《服务型企业班组长技能提升训练》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。
通过对不同性质企业实践管理工作的调研，收集并归纳了大量班组长困扰问题(案例)，
同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验、案例、大量的现场实景是本讲座的特色。
【课程收益】通过本课程您将学习到
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***部分、班组长角色定位与心态调整
◆ 班组长角色认知及角色定位案例
◆ 班组长的作用及职责
◆ 班组长肩负的重要使命
◆ 上司对班组长的期望
◆ 下属对班组长的期望
◆ 班组长的4个特点
◆ 班组长的5个角色
◆ 班组长的6项使命
◆ 班组长的7种类型
◆ 班组长的8种能力
◆ 班组长的9个妙招
◆ 班组长对不同阶层人员的不同立场
◆ 优秀班组长工作模式
◆ 问题班组长与优秀班组长的区别案例
◆ 案例分析：班组长到底应该做什么？
◆ 案例讨论：公司让你当这个班组长是干什么的？
第二部分：班组长的一日管理与班前会
◆ 如何管理每天的工作
◆ 上班前要做的事项
◆ 上班后立即要做的事项
◆ 上班中要处理的事项
◆ 下班前不可疏忽的事项
◆ 班前要准备的事情，高效率早会的实施
◆ 实例分享：《班前准备查检表》
◆ 班中要控制的事情
◆ 实例分享：《班中控制查检表》
◆ 班后要掌握的事情
◆ 为什么说时间是人生宝贵的资产
◆ 时间管理及四种时间观念
◆ 班组长浪费时间的十七大误区
◆ 如何树立班组长的时间价值观
◆ 班组长日常工作与实战分析
◆ 怎样减少工作中的“救火”现象
◆ 如何提升班前会的技巧和讲话技巧
◆ 时间管理的40个准则和10个方法
第三部分：高效沟通技巧训练
◆ 沟通的重要性
◆ 管理沟通的方式
◆ 管理沟通基本概念
◆ 和下属沟通的技巧
◆ 和上级沟通的技巧
◆ 与客户沟通的技巧
◆ 与同事的沟通
◆ 沟通的三个要点与步骤
◆ 班组长人际关系的基本准则
◆ 案例分析：用数据“谈问题”
◆ 案例研讨：如何面对故意刁难的客户
◆ 实例分享：《日清控制标准表》
◆ 案例：如何面对这样不讲理的旅客？
◆ 案例分析：如何避免现场管理沟通中的误区
第四部分：班组长如何带好兵
◆ 什么是简单粗暴的管理方法
◆ 粗暴管理方法的不良影响
◆ 如何在8090后员工面前建立威性
◆ 怎样对待上有背景的员工
◆ 怎样对待不讲理下属
◆ 如何化解班组矛盾与冲突
◆ 如何管理斤斤计较的员工
◆ 怎样让有背景的下属听你的
◆ 如何管理“老上级”
◆ 如何管理阿谀奉承的员工
◆ 新员工的管理与培训技巧
◆ 如何对员工实施奖惩
◆ 如何把激将法用在火线上
◆ 如何对待非正式的小群体
◆ 案例分析：如何一呼百应的完成预定任务。
◆ 案例分享：如何对待“刺头”“狂妄型”“老油条”等各种类型下属的技巧和方法；
第五部分：班组长如何相处同事，着眼有效贡献
第六部分：班组长如何做好下属，有效的辅助上司
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
