《银行营业厅现场6S管理》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
【课程收益】通过本课程您将学习到
课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决，然后重复模拟演练、分析、总结，掌握的过程。
在课程实施的过程中，老师结合前期的调研结果、实地勘察，以小组讨论，情景模拟，案例分析，视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。
【培训对象】
支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
一、银行营业厅所处环境的变化
（一）竞争时代
（二）客户为中心
（三）微经济时代
（四）需求升级
（五）案例、视频
二、营业厅现场管理者的角色定位
（一）商品力
（二）演出力
（三）贩卖力
（四）集客力
（五）服务力
（六）管理力
三、现场管理的对象：人、事管理。
四、6S现场管理要求：整理整顿清扫清洁素养安全
五、现场管理的内容：
（一）创造良好的营业环境（人员、物质、设备）
（二）消除不利因素和异常原因，采取防范措施。
（三）进行看板管理（可视化管理），解决现场问题
六、营业厅现场不良现象造成的浪费
（四）资金的浪费
（五）场所的浪费
（六）人员的浪费
（七）士气的浪费
（八）形象的浪费
（九）效率的浪费
（十）品质的浪费
（十一）成本的浪费
七、6S现场管理要点和实施方法
（一）整理（SEIRI）要与不要，一留一弃
1.整理的原则
2、整理推行的要领
（二）整顿（SEITON）科学布局，取用快捷
1.整顿优先考虑的场所：
2.会出现较好效果的场所。
3.在较短时间内可实施的场所。
4.给客户留下不好印象的场所。
5、在网点营业厅布局，可视化管理
斯佩理原则
6、营业工具的整顿
7、银行营业排队解决方法--关键领域
8、案例：世博的排队
（三）清扫（SEISO）清除垃圾，美化环境
1、地面到天花板清扫的整顿
2、银行问题展示
（四）清洁（SEIKETSU）清洁环境，贯彻到底
1、落实前3S工作。
2、制定目视管理、颜色管理的基准。
3、制定稽核方法。
4、制定奖惩制度，加强执行。
5、维持6S意识。
6、主管经常巡查，督促落实。
7、提供银行营业厅硬软件巡视表
（五）修养（SHITSUKE）形成制度，养成习惯
1、素养推行要领
2、做有信仰的银行人案例分析
（六）安全（SAFETY）安全营运，防范未然
1、营业厅安全隐患
2、防盗措施
3、防火措施
4、防打劫措施
八、6S推行
PDCA循环圈原理
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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