崔恒老师主讲《顾客性格分析与沟通技巧-实用心理学》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
卓越的销售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，沟通则贯穿销售始终。***的销售高手一定是一个***的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。那么什么是性格呢？性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。这是学术上给性格下的定义。我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略，更有专家认为：阻碍群体工作绩效的***障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。
有效的沟通应因人、因事、因时而异，所以，《性格分析与沟通技巧培训》——将从沟通对象的差异性入手，通过性格类别分析，同时结合实践中的各种常见情境，全面帮助和指导我们的管理者与营销人员如何针对对象和情境差异对沟通的技巧和方式进行灵活调控，促进沟通更具针对性和实效性！
【课程收益】通过本课程您将学习到
1、了解性格分析的技巧；
2、在沟通中建立人际关系；
3、完整地学习九型人格系统工具；
4、提升人际沟通能力，进而改善业绩；
5、针对不同性格，建立有效的沟通机制；
6、了解各种类型的人之需求、习性、喜好。
【培训对象】
企业中***管理人员、人力资源管理人员、公关人员，采购人员，销售人员，客服人员等。
【培训课时】
1天，6小时/天
【课程大纲】
1. 实用心理学概述
人类与心理学
我们身边的心理学
心理学的应用领域
实用心理学的发展
性格分析与心理学
2. DISC性格解析
何为DISC性格分析
如何利用DISC性格分析识别顾客特点
DISC性格分析的实用领域
如何利用DISC帮助我们与顾客沟通
3. 孔雀型：外在的传播者
孔雀型的识别关键
与孔雀沟通的要点
聆听孔雀的信息
说服孔雀的技巧
善用孔雀的特点
4. 老虎型：坚定的执行者
老虎型的识别关键
与老虎沟通的要点
聆听老虎的信息
说服老虎的技巧
善用老虎的特点
5. 无尾熊：温和的妥协者
无尾熊型的识别关键
与无尾熊沟通的要点
聆听无尾熊的信息
说服无尾熊的技巧
善用无尾熊的特点
6. 猫头鹰：倔强的怀疑者
猫头鹰型的识别关键
与猫头鹰沟通的要点
聆听猫头鹰的信息
说服猫头鹰的技巧
善用猫头鹰的特点
7. 各种类型的组合特质
老虎与孔雀
孔雀与无尾熊
无尾熊与猫头鹰
老虎与猫头鹰
猫头鹰与孔雀
老虎与无尾熊
8. 一眼识人系统――面相与内外感观
一眼识人的技巧
内外感观识人技巧
内视觉沟通技巧
内听觉沟通技巧
内感觉沟通技巧
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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