《爱的语言-家庭沟通技巧》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中***的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力的关键。
【课程收益】通过本课程您将学习到
本课程引进国外***的沟通与情绪管理成果，结合中国文化的特点，借助非暴力沟通的思维方式与方法，全面剖析了人们在生活及工作中产生沟通问题的根源及其背后深层次的原因；通过每个环节的系统训练，帮助我们学会沟通的内在逻辑，真正提升人们家庭关系中沟通的能力，避免夫妻和亲子因密集的沟通失误，带来的因爱生怨、互相误解、进而关闭心门、家庭沟通冷暴力的结果，学会用“非暴力沟通”方式，能让我们充分表达自己的各种情绪、判断、需求，但不会引发对方的愤怒、攻击，彼此会更容易达成共识，并增进感情！本次训练课程，用时1-2天为宜，经过课堂练习，已经帮助很多家庭，因一个人的沟通方式开始改变，进而增进了家庭爱的关系，家庭成员对彼此更加满意！当然，以上的沟通方式，用在工作和社交中，同样有效！
【培训对象】
企业中高层管理者、核心骨干员工
【培训课时】
1天，6小时/天
【课程大纲】
一、讨论：当你感觉愤怒或失望时，你是如何表达的？
带来的结果通常是你想要的吗？
二、是什么阻碍了彼此互不伤害的情感表达？
三、传统沟通中表达自己负面情绪的误区与伤害
1、“挖苦式”情绪表达
2、“呵斥式”情绪表达
3、“孤立式”情绪表达
4、“比较式”情绪表达
5、“预言式”情绪表达
6、“结论式”情绪表达
7、“记账式”情绪表达
四、练习“6F沟通”--正确表达自己的负面情绪，不再互相激发更大冲突
1、***步 小组组练习“3F沟通”
步骤1、表达“自己的事实”
小组练习：区分事实与评论
步骤2、体会和表达“自己的感受”
小组练习：区分观点与感受
步骤3、表达“自己的观点”
小组练习：区分指责与观点
步骤4、表达“自己的请求、需求”
小组练习：区分命令与请求
2、第二步：小组组练习“6F沟通”：
表达双方的事实、情感、观点、需求---彼此反馈---直到共识
3、小组主题练习：如何用在工作与管理中，讨论“彼此异议”的事情
不易引发争吵，更易表达善意和理解，异议双方更易达成共识
4、小组主题练习：家庭中，夫妻或亲子间，讨论“彼此异议”事件的6F沟通
五、倾听的力量 --- 如何做到“真正倾听”
1、何谓“用全身心倾听”
2、“倾听”时人们常犯的错误
3、练习：如何体会他人的感受和需要
4、练习：反馈他人不同情绪表达的方式
六、如何表达“愤怒”情绪
1、我们为什么会生气
2、听到不中听话时，你的四种选择
3、尽量不伤害他人地表达“自我愤怒”的四个步骤、
七、如何表达“爱与感激”
1、误区：你的“夸奖”是欣赏？还是交易？
2、表达感激的正确方式
3、如何接受他人表达的感激
八、回归工作与生活的沟通世界
（一）“吵架”
案例练习：看视频，学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
（二）“加班”
案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。
九、学员提问、现场解决某些困惑、交流
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
