《商务礼仪与职业素质提升》培训课程
今天的企业，要想在竞争中处于不败之地，就要求所有的员工都具备“职业化”：具备“职业化的工作形象”、“职业化的工作态度”、“职业化的工作技能”、“职业化的工作道德”。而其中，“职业化的工作形象”可以说是每个员工都应当具备的，员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感，形成竞争优势，更在***时间传递了企业形象。随着各种商务活动越来越多，加之社交场合的不断变化，社交方式的不断迭代,商务礼仪在其中发挥的作用越来越大。学习商务礼仪,提升职业素养，不仅是商务需要,更是提升竞争力的现实所需。综合素质包括了个人职业素养与礼仪等多个维度。企业员工商务礼仪好,就会在众人面前树立良好的个人形象，进而提升企业的综合竞争力。
【培训背景】为什么要学习本课程
要打造更好的团队、提升团队绩效，
有赖于每位员工高品质的职业素质！
员工最基础、也是最重要的职业素质，
包括：
1、塑造自身职业形象的能力、
2、职场礼仪规范的熟悉与应用、
3、对内对外沟通顺畅的能力；
【课程收益】通过本课程您将学习到
通过“互动训练式”培训，
1、带动员工真实的提高“场合着装技法、发型打理、女士淡妆”的水平，
避免职业着装的系列失误，给公司和个人带来负面影响；
2、带动员工了解“职场全流程礼仪要点“，
避免在对内同事关系、对外业务关系中，出现明显的失礼言行，
造成“管理、经济、企业形象”方面直接的损失；
3、通过了解“如何会议发言；如何更好地对上汇报、平级沟通、对下指示、”等，
增强员工间内部的合作、融洽、提高对外业务的效率、
减少因“沟通不利”带来的误解与消耗。
【培训对象】
【培训课时】
2天，6小时/天（如果压缩至1天，请删减部分内容、课堂会略讲部分内容）
【课程大纲】
一、现代商务形象篇
一） 男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二） 男女职业着装技法
1、男女“场合着装”原则与技法指导
2、男性西装穿法与失礼行为指导
3、女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
三） 女性职业淡妆简要指导
四） 发型的选择与打理
1、男女职业人士的发型要求、
2、如何选择使自己更美观的发型？
五） 男女仪态的规范练习、变化：
1、男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2、男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3、男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4、女士蹲姿练习
5、各种引领走位规则与应变：
6、引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六） 职业感手势语训练：
1、指引方向、请坐、请进、指点文件、
2、致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3、递送名片的动作与讲究
4、奉茶的无声优雅动作练习
七） 三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练
二、商务礼仪规范练习
一） 接待与拜访礼仪
1、介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2、名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3、称谓礼仪
二） 位次排列礼仪
1、尊位的概念和重要作用
2、主宾行走时的位置排列
3、楼梯、电梯、门口的顺序
4、不同会客室的座次排列
5、不同汽车内的座次排列
三）办公室礼仪
1、商务拜访礼仪
2、办公室同事间的礼仪规则
3、办公室用餐礼仪与禁忌
4、请示汇报、文书礼仪
四） 礼品礼仪
1、礼品的选择、包装、仪式等讲究
2、商务礼品禁忌
3、涉外礼品禁忌
五） 餐桌礼仪
1、中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2、西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3、自助餐礼仪
三、职场沟通素质与技法
一）沟通的实质
1、“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2、沟通游戏：撕纸与沟通
3、游戏启示：何为有效沟通？
二）有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1、察颜观色，洞察情绪
2、解读各种身体语言传递的含义
3、如何运用自己的身体语言引到沟通？
问------怎么问？达成什么目的？
1、重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2、“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
听-----怎么听？
1、“听”为什么会拉近与对方的关系？
2、倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3、倾听过程中的积极呼应
说――说什么？对方更在乎您“怎么说”
1、语音、语速、语调、音量的把握
2、四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3、向上司请示汇报的程序
4、请示与汇报的基本态度
5、与不同性格上司的沟通技巧
6、与上司沟通致共识的技巧
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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