《卓越客户关系管理》培训课程
【课程收益】通过本课程您将学习到
按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现***投入产出比；
了解CRM应用系统的设计思想
CRM采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
维护客户关系中的注意事项
【培训对象】
销售总监、大客户经理、区域经理、销售主管、渠道经理、销售办事处经理等企业中高层销售管理者
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***章 先进营销理念
***节 价值论与需求论
第二节 顾问式营销与精准营销
第三节 从4P到4R提前响应客户需求
第四节 顾问式营销
第五节 客户关系管理的重要性
第二章 CRM的基本作用
***节 记录客户基本信息
第二节 记录销售过程和销售投入
第三节 成交记录汇总
第四节 投入产出比分析
第五节 进行销售预测
第六节 行业及区域市场分析
第三章 CRM的***作用
***节 客户价值分析
第二节 销售团队管理手段
第三节 找出规律，发现问题
第四节 即时干预，及时改进
第五节 防止销售把持客户
第六节 避免销售填写虚假信息
第四章 客户关系建立过程
***节 筛选客户
第二节 接触客户，建立关系
第三节 强化关系
第四节 让客户产生偏好
第五节 与客户结盟
第五章 客户满意度维护
***节 客户满意度调查手段
第二节 满意度从何而来
第三节 如何让客户感觉物超所值
第四节 怎样提高客户满意度、忠诚度
第五节 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
第六节 如何防止客户抱怨和客户流失
第六章 通过客户关系管理提升业绩
***节 客户的增长矩阵
第二节 降低销售成本
第三节 交叉销售与扩大销售
第四节 重复采购
第五节 转介绍
第六节 如何放大客户需求
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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