《高效沟通技巧实战训练》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
人们时常抱怨说，人生不如意十有八九。那是他们没有意识到人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在家庭关系的处理、个人生涯发展、工作与生活等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。
“思想是原因，环境是结果”。NLP认为，理解等于投射。事物本没有特定的意义，所有的意义是由自己赋予的。我们对于环境中事物的认知与解释，其实是由于其内在思想的投射作用。从这层含义上讲，一个人的沟通能力，是由其内在的信念所决定的。而周遭的人际关系，实际上也只是我们内在的信念的反应而已。正所谓“境由心生”，这便说明了为何一个仅仅停留在研究沟通技巧层面的人，是无法切实提高沟通水平的原因所在。
所以，要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开始，才有可能能够达到人们所预期的人生彼岸。
【课程收益】通过本课程您将学习到
本课程通过沟通情境的设计，运用NLP的相关技术，带领学员进行全新的沟通技能的训练，切实提升学员的沟通技能。
【授课方式】
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 电影精彩片段 + 互动型技巧训练。
【培训对象】
各类企事业单位或组织的中高层领导者、新晋领导者、储备干部、骨干员工等
【培训课时】
2-3天，6小时/天
【课程大纲】
一、沟通的再认知
大型活动：寻找共同的答案
通过活动，让学员感悟以下问题：
1、沟通对组织的意义
2、沟通的过程
3、跨部门沟通的障碍
个人障碍
组织障碍
4、跨部门沟通的三个基本要素
心态
关心
主动
二、高效沟通的基本心法
1、信念系统：刺激与回应
他的话太让我生气了？
操之在我
我是一切问题的根源
反求诸己
2、尊重与欣赏
自我与自我满足
人希望通过别人的赞赏以满足自己
尊重人、欣赏人是沟通的诀窍
你能真的欣赏其他部门的同仁吗？
感恩的心
3、换位思考
其实谁都有理
三赢思维
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部门的业务
你对其他部门的业务熟悉吗？
内部客户的需求是什么？--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通
内部客户的不便是什么？
案例：一位银行高管给男下属带化妆品。
5、主动链接
你是否在办公室里“等待”？
如何得到别人的橄榄枝？
问题到此为止！
情景练习一：主动沟通的训练
三、高效沟通技巧一：了解国人的人性特点
1、沟通的基本前提：管理情绪
中华民族是最讲理的民族
生气中的国人，很不讲理
国人的情绪波动很大
自己情绪的管理
注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！
案例分析
2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！
沟通的***境界：让对方做决定！
3、国人不怕“官”，而是怕“管”！
4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃的“三碗面”
情景练习二：你对你同事、爱人化妆的评价
四、高效沟通的技巧二：聆听与反馈技巧
1、跨部门沟通的有效循环：先听后说
2、我们往往急于去表达，而忽略了听
3、同理心沟通方法
4、如何有效的“听”
5、如何说“不”
6、反馈的技术
情景练习三：同理心沟通的训练
五、高效沟通的技巧三：语言与非语言技巧
1、赞美的技巧
2、批评的技巧
3、迎合的技巧
4、消极的说话方式：极大的伤害组织
5、积极的说话方式
6、把话说得简单点
说出你的关键点
巧用提问技巧：上推下切平行法
学会运用其它元素：一图胜千言
少用专业术语，多用人人都能明白的术语
7、结构化思考，形象化表达
8、各种肢体语言的解读
9、无往不胜的说服技术：十四种回应方式
10、情景练习四：案例分析与活动演练
六、高效沟通的技巧四：因人而异的沟通
1、DISC人格特质分析：了解自己 洞悉他人
2、与力量型的沟通方法
3、与活泼型的沟通方法
4、与平和型的沟通方法
5、与完美型的沟通方法
6、分享：六顶思考帽
7、《潜伏》中八种沟通角色的分析与运用
情景练习五：不同性格的对话演练
七、高效沟通的技巧五：***解决之道
1、讨论：部门冲突到底是谁的错？
2、创建良好的沟通氛围
3、搭建跨部门沟通的桥梁
组织设计
跨部门协作流程：甘特图的运用
制度体系
4、高效议会的技巧
5、部门间异议的处理方法
6、与上级沟通的方法
察言观色
让领导做选择题：提交问题说方法，至少三个以上
说出你的倾向
如何让上司放心
7、与下属沟通的方法
多说小话而不说大话
让其思考
不动声色，广开言路，不轻易裁决
8、平行沟通的方法
彼此尊重、从我做起
乐于分享，不独吞
情感投资是***的投资
9、上情下达与下情上达
10、高效沟通七项原则
请示工作说方案
汇报工作说结果
总结工作说流程
布置工作说标准
关心下级问过程
交接工作讲道德
回忆工作说感受
情景练习六：如何体察领导的情绪
情景练习七：当领导忙的时候，如何回报工作？
情景练习八：当别人不理解你的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）
情景练习九：当你不理解对方的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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