《***导购训练营》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
标准化课程体系 仿真性情景集训 个性化辅导咨询 打造企业终端制胜的***导购团队！ ——焕然一新的改变，从这里开始！
如何去接近顾客？
如果去引导顾客？
如何去掌控顾客？
如何去服务顾客？
如何去留住顾客？
在供求关系失衡的今天，在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上，我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额，去抓住每一位顾客？
无疑，直接面对消费者的终端导购员作用极为强大！作为店铺的临门一脚式的关键人物，导购每天为企业到底是创造顾客还是消灭顾客，全在于其素质与技能是否到位。
只有不忽视任何一个细节！不放过任何一个机会！只有让员工提升专业素质与技能，让员工每天创造顾客、留住顾客，将顾客口袋里的钱变成营业额，企业才能稳赢市场，做强做大！
本训练营根据零售店铺导购人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的***手店铺实战案例，通过独特的综合训练手段让学员亲身参与和训练零售店铺销售与服务中的经验与方法，即学即用，培训效果显著、持久，助您的企业再创销售业绩高峰。
【课程收益】通过本课程您将学习到
【课程特色】
标准化课程体系:8大系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+成果汇报点评,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练，全面提升！
仿真性情景集训:全程封闭式训练，全面模拟企业内部环境及工作现场，高标准严要求，全程技能实战模拟训练结合一对一个性辅导，使学员身临其境，培养科学的就业观念，树立良好的就业心态，掌握扎实的就业技能。
【训练模式】
互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏
角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出
心态+行动:标本兼治，心动才是好状态！
知道+做到:知行结合，做到才是真本领！
培训+绩效:培训是投资，必须要产出，业绩提升才是硬道理！
团队+个性:团队是基础，施教要因材，尊重个体差异效果才能***化！
【培训对象】
零售业导购人员、促销人员、营业人员、店长等
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
模块一、自我角色认知
导购员的角色认知
导购员的岗位职责
决定导购员能否晋升的主要方面
导购员的常规职业生涯发展途径分析
导购员的关键知识与技能
有效学习的几种方法
模块二、专业形象
做品牌的形象代言人
树立健康的心理形象
导购员的常规化妆技巧
导购员的常规着装技巧
模块三、服务礼仪
服务礼仪中需遵守的5个基本规律
“看”的礼仪
“听”的礼仪
“笑”的礼仪
“说”的礼仪
“动”的礼仪
模块四、超满意体验式销售与服务技巧
什么是超满意体验式服务
建立良好的**印象
主动与顾客打招呼的方法
如何做好商品介绍
如何做好商品示范
有效解答顾客对商品的异议
做好增值工作——附加推销
加强顾客信任度——做好销售结束工作
模块五、顾客投诉管理
顾客投诉的来源
为什么要重视顾客投诉
处理顾客投诉的基本法
处理顾客投诉的流程与技巧
模块六、顾客消费心理分析
终端市场的竞争格局
满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
满足情感需求——建立良好的客情关系
满足精神需求——引导体会意义与价值
不同年龄段顾客的消费习惯分析
模块七、自我激励与管理
先有满意的导购员，才有满意的顾客
导购员的“热情耗尽”现象
“热情耗尽”现象出现的原因
导购员提升工作热情的3大方法
培养自信的心态
模块八、成果汇报点评
分小组主题情景模拟表演
各组代表点评
老师总体点评与指导
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
