二零零七年 公开课学习卡培训市场调研分析


公开课学习卡是培训外包大趋势下出现的一种奇特的现象。存在即合理，学习卡让培训不再“天价”一直以来，培训费用在人们心目中几乎就是“天价”，少则两三千元，多则万元以上。企业需要培训，但是预算有限，高昂费用致使一般公司不会大面积派员工外出参加培训。

学习卡主要是培训机构为企业会员提供的一种全年度菜单式的专业化培训服务新模式。采用会员服务模式，通过组建多家企业集团采购，有效分摊高额的讲师费用，降低单个企业的培训成本。虽然各家价位和标准数量略有不同，基本都是按照金额高低分类。大致分为初级卡、中级卡，以及高级卡（参考附北京培训市场学习卡市场调查分析），而学习卡中所安排的课程也是高度强调实用性和有效性，涉及的领域包括领导力、执行力、管理、销售、人力资源、谈判、团队打造、品牌推广、生产、客服、财务、激励等各个专业，可以为不同企业、不同层次、不同部门的员工提供专业训练。

学习卡提出的是培训超市的概念，即企业每年办理一张不同金额的学习卡，在规定时间内可以自由选择课程和派送不同数量的员工参加培训。这一新的模式改变了此前培训业按单次培训计费的模式。

学习卡模式从一面世起就被投以怀疑的眼光，但从相关机构随后迅速壮大的客户队伍来看，这一模式显然是受欢迎的。据说，自实行培训学习卡经营模式后，短短几年内，就实现了上亿的销售额。与此同时，这些培训机构也同样通过学习卡的推广，占据了高额的市场份额。

从调查来看，学习卡的消费群体既包括世界500强公司，更包括大量的中小企业。对于跨国企业和本土大型企业，尽管内训机制已经非常健全，很多企业甚至已经建立或者导入了胜任素质模型，培训外包和学习卡模式对它们来说依然意义重大，所以他们选择这种培训外包模式也是非常广泛的。

壳牌人力资源总经理刘先生认为学习卡的出现的确满足了目前培训市场的需求，学习卡主要的顾客群体也说明了这个问题。培训体系对企业来说是一个长期系统的工程，对很多大型企业来说学习卡的局限性就非常明显。例如，壳牌在很早就导入了胜任力模型，企业从招聘环节开始就严格把控，确保所有的员工素质模型与企业要求吻合。因此，不管是员工的基础培训还是中高层的培训都需要有针对性的量身定做，才能保持培训的一致性和正确引导的连续性，最终培养出组织最需要的员工。学习卡无法实现这一目的。何况作为领先的跨国企业，培训经费的预算也比较充足，完全可以支持所有的专业培训。

一家世界500强公司的相关负责人表示，他们企业的培训体系非常健全，一般都是由内训和专业机构外包和学习卡参与完成，采用学习卡有效的提升更多人员的技能并合理的降低了培训的采购成本。

大部分跨国培训机构则表示，一般培训时他们都是咨询在先，根据企业的具体诊断情况确定培训实施方案，这样才更有针对性。他们会致力于打造精英课堂而不会考虑尝试学习卡路线，专业的和精品才是其全球品质的唯一保障。但同时有业内人士指出，外资培训机构的精英路线带来的同时是高昂的培训费用，同时也经常出现水土不服的问题。

对于学习卡的效果，用户有着深刻的感受:

安兴纸业有限公司大区经理董枫告诉记者，她是在一个企业朋友推荐下了解影学习卡的，随后，接受了该培训机构的一次培训。这次培训让她很满意，之后她说服公司一下购买了四张公开课学习卡。借助学习卡培训，员工的业绩有了很大的突破。尤其针对性强的“优势谈判”等类课程使公司人员的整体素质有了普遍提高，而且在意识上有了很大的转变，工作面貌获得改善。

美国强生（中国）医疗器材有限公司董事长李炳荣表示，“学习卡服务模式着实降低了价格。”

北京益华鼎泰科技发展有限公司运营总监石耀卫也表示了类似的观点，他说：“我有幸参加了学习卡的训练课程，接受到人力资源、企业战略、销售潜能、演讲技巧等方面知名讲师的指点，在课程中，我非常幸运的有机会发言和上讲台多次，不仅仅发现、挖掘出自己的潜能，还让我认识到协调处理工作与家庭的重要性，并学会了如何处理的精髓技巧。很多课程旁征博引、深入浅出，讲得非常精彩，可惜时间太短暂，但这冰山的一角也让我回味无穷，并积极身体力行，在工作中推行应用有关理念和方法，真正是受益匪浅。”

然而，同样的学习卡用户中，也有人表示了失望。特别是对当前某些培训机构百人大班授课的情形，当受训人发现培训课程是好几百人同时参加，和小班授课及企业内训以及预料的情况有差距时，价值感下降，满意度下降，再加上课程针对性欠缺、互动性不够，授课效果自然大打折扣。

学习卡低价模式有利于吸引顾客，但是低价也对培训机构的运营能力提出了不小的要求，主要集中在：

第一，诚信原则。学习卡周期通常都设定为1年，是培训机构销售给顾客的未来培训承诺。前期的统筹规划，以及培训讲师的签约安排就需要相当的投入，这些环节极大考验培训机构的管理能力和现金流运作。学习卡就好比自助餐厅，只要有一个人来就要提供餐厅承诺的所有美食，人多餐厅必然赢利丰厚，但是相反，食客少就会影响餐厅的经营。如果培训机构因为学员太少取消既定课程，必然要支付违约金，造成既有顾客满意度丧失，又会影响来年学习卡的续定，进入恶性循环，因此，作为培训采购方应当选择的是信誉良好，有具体开课保障措施的培训机构，并留意其以往的开课记录、开课率。

第二，培训效果。培训的目标必然是业绩的提升。这其中涉及培训机构的课程设置、师资队伍，以及教授过程。大牌知名的讲师虽然能吸引足够的学员慕名而来，然而目前企业选择培训越来越理性，他们有自己的评判标准，显然只有提供源源不断切实有效的培训项目选择，才是基业常青的先决条件，而课程也不是单一的流行科目的堆积。如何针对细分客户群合理设置课程，并将不同课程串联起来，让学员实现触类旁通整体提升，才是培训的关键，也是学习卡价值的真正体现，因此，值得培训采购方考察的应当是培训课程设置的体系是否完整、专业序列是否清晰、课程内容是否贴近实际需求。

第三，市场撬动能力。没有庞大的学员基础，任何细分和精耕都将无从谈起。尽管口碑传播可以招来很多企业顾客，但是学习卡还是需要有专业销售团队进行市场推广，因此，值得采购方思考的是培训机构的培训顾问团队构成和团队服务质量。

学习卡终结了培训的暴利时代，形成了中国特色的授课式培训，需要注意的是百人大班类的培训课程削弱了诸如案例讨论、课题分析这样的互动环节，惟有小班的传统培训模式才能保证培训的质量。

从培训理论上说，学习卡不是“药品”，不能从根本上解决企业培训问题，学习卡只是一个“保健品”。随着企业的成熟和发展，人力资源管理意识的增强和培训预算的增加，企业必然会根据其战略发展的不同阶段和员工胜任素质模型，量身定制针对本企业的规模化分级别培训，当然这对大多数的中国企业来说，还有一段漫长的路要走，学习卡还是应时的一效良药。

“作为普及类大众化培训，学习卡作为培训外包的一种形式，要想保持旺盛的生命力，培训质量依然是考验的关键。”一位培训界资深人士坦言。