《政务礼仪与政务形象塑造》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
个人形象是构筑企业公众形象的基石，政务人员在工作及社交往来中，不仅反映出政务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。
【课程收益】通过本课程您将学习到
本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。
1、了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求。
2、学会正确运用政务礼仪的方法。通过对比，找准自身在政务礼仪中存在的问题。
3、提出调整改善的***方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
【课程特色】
1、系统性的礼仪课程内容
意识—由内而外的修炼，唤醒政务礼仪的意识;
标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化;
外在—形象与动作的强化训练与检查。
2、丰富且实效的授课方式
互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
3、中西兼备的海量案例
大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：***部级领导接待礼仪、高端涉外交往等，揭示政务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
【培训对象】
经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员，机关管理人员
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
一、政务礼仪的概念与要素
1、什么是政务礼仪？
2、学习遵守政务礼仪的作用和意义
3、政务礼仪包含的内容
二、政务着装礼仪
1、男女着装“TPO原则”
2、政务女性着装规则与技法
女性西服套裙的系列注意点
女性日常上班“美丽与专业”兼顾的着装技法
职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点
3、政务男性着装礼仪
男士西装穿着注意点
男士发型、配饰要点
男士政务休闲装穿着技巧
4、个人仪容的塑造
头发、胡须、体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
香水使用技法
三、政务接待礼仪
1、公务介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
不同场合自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2、名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的顺序、动作
收纳名片的礼仪
名片的其他讲究与禁忌
3、称谓礼仪
4、位次排列礼仪
1）尊位的概念和重要作用
2）主宾行走时的位置排列
3）楼梯、电梯、门口的顺序
4）不同会客室的座次排列
5）不同级别会议的主席台、听众席排列
6）不同汽车内的座次排列
四、通讯礼仪
1、基本电话礼节
2、拨打与接听电话的礼节
3、手机礼仪
4、使用其他通讯设备的注意事项
五、办公室礼仪
1、公务拜访礼仪
2、办公室同事间的礼仪规则
3、办公室用餐礼仪与禁忌
4、请示汇报、文书礼仪
六、宴请礼仪
1、宴会的形式
2、宴会的程序
3、宴会的桌次、座次排列
4、请柬的格式、特指专用语
5、如何回复邀请
6、宴会基本禁忌
七、餐饮礼仪
1、中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2、西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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