《有效沟通与团队管理》-刘上

《有效沟通与团队管理》培训课程

【培训背景】为什么要学习本课程

【课程收益】通过本课程您将学习到

【培训对象】

【培训课时】

2天，6小时/天

【课程大纲】

***章  高效团队特征

1、共同目标

2、责任分明

3、依赖关系

4、互补技能

5、共同规范

6、相同价值观

7、整体学习

8、领导艺术

第二章  高效团队执行力

1、对团队成员的定位

2、成果思维：成果三原则

3、实现成果的方法：

承诺法、分体法、剥离法、加强法

第三章  团队心态管理

1、自查、自省

2、反求诸己

3、已所不欲勿施于人

4、己所欲而立人，已欲达而达人

5、积极的心态

第四章  人性机制

1、人性的特点

①生理需求②心理需求③心灵需求

2、人性机制

①海尔砸的是意识

②问题是靠“人性”的机制来治理

③糊涂有时是大智慧

④检查比要求更有效

第五章  团队沟通要素

1、沟通中的障碍

①没听明白

②主观臆断

③不良情绪

④等级观念

⑤目标不明

⑥环境不佳

2、沟通类别

①正式沟通

②非正式沟通

3、沟通类别

①单相沟通

②双向沟通

4、沟通能力的提升

①空杯心态

②同理心态

③掌控情绪

④目标结果

5、沟通能力

①聆听

②区分

③发问

④回应

第六章  性格沟通技巧

1、温和型特征

温和型赞美方式

温和型面对批评

温和型面对冲突

温和型面对领导如何沟通

温和型面对下属如何沟通

2、完美型特征

完美型赞美方式

完美型面对批评

完美型面对冲突

完美型面对领导如何沟通

完美型面对下属如何沟通

3、动力型特征

动力型赞美方式

动力型面对批评

动力型面对冲突

动力型面对领导如何沟通

动力型面对下属如何沟通

4、自我型特征

自我型赞美方式

自我型面对批评

自我型面对冲突

自我型面对领导如何沟通

自我型面对下属如何沟通

5、疑惑型特征

疑惑型赞美方式

疑惑型面对批评

疑惑型面对冲突

疑惑型面对领导如何沟通

疑惑型面对下属如何沟通

6、果断型特征

果断型赞美方式

果断型面对批评

果断型面对冲突

果断型面对领导如何沟通

果断型面对下属如何沟通

（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）

◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038

  企业内训服务：

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。

 内训服务流程：

1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部