崔恒老师主讲《企业危机管理》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从危机公关角度出发，以危机处理的方法、步骤和技巧为基点来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，帮助您的企业从容面对媒体，彻底摆脱公关危机。
【课程收益】通过本课程您将学习到
学习危机管理的理念，认知危机管理的价值，帮助企业预测及规避成长过程中的危机；
学习危机管理的策略和方法，掌握如何未雨绸缪、如何应对危机、如何把危机转为商机。
【培训对象】
董事长、总经理、政府官员、运营总监、财务总监、人力总监等企业决策层和高管层
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
第 一节：现代企业危机处理的(三预)政策
一：预见，提早发现就看
二、预警，发现缺点就说
三、预防，立即行动就做
第二节：危机情境测试，认清企业现实
一、关于公司危机文化的十大问题
二、关于公司危机意识的十大问题
三、关于公司危机计划的十大问题
四、团队意识、危机情境认知、事故培训教育、解决问题能力四大维度的分析
第三节：企业为何会发生危机的四项系统原因
一、机器复杂性
二、使用者局限性
三、极限竞争性
四、多元利益冲突性
五、引发的四种冲突：商业战略冲突、人机互动冲突、供求关系冲突、市场环境冲突
第四节：究竟何谓危机管理
一、是一种预见,预警和事先预防的策略
二、企业危机管理的意识系统图
三、何谓危机战略与前置性危机思维?
四、危机战略管理三特征
五、危机战略管理的模式――美国学者--奎因(J.B.Quin)
第五节、如何正确实施危机处理
一、企业实施危机管理的5P
1、 Perception，端正态度
2、Prevention，防范发生
3、Preparation，时刻准备
4、Participation，积极参与
5、Progression，危中找机
二、企业实施危机管理的6C
1、全面化（comprehensive）
2、价值观的一致性（consistent values）
3、关联化（correlative）
4、集权化（centralized）
5、互通化（communicating）
6、创新化（creative）
第六节、成功的危机管理与公共关系管理
一、群众、大众、小众、分众
二、公共传播的基础模式与危机处理
三、危机处理中的公共沟通
第七节、如何进行危机处理与双赢谈判
一、老总面对危机时的十项公关沟通原则
二、赛局理论(Game Theory)在危机管理中的应用
三、避免出现危机中的囚徒困境
现场题目：“智猪赛局”――打开危机管理的思维方式
四、创造媒体关系与影响媒体
第八节、危机管理计划的撰写
一、制定危机管理计划的十大原则
1、具体的、可操作和不含糊
2、系统性、全面性和连续性
3、灵活性、通用性和前瞻性
4、是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶
5、对信息的系统收集和系统传播共享的的基础上
6、对细节给予最认真的关注
7、应有标准的报告流程和清晰的业务流程
8、应有轻重缓急,主次优劣的区分
9、必须有危机管理的预算
10、应定期对计划进行检查及更新
二、好的危机管理计划书有三个组成部分
1、序曲部分
A、名称、生效日期及版本
B、***管理者致言
C、层次和范围
D、相关管理制度
2、正文部分:正文部分通常包括十二个方面内容
注：内容繁多，请现场索取。
3、附录部分
A、PACE清单
B、流程图建立
C、应用性窗体
D、内部联络表
E、外部联络表
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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