《中高层管理者角色认知与技能提升》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
1、根据大师德鲁克理论的推演，因角色错位、角色缺位、角色越位、角色篡位、角色模糊等会导致90%的以上的经理人超过90%以上的时间和工作“客户价值低”或“价值缩水”。因为90%以上的工作成果，来源于10%的时间与事件，而这正是优良的角色管理使然。
2、中高层经理人领导力的首要问题是角色问题。经理人领导与管理能力系统性构筑的全部依归在胜任自己的角色，实现组织愿景和阶段目标。而经理人作为上司、下属、同事角色的缺位、越位、错位、篡位等会导致组织内部运行的紊乱，组织文化的颓废和衰败，进而严重影响组织绩效；经理人与公司角色关系的悖乱，会导致组织严重的伦理问题甚至危及企业生死存亡。基于本土90%以上的中小企业属于经验管理的企业，90以上的管理者属于经验主义的管理者这一事实，角色管理混乱的现象尤为严重。
3、中高层经理人角色管理正位是一个企业有序并高绩效的基石。一个企业或组织，团队锻造不好，战略决断的重大失败，工作决断的重大失败，管理者与员工不职业，不凝聚，不好协作，不能有效的被激励，不能胜任岗位，绩效品质低下，首要原因在经理人的领导角色缺位；一个企业或组织，工作任务完成不好，不能有效的实施目标管理与绩效控制，不能有效的计划、组织、检查、控制主要是因为经理人管理职能的缺位。
4、组织沟通的首要问题是角色问题。“名正（角色管理好）则言顺（内部沟通优秀）”。企业经理人及全体员工，能找到自己的角色，具备胜任角色要求的相应意愿、能力和品格，组织运行中能构筑共同愿景与共同理念，实现优良的沟通与协作，这是世间一切伟大企业的根本特征。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1、理解何为管理、领导？明确经理人各职业生涯发展阶段的核心使命、基本使命、任务、关键知识与关键技能要求。
2、掌握中高层经理人的使命与任务，理清中层经理的工作职责。
3、掌握中高层经理人如何胜任上司的角色？
4、掌握中高层经理人如何胜任下属的角色？
5、掌握中高层经理人如何胜任同事的角色？
6、掌握关键的职场沟通技巧与方法。
7、掌握中高层经理人个人素养修炼之道。
8、明确经理人优良团队协作的理念要求与伦理要求。
【培训对象】
中高层管理者、新晋升主管、后备管理人才、一线主管、骨干员工
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***单元：强化管理理念
课前热身：分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则
破冰讨论：管理素质要素中，您认为哪一个因素是最重要的？
1.管理的概念和定义
2.管理的组成部分和五要素分解
3.管理的核心：人力资源管理
4.管理的四大***目标
5.管理的五个理念基础
6.当前中高层管理面临的八大管理难题和挑战、如何应对？
7.第五代管理的十种管理方法简介
8.人力资源管理的新理念：
a) 每个部门管理人员首先是人力资源经理
b) 二八理论：抓核心人员
c) 木桶理论：找管理的短板
d) 青蛙危机：有危机意识
e) 跳蚤理论：摈弃惯性思维
f) 猴子理论：学会善于授权和培养接班人
g) 内部客户理论：每个员工、每个节点都是自己的客户
h) 人才来源：由攫取到培养
i) 职位升迁：由外求到内升
j) 员工招聘：由老手到新手
k) 管理领域：由工作到家庭
l) 用人观念：由能力到人品
m) 管理观念：从开源到节流
本单元案例讨论：
1、你加入薪酬丰厚的“白板公司”吗？
2、如何评判一个公司的管理是否优秀或成功？
3、如何提升本部门管理的水平和质量？
第二单元：重新定位管理者
课堂讨论：成功的一线管理干部应该具备什么样的成功要素？一线管理人员的地位和使命、一线管理人员的重要作用？
1.什么叫称职的管理者？
2.中高层管理人员的十大角色定位
3.中高层管理人员的十大工作关系
4.中高层管理人员的四大管理职责
5.中高层管理人员的六类错位
6.中高层管理人员常见的55个管理误区
7.中高层管理人员应具备的四大管理素质：
a)专业知识和能力；
b)人际关系；
c)执行力；
d)协调性。
案例介绍：
1.热爱员工的总经理为什么苦恼？
2.摩托罗拉餐厅里发生的故事告诉我们什么管理的道理？
3.“HELEN被开除案例”对中高层干部有哪些启迪？
第三单元：授权管理和培训管理
课堂讨论：在你的公司和部门里，有哪些缺乏授权的表现？原因是什么？
1. 部属管理的意义和必要性
2. 哪些事要授权？总经理的职责到底是什么？
3. 授权管理：授权十法
4. 授权的六个步骤和程序
5. 梯队培养和接班人计划
6.部属培育和职业生涯发展应注意的问题
7.教练技术的四个步骤。
8.关于部属管理的制度和政策
9.关于部属管理的常见误区和问题
10.部属管理不足诊断症状
案例讨论：
1.优秀企业案例介绍：摩托罗拉的部属培育方法；
2.GE总裁杰克韦尔奇的部属培育方法。
第四单元：沟通技巧提升
课堂讨论：在你的公司或部门，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？
课堂游戏：婆媳图、无声圆圈
1. 何为沟通？ 沟通内涵、沟通的重要性和意义
2. 沟通过程详解
3. 沟通的形式、种类、过程和沟通层次
4.了解上级对你的期望
5.“向上领导”：与上级沟通中应注意的问题
a) 把上级看成“孩子”！
b) 观察孩子的沟通技巧：孩子如何与父母沟通？
c)上级与孩子的12个相同之处
A.孩子的本性发展特点是直接的。
B. 孩子的思维方式是简单的。
C. 判断孩子想要什么。
D. 看图识字。
E. 先给甜头。
F.值得依赖和放心。
G.看到希望。
H.迅速找出肇事者。
I.不喜欢的东西立刻丢掉。
J.记性不好。
K.不会全部表达自己的想法。
L.用多种形式的沟通方式实现自己的愿望。
6. 了解下级对你的期望
7.团队沟通十大经验
8.团队沟通的“葵花宝典”
案例分析：用所学习的管理理论来分析和阐述某企业面临的严重的团队管理危机并讨论出详细的解决方案。
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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