良好的肢体语言
5.有效的沟通技巧
如何有效地搜集信息，掌握全部情况
漏斗原则
聆听技巧
提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
表达的技巧
双赢说服技巧
反馈技巧
6.冲突处理技巧
引起冲突的因素
冲突处理的方法
冲突处理的过程
认识冲突的利益
运用冲突强化团队
7.沟通中的情绪管理
认识情绪
让情绪充满智慧
情绪调节与情绪释放
打断神经链，切断不良情绪产生的根源
掌控自己，与团队建立共赢关系
8.影响沟通的因素
沟通的内在及外在障碍
内部和外界环境因素的影响
个人因素
主观的过滤
表达方式
情绪的影响
语言表达的障碍
非语言信号的影响
9.沟通中的人格特质
分析型
和蔼型
表现型
控制型
10.如何与四种不同类型人的有效沟通
不同沟通类型人的基本需求
不同沟通类型人如何运用时间
不同沟通类型人如何作决定
不同沟通类型人需要克服的弱点
11.团队中的沟通与协调
团队沟通的特点
上下级间的沟通与管理
平级间的沟通与合作
跨部门的沟通与合作
12.建立共同的价值观，营造合作氛围
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
热炉效应
需要考虑的其他因素
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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