《职场沟通实用技巧训练-“报”“商”“联”》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
现代化的企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用具体的沟通支撑的。现代化要求中国的企业在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。而国外企业在员工走上社会进入公司之初就集中进行“就职培训”教授有关礼仪，沟通（包括报联商）等技巧。而中国目前普遍地缺失这一入门基础培训环节。所以，尽管工作了若干年，甚至已经做到了管理职的员工，对如何有效地沟通也不甚了了，何时该汇报？联络什么？怎么商谈等并不了解；员工们按各自己的理解进行着工作沟通，由于参差不齐很不到位，给企业的运营造成巨大的浪费。
【课程收益】通过本课程您将学习到
本课程主要介绍企业内的沟通技巧----报（汇报）联（通气）商（讨教）。“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。战后几十年来在执行过程中已日臻完善。实践证明它的推广已显现了巨大的经济效益。当今在日本民间有“报联商协会”，没有哪个企业不实施“报联商”的。 本课程通过介绍“报联商”的具体做法，让学员认识到其重要性，学会沟通技巧，懂得在团队中工作的自己只是组织的一员，需要密切地与上司，和同事，向客户等沟通/配合/协作，才能产生更多的工作效益，从而提升自己的业绩，获得更大的发展空间。
【培训形式】
担当本课程的讲师黄杰有在日企中高层工作多年的实践经验，亲身体验了“报联商”的好处，深谙其中诀窍。
授课中或利用具体案例讲解；或介绍亲身经验；或用启发式游戏；或设定场景实际演习；或课堂提问有学员答题/讨论等多种方式进行启发式教学。课堂气氛始终活跃，学员在欢笑声中学到具体的技巧，并能留下更深刻的印象。
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***部分、实施“报，联，商”所需的前提和基本功
1. 企业员工应具有的意识
2. 企业对员工的期待
3. 员工的基本资质
4. 接受上级指示的方式
5. 5W 3H 的工作方式
6. P-D-C-A 的前进模式
第二部分、“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧
1. 说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话
2. 运用应声和提问来引导谈话的进行
3. 留下印象的谈话，抓住谈话的根本
4. 听：与其讲不如听，倾听别人的谈话
5. 问：用询问引导谈话的进行
6. 说：谈话的效果取决于听者
第三部分、认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？
1. 协作是与人方便自己方便
2. 学会赞美，借力长力
3. 没有好的手段就没有好的执行力
4. 所谓的报，联，商
5. 为什么需要报，联，商？
6. 做好报，联，商的好处
第四部分、掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”
1. 需要报告的时机
2. 需要报告的内容
3. 正确的报告方法
4. 用文件沟通的诀窍
5. 各种文件的种类和重点
6. 文件书写的技巧
第五部分、掌握“联系”的技能,用“会议”联系
1. 应该联络的内容
2. 适合联络的时机
3. 联络的各种技巧
4. 会议是极好的沟通机会
5. 在会上的报，联，商
6. 会议结束后的报联商
第六部分、掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通
1. 遇到难关时，智慧的倍增术
2. 商谈前的准备
3. 商谈的实务技巧
4. 重新认识投诉的本质
5. 投诉的应对原则
6. 接待投诉中的“报，联，商”
第七部分、利用“电话”的沟通技能
1. 电话是信息沟通的重要方式
2. 巧妙利用电话进行沟通
3. 电话里的“报，联，商”
第八部分、实战运用“报，联，商”
1. 管理干部的“报，联，商”
2. 管理人员所企盼的，自己要先做到
3. 与部下沟通时应注意的
4. 承上启下的位置特色
5. 上司没时间时,上司经常出差时；
6. 太复杂难以讲清时；说来话长时；
7. 缺乏资料时；被委托了看着办时；
8. 报得太频繁了？如何掌握适度；
9. 当工作的没做好时候；发现自己有失误的时候；
10. 几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍；
11. 招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误
12. 实战演练：“报/联/商”实战测试-
13. 实战演练：120种（报联商各40种）场景演练
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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