培训对象：公司管理人员、行政人员、秘书、公关、客户服务人员、业务人员...
培训方式：专题讲解+案例分析+小组讨论
所属专业：员工培训 商务礼仪
开课时间：2006年12月10日
课时长短：1天
培训地点：北京 中国国际科技会展中心
课程收费：￥1500/位（含讲义、茶点）
培训顾问:陈先生、王小姐
MSN：trainingweb@hotmail.com  电子邮件: trainingclub@126.com
公开课咨询电话: 010-64893190、64963760  

 培训目标（Format&Key Benefits）:
强化职业意识与职业态度； 全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求； 掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 熟悉与掌握商务餐礼仪规范； 全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 根据公司的要求，帮助员工塑造统一的职业形象; 熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪; 导师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。能提供相应课程的内训和咨询服务，欢迎企业度身定做。该课程组团参加,效果更佳.

 课程大纲（Program Content ）

商务礼仪的内涵

礼仪对个人职业生涯发展的重要性
礼仪对公司的重要意义
礼仪的内涵和组成
礼仪的基本原则
如何学习商务礼仪？

商务礼仪意识测验

提升专业形象

专业形象在商务活动中的作用
个人仪表与专业形象的关系
商务活动中得体的行为举止
职业服饰与其它商务服饰
仪表
关于职业品质的讨论

办公室礼仪

公司职员在上班时的基本守则
商务信函礼仪
办公室的电话礼仪
创设整洁的办公环境
适度的音量
尊重他人的空间
传真礼仪
电子邮件礼仪

基本电话礼仪

听电话的商务礼仪
转接电话的商务礼仪
拨打电话的商务礼仪
电话礼仪模拟训练

常见社交场合的基本商务礼仪

与不同对象会面时的商务礼仪
拜访礼仪
接待来访
对来访者进行接待的礼仪
拜访者的礼仪
介绍礼仪：自我介绍/他人介绍/介绍他人
握手礼仪：握手的顺序/握手的 姿态/握手的禁忌
赠接名片的礼仪：
名片的作用/发送名片的正确时机/名片的递交/名片的索取与接受
商务场合应避免的话题
礼貌送客
馈赠礼仪（馈赠时机的选择、馈赠礼节）

会议礼仪

会议座位的安排礼仪
参加会议的礼仪：开会之前/
会议进行中

宴会礼仪

一般餐桌礼仪
西餐礼

客户服务礼仪

服务礼仪的重要性
为什么顾客服务重要?
三种不同境界的服务
优质服务与劣质服务的差异
正确使用常用的礼貌用语
客户服务人员“七不问”、“六不谈”

拜访客户礼仪

拜访客户的准备
拜访客户留意事项
基本拜访礼仪
拜访客户八阶段
身体距离、
身体语言与禁忌
座次与看茶礼仪

有效的人际沟通技巧

人际风格的分类及特征
各类型人际风格的沟通技巧

 课程报名：
1、可网上报名，也可填妥报名表，传真报名。咨询请电：010-64893190。
2、传真报名表及汇款凭证后，开课前一个星期您会收到确认函，包括会场地址、地图和时间安排
3、收到报名表后,北京市四环以内客户,我们将派专人携带发票上门取款.其它及外地的客户，请将培训费汇到我公司帐户
公司名称：北京联合智训企业管理咨询有限公司

 谁曾经选择我们的培训服务：
我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合，开发并完善了40多个系列，1200余门管理培训、销售培训、市场管理培训、财务培训、项目管理培训、采购培训、谈判培训、客户服务培训相关课程，涵盖了企业运营的各个方面。灵活、互动的小班现场授课形式也充分保障了培训效果。

自１９９９年以来，我们先后为超过10000多家的企业提供过会员、公开课和企业内部培训服务，他们分别是诺基亚、爱立信、阿尔卡特、HP、约克、科勒、飞利浦、DHL、诺和诺德、SEW、上海通用汽车有限公司、霍尼韦尔高分子材料（中国）有限公司、卡夫天美食品（天津）有限公司、朗讯科技、伊莱克斯电器（中国）有限公司、惠而普家用电器有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、汉高股份有限公司、TCL 集团股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中国电信、网通、联通、核工业总公司、航天科工集团、航天科技集团、建设银行、招商银行、中建国际、中青旅、中外运、海南航空、上海大众、一汽丰田、宇通客车、中信证券、华为、大唐电信、联想集团、北大方正、东软集团、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、中关村科技、大田集团、赛特集团、亨通集团、国泰集团、珍奥核酸、三元牛奶、红牛饮料、好利来、好伦哥、稻香村集团、SOGO、中原地产、戴德梁行、万科、华润置地、金地、同仁堂、康恩贝药业、双鹤药业、协和药业、仙琚药业、多维药业、万东医疗、北科医疗、惠好医疗、大北农集团、中牧股份、兆龙饭店、国宾酒店、黄龙酒店等世界500强公司和国内成功企业……涵盖ＩＴ、软件、仪表、医药、建筑、地产、制造、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。
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