《员工职业素养提升全面训练》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
职业化是现代组织必备的素质特征,只有职业化的队伍才能带领企业在市场竞争中立于不败之地,因此,职业化建设已经成为越来越多的企业关注的焦点。据调查资料显示，90%的公司认为制约企业发展的因素是缺乏高素质的职业化员工。管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力”，实践证明，只有职业化的团队，才能与时俱进，勇于创新，才能为企业创造高绩效。那么，为什么很多企业立志建设职业化团队，但是依然在市场竞争中寸步难行，举步维艰呢？
【课程收益】通过本课程您将学习到
1、 了解职业化员工的素质要求，培养基层员工的职业素养；
2、 了解职业化的基本内涵；
3、 建立职业化的心态，提升员工人生格局；
4、 提升员工的角色认知能力
5、 提高基层员工的职场沟通能力；
6、 DISC人格特质诊断，一个无价的执行力提升法宝，将让你走出过往的众多纠结，充分了解自己的特质，调整自己的执行习惯；了解你的伙伴的性格特质，更好的与同事进行合作；了解你的上司，更好的辅佐好你的领导，真正实现卓越执行的质的飞跃。
7、 全面提升工作的职场工作能力；
【授课方式】
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 电影精彩片段 + 互动型训练。
【培训对象】
企业管理人员和全体员工
【培训课时】
4天，6小时/天
【课程大纲】
一、何为职业化
1、《中国式过马路》的思考
2、从某银行体验到的服务
3、服务链的理解
4、职业化的定义
市场化
客户化
品质化
需求化
5、职业化的重要性
职业化是竞争力。竞争的关键是人的职业素质的竞争
职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，效率才会提高
职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证
6、对职业化的诠释
职业化，就是以最小的成本追求***的效益
职业化，就是以此为生，精于此道
职业化，就是细微之处做得专业
职业化，就是尽量用理性的态度对待工作
职业化，就是别人不能轻易替代
二、员工职业素养模型
1、职业道德
讲诚信
讲忠诚
讲责任
2、职业精神
尊重科学
追求卓越
爱岗敬业
团队协作
勇于奉献
3、职业技能
领导层：做正确的事
执行层：正确的做事
操作者：把事做正确
三、员工职业心态修炼
1、信念系统（BRV）：矛盾产生的根源
人与人之间矛盾产生的根源：价值观（BRV）的不同
决定你的思维与行为：BRV
刺激与回应之间，应该有选择的自由
选择回应的依据：BRV
人生没有被迫，人生只有选择
伤害你的不是事情本身，而是你对事情的看法
2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！
影响圈与关注圈
人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事
你的掌控的，只有你自己
做好自己，不要埋怨别人，正如禅家的智慧一样：反求诸己
3、三赢思维：立人立己、成人成己
4、延时满足效应：目标心理功能
你的目标决定你的人生高度
坚定的目标铸就你的韧劲
坚持有意义的目标，助你抵制众多诱惑
5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素
你的焦点放在哪里
你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口
你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，你是能解决问题的人
麦当劳的输家与赢家
6、自信与激情：约翰.库提斯的启示
视频观摩之后，反思以下问题：
约翰.库提斯有什么
你自己没有什么
约翰.库提斯为何能够达到这样的高度
你决定是否获得一种力量呢？
7、感恩心态
视频欣赏：《给儿子的一封信》，你的感受是什么？
扶我一把，我将用无穷无尽的爱来回报你！
人的一生离不开一个字：爱
感恩使人淡定、使人平和、使人拥有无穷无尽的爱！
值得感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少
8、敬业：曼谷邮递员令人肃然起敬！
敬业是职业化的***要素
你不是环境的资产，就是环境的负债
王宝强为什么成功：
《亮剑》中的骑兵连：只有全力以赴、没有尽力而为
把工作当成事业去最求，把事业当成信仰去付出一生
9、对结果负责
10、关注细节：100-1=0
四、员工的自我管理
1、自我管理提升生命质量
2、员工性格诊断工具：DISC
3、不同行为风格的员工的自我管理
D（力量）型员工的优点、不足以及调整方法
I（活泼）型员工的优点、不足以及调整方法
S（和平）型员工的优点、不足以及调整方法
C（完美）型员工的优点、不足以及调整方法
五、员工的角色管理
1、你是谁
2、在企业中你代表了什么
3、你是为什么而工作的：成就感的力量
4、这份工作的意义：愿景的力量
5、迪士尼企业文化的启示
6、员工不断成熟模式：七个习惯
六、员工的情绪管理
1、对情绪的认知
2、人的行为发展模型
所见所闻
主观臆断
内在感受
行为表现
3、情绪哨兵
大脑对信息处理的两条通路
情绪产生的原因
人类后悔的原因分析
4、自我情绪管理
人生路 莫慌张
“六秒钟”法则
做自己内心的主人
5、洞察对方的情绪
七、目标与计划管理
1、目标的作用与制定
案例：马拉松***答记者问
目标的重要性
有效目标的特点
目标制定的七个步骤
目标对话
目标制定常见问题分析
2、计划管理
目标分解的方法
工作计划的五大要素
常见工作计划的问题分析
工作计划与工作总结的结合
甘特图在工作计划中的运用
工作计划的实施与修正
四种不同类型的员工的工作计划的管理
八、时间管理
1、员工效率不高的原因分析
旧的方法只能得到旧的结果：审视你的工作习惯
你拥有太多的时间杀手
自我管理存在缺陷
审视自己的思维模式
“踢足球”的水平很高
你的工作方法导致你的低效率
……
2、时间管理的真谛---要事***
时间管理悖论：任何人一天都不可能完成所有的事情！
时间是能管理的吗？
要事***管理法则
时间管理具体实操
3、因人而异的时间管理法
D（力量）型时间管理方法
I（活泼）型时间管理方法
S（和平）型时间管理方法
C（完美）型时间管理方法
九、基层员工沟通管理
全员参与活动：《七巧板》。通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
每个小组完成任务了吗？
结果为什么和你们想的不一样？
每个成员知道你们的目标是什么？
第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
如何处理竞争关系，实现两性循环？
在沟通中出现了冲突，如何处理？
如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
你具备全局观了吗？
1、众多组织中执行沟通的障碍
2、沟通的基本心法
3、沟通的三大基本要素
沟通的基本问题是“心态”
沟通的基本原理是“关心”
沟通的基本要求是“主动”
4、高效沟通的基本原则
良好的沟通氛围
客观中立
四两拨千斤
一把钥匙开一把锁
有效果要比有道理好得多
共同的信念与价值
5、聆听技术
6、无往不胜的说服术
7、肯定别人的技术
8、化解对方抗拒的技术
9、如何与不同性格特质的人进行沟通
如何与D（力量）型进行沟通
如何与I（活泼）型进行沟通
如何与S（和平）型进行沟通
如何与C（完美）型进行沟通
十、综合职业工作技能
1、IBM公司员工九大职业能力
自我驱动
适应环境
客户为尊
沟通能力
勇于担当
创意解题
团队协作
工作热忱
值得信赖
2、职业人必备的六大好习惯
3、培养你的团队精神
主动性
协作性
思考性
4、如何超越你的老板/客户的期望
充分解读上司的意图
全力以赴整合资源
按质按量完成交办任务
超出老板/客户的期望
5、“五力”提升上司对你的依赖程度
专业力
关联力
赞赏力
威慑力
职权力
6、“六力”提升执行力
服从力
纠防力
行动力
沟通力
坚韧力
结果力
7、职场礼仪必备
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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