《职业形象塑造与商务礼仪》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
***的企业，一定具有***的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
【课程收益】通过本课程您将学习到
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础；
【培训对象】
企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、销售、服务人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***类：2 – 3 小时专题讲座介绍：
适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；
美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：
3小时讲座专题内容：
1、女性色彩品味与色彩搭配
2、女性配饰与丝巾打法
2、女性款式风格与丝巾打法
3、女性化妆、丝巾
4、优雅女性动态礼仪训练
5、优雅女性社交礼仪
6、扬长避短的“体型调整着装”技法；
7、服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏
8、服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析
9、中西服装史赏析与审美应用
第二类：企业内训1—3天课程大纲：
***课（3小时）商务礼仪规范练习
“做”---- 良好的商务礼仪行为
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
1、商务礼仪规范的作用
2、商务礼仪的基本原则与要求
二、接待与拜访礼仪
1、介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2、名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3、称谓礼仪
三、位次排列礼仪
1、尊位的概念和重要作用
2、主宾行走时的位置排列
3、楼梯、电梯、门口的顺序
4、不同会客室的座次排列
5、不同级别会议的主席台、听众席排列
6、不同汽车内的座次排列
四、通讯礼仪
1、基本电话礼节
2、拨打与接听电话的礼节
3、手机礼仪
4、使用其他通讯设备的注意事项
五、办公室礼仪
1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
3办公室用餐礼仪与禁忌
4请示汇报、文书礼仪
第二课（3小时）商务礼仪规范练习
“做”---- 良好的商务礼仪行为
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪
一、宴请礼仪
1、宴会的形式
2、宴会的程序
3、宴会的桌次、座次排列
4、请柬的格式、特指专用语
5、如何回复邀请
6、宴会基本禁忌
二、礼品礼仪
1、礼品的选择、包装、仪式等讲究
2、商务礼品禁忌
3、涉外礼品禁忌
三、餐桌礼仪
1、 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2、 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3、自助餐礼仪
四、前台与秘书礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
第三课（3小时）沟通礼仪与技法
“看、问、听、答”-----全方位沟通
一、沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；
3沟通游戏：撕纸与沟通
4游戏启示：有效沟通三步骤：
二、有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
4训练：小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3 游戏：问的技巧练习
听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3 多用简短的词语
4 多用正面的字眼
5 使用对方易懂的词语
6 宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的***沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音，并与之核对
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
第四课（略讲为3小时）：现代商务形象篇
“看”------良好的“***印象”
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一、男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二、男女职业着装技法
1、男女“场合着装”原则与技法指导
2、男性西装穿法通用规则
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3、女性时尚职业装------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
三、职业淡妆简要指导
四、发型的选择与打理
1、男女职业人士的发型要求
2、如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
五、男女仪态的规范练习、变化：
1、男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2、男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3、男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4、女士蹲姿练习
5、各种引领走位规则与应变：
6、引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六、职业感手势语训练：
1、指引方向、请坐、请进、指点文件、
2、致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3、递送名片的动作与讲究
4、奉茶的无声优雅动作练习
七、三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练
第四课（详讲为6小时）：现代商务形象篇
“看”------良好的“***印象”
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一、商务“仪表”礼仪------为职场成功设计形象
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
3. 女性商务人员的形象要求
4. 男性商务人员的形象要求
二、男女仪容、着装技法
1、男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2、男女“场合着装”原则与技法指导
3、男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
4、女性时尚职业装------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；
详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
5、参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；
6、常见着装误区点评
三、职业淡妆技法
1、不同肤质的保养与洗脸
如何分辨自己的皮肤类型？
油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领
2、化妆工具、化妆品的认识与选择
3、基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习
1）妆前修饰
2）打粉底的手法与方向
3）扑蜜粉
4）画眉毛
5）涂眼影
6）画眼线
7）夹睫毛、刷睫毛膏
8）画唇
9）涂腮红
10）定妆、完妆检查
四、发型的选择与打理
1、男女职业人士的发型要求、
2、如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
3、发型的造型打理与日常养护；
4、发型与不同场合、个人体形的搭配
5、参训者发型优缺点与改善方法个性指导
五、男女仪态的规范练习、变化：
1、男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2、男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3、男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4、女士蹲姿练习
5、各种引领走位规则与应变：
6、引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六、职业感手势语训练：
1指引方向、请坐、请进、指点文件、
2致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3递送名片的动作与讲究
4奉茶的无声优雅动作练习
七、三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
