崔恒老师主讲《一线万金的电话销售技巧》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计,旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍,建立积极的心态,同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能,为公司树立良好的服务形象。电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试,但大部分企业在实施电话营销的过程中,由于对这种营销模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。电话营销在中国还是相对较新的一种营销模式,在最近的3年时间里才发展到一定规模。与其他各种蓬勃发展的营销模式相对比,中国企业的电话营销理念和思想还有待于提升。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待;另一原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。电话营销与传统的营销模式有较大的区别,由于无法与客户面对面地进行沟通,以及客户在电话中的心理特点,电话营销比面对面营销在信息传递,获取客户信任方面有较大的挑战。由于中国电话营销发展时间较短,目前很多培训的内容和案例都是取自在国外广泛应用的方法,在中国的应用具备一定地局限性。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具,涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式,也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体营销业绩。
【课程收益】通过本课程您将学习到
通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:
1、 掌握电话销售中的各项技巧。
2、 学会从客户的角度出发考虑问题。
3、 充分准备,进行合适的开场白。
4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。
8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
【培训对象】
直接从事电话销售的业务人员
以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员
主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员
其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人
【培训课时】
1天,6小时/天
【课程大纲】
一、策划你的电话——态度准备
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息
二、电话口才训练及接拨电话技巧
电话口才训练
接听电话的技巧
拨打电话的技巧
挂断电话的技巧
三、与拍板人接触
以礼貌赢取接线人接纳
打造***印象
得到拍板人的姓名
解除接线人的戒心
凭气势突破防线
四、别出心裁的开场白
感染力的构成因素
施展个性语言魅力
5W案例
开场白设计
五、推介你的产品
聆听客户需求
识别客户的需求
五种产品推介技巧
六、战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧
七、成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)
◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部:联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038
企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。
内训服务流程:
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部