|
培训对象:企业的高级管理人员、营销副总(主管)、销售及市场人员、大客户服务部员?
培训方式：专题讲解+案例分析+小组讨论
所属专业:销售技巧
开课时间：2006年11月11日
课时长短：1天
培训地点：北京 中国国际科技会展中心
课程收费：￥1500/位（含讲义、茶点）
培训顾问:陈先生、王小姐
MSN：trainingweb@hotmail.com 电子邮件: trainingclub@126.com
公开课咨询电话: 010-64893190、64963760
 培训目标（Format&Key Benefits）:
为什么要学习本课: 如何获取大订单，是每个营销人员非常关心的话题。将企业的市场、销售、服务一体化，通过客户细分、关怀，使得客户满意，实现最大化客户的收益率。“帕雷托法则”路人皆知：20%的客户创造80%的利润！大客户往往被视为企业的宝贵资产、衣食父母……，但如何才能有效地接触、获得并经营好这20%的客户呢？通过整合企业客户信息资源，使得市场、销售、服务实现一体化共享。为客户提供1－1个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，不但要让客户满意、更重要是让客户有一个好的口碑，成为回头客，自愿为我们带来更多的客户，最终实现企业利润最大化。
课程大纲（Program Content ）
 第一讲以客户为中心大客户订单的三步曲
1.整体在市场、销售、服务方面存在的问题
2.企业管理和生产不同阶段营销的方法和意义
3.以客户为中心营销的发展历史
4.为何需要市场、销售、服务一体化的营销
第二讲客户购买行为分析
1.客户决策过程
2.客户决策心理学
3.客户购买需求的产生?刺激价值等式改变
4.如何将买和卖的不平等转化为接近平等
第三讲以客户为中心的主要方法和营销技巧
1.以客户为中心的销售
2.客户是朋友，而不是“上帝”
3.学会了解客户需求的技巧
4.掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态
5.如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求
6.学会正确的提问、掌握客户的真正需求
7.如何收集客户资料和信息的技巧
8.客户细分的原则和方案
9.满足客户需求的实战方案
10.如何将小项目作成大项目
11.销售客户对象的关键决策人物分类
12.如何作好交叉销售和提升销售
第四讲以客户为中心服务的主要方法和技巧
1.客户服务的理念
2.客户为中心的服务意识
3.服务的对话技巧
4.服务人员心理素质的提高
5.处理咨询需要的基本技能
6.如何提高客户的满意度
7.处理客户异议的方法和技巧
8.处理客户投诉的步骤和方案
9.学会倾听的技巧，提高沟通能力
第五讲以客户为中心的市场营销方法和技巧
1.以客户为中心的品牌建设
2.以客户为中心的市场活动
3.市场调研和客户需求分析
4.市场研究方法和步骤
5.销售机会的获得和管理
6.自动的市场流程和分派
7.市场活动的总结和反馈
第六讲企业在销售、市场、服务一体化的实施方法和步骤
1.企业实现跨部门的流程整合和再造
2.跨部门的管理和规范
3.跨部门的考核和评估
4.提高企业的核心竞争力
5.市场、服务、销售一体化的主要作用
第七讲以客户为中心营销获得大订单三步曲的案例分析
课程报名：
1、可网上报名，也可填妥报名表，传真报名。咨询请电：010-64893190。
2、传真报名表及汇款凭证后，开课前一个星期您会收到确认函，包括会场地址、地图和时间安排
3、收到报名表后,北京市四环以内客户,我们将派专人携带发票上门取款.其它及外地的客户，请将培训费汇到我公司帐户
公司名称：北京联合智训企业管理咨询有限公司
谁曾经选择我们的培训服务：
我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合，开发并完善了40多个系列，1200余门管理培训、销售培训、市场管理培训、财务培训、项目管理培训、采购培训、谈判培训、客户服务培训相关课程，涵盖了企业运营的各个方面。灵活、互动的小班现场授课形式也充分保障了培训效果。
自１９９９年以来，我们先后为超过10000多家的企业提供过会员、公开课和企业内部培训服务，他们分别是诺基亚、爱立信、阿尔卡特、HP、约克、科勒、飞利浦、DHL、诺和诺德、SEW、上海通用汽车有限公司、霍尼韦尔高分子材料（中国）有限公司、卡夫天美食品（天津）有限公司、朗讯科技、伊莱克斯电器（中国）有限公司、惠而普家用电器有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、汉高股份有限公司、TCL 集团股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中国电信、网通、联通、核工业总公司、航天科工集团、航天科技集团、建设银行、招商银行、中建国际、中青旅、中外运、海南航空、上海大众、一汽丰田、宇通客车、中信证券、华为、大唐电信、联想集团、北大方正、东软集团、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、中关村科技、大田集团、赛特集团、亨通集团、国泰集团、珍奥核酸、三元牛奶、红牛饮料、好利来、好伦哥、稻香村集团、SOGO、中原地产、戴德梁行、万科、华润置地、金地、同仁堂、康恩贝药业、双鹤药业、协和药业、仙琚药业、多维药业、万东医疗、北科医疗、惠好医疗、大北农集团、中牧股份、兆龙饭店、国宾酒店、黄龙酒店等世界500强公司和国内成功企业……涵盖ＩＴ、软件、仪表、医药、建筑、地产、制造、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。
更多见—“我们曾经服务的客户”
|
