《挑战零缺陷—全面质量管理实战训练（TQM）》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
没有质量，就没有企业的明天！ 2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀； 2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。 全球***的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！ 质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色： 如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“挑战零缺陷—全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。
【课程收益】通过本课程您将学习到
全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
掌握TQM的工具、方法和关键点控制
掌握源流品质管理的管理要点
掌握现场品质管理的要点
通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
课程中穿插企业案例、图片及范本文件
【培训对象】
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***部分、质量竞争与质量管理新挑战
1. 日本丰田召回门事件深度剖析
2. 企业全因素三大平台互动模型
3. 质量管理与企业环境关系
4. 3C年代与质量竞争
5. 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
6. 质量管理在中国
7. 利达玩具与三鹿事件分析
8. 从品质到品牌的竞争战略
9. 质量管理面临的三大挑战
10. 国内企业品管人员常见困惑与压力解析
11. 世说新语：质量与质量管理定义与内涵
12. 质量管理的五大谬误与真相
13. 99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
14. 质量管理案例：美国空军的降落伞
15. 案例：海尔打造质量竞争力品牌
第二部分：全面质量管理TQM内容
1. 为什么会产生TQM
2. TQM的价值体现
3. 费根鲍姆对TQM定义
4. 美国式TQC与日本式CWQC
5. TQC与TQM的比较
6. “三全”
7. “4一切”
8. TQM的目标
9. 全面品质管理7原则
10. TQM 8字方针
11. TQM全过程管理
12. TQM四大内容解析
13. TQM的任务
第三部分 TQM常用工具与品管圈活动
1. 变异-质量异常发生的原因
2. 4M1E：识别、控制与消除变异
3. 统计方法基础
4. 抽样检查方法与发展趋势
5. 5S活动精要与TQM的关系
6. 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
7. 8D及其应用
8. 合理化改善制度
9. QCC品管圈的作用与意义
10. QCC品管圈的组成与推行方式
11. QCC品管圈的的工具
12. 案例：QCC品管圈活动实例
第四部分 TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控
1. TQM体系规划
2. TQM的三大系统与28个项目实施阐述
1) 全体系统
2) 工序保障系统
3) 检查系统
3. 关注识别内外部客户需求
4. 顾客投诉分类与解决
5. APQP质量先期策划
6. 质量功能展开法（QFD）与质量设计
7. 试生产就是找问题
8. 量产出货过认定
9. 质量成本分析- 质量成本报告
10. 要素作业的质量管理：工程监察与点检
第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
1. 互利的供方关系与供应商策略
2. 供应商调查与评审
3. 供应商现场质量体系审核
4. 产品过程体系审核
5. 供应商质量监控
6. 供应商辅导
7. 免检与驻厂检查导入
8. SQE工作计划
9. 与供应商联合质量改善
10. 案例：供应商管理三十六计
11. 案例：企业常见的外观判定争议及解决
第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
1. 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
2. 三现主义
3. 三不主义
4. 三不主义如何落实与考核
5. 三检体系
6. 问题发生与解决（5Why与5W2H）
7. 防呆改善
8. 目视化管理
9. 质量竞赛
10. 案例：如何平衡质量与成本的关系？
11. 案例：如何平衡质量与交期的关系？
第七部分： 全面质量管理推行实务
1. TQM现状与日、美、台、民企对比
2. TQM与品管系统规划
3. TQM与品管组织运作
4. TQM推行步骤
5. 全公司质量培训如何展开？
6. TQM与质量文化
7. 品管组织架构与生产、工程部门关系协调
8. 如何形成全员参与、全员改善
9. 实施TQM常见问题
10. 案例：某公司TQM推行方案
11. 名企实例：五羊本田的TQM活动卡
第八部分、课程总结与学员互动答疑
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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