培训对象：所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。
培训方式：专题讲解+案例分析+小组讨论
所属专业：市场营销 服务技巧
开课时间：2006年12月31日
课时长短：1天
培训地点：北京 中国国际科技会展中心
课程收费：￥1500/位（含讲义、茶点）
培训顾问:陈先生、王小姐
MSN：trainingweb@hotmail.com  电子邮件: trainingclub@126.com
公开课咨询电话: 010-64893190、64963760  

 培训目标（Format&Key Benefits）:
1、看
2、听
3、笑
4、说
5、动
 课程大纲（Program Content ）

第一篇 服务人员服务技巧的五项修炼

第一项修炼：看——领先顾客一步
◇ 观察顾客
◇ 预测顾客需求

第二项修炼：听——拉近与客户的关系
◇ 你会听吗——听力小测试
◇ 进阶练习——听的五个层次
◇ 听力训练——听的三步曲
◇ 听力技巧——如何做一名好听众
◇ 你会听吗——听力再测试

第三项修炼：笑——微笑服务的魅力
◇ 微笑服务的魅力
◇ 把你的微笑留给客户

第四项修炼：说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
◇ 说一遍和说一百遍
◇ 说“我会……”以表达服务意愿
◇ 说“我理解……”以体谅对方情绪
◇ 说“您能……吗？”以缓解紧张程度
◇ 说“您可以……”来代替说“不”
◇ 说明原因以节省时间
◇ 服务人员常用的“说法”

第五项修炼：动——运用身体语言的技巧

第二篇：第六项修炼——继续修炼

心灵鸡汤：如何克服接待过度综合症？
◇ 诊断——接待过度综合症的症状
◇ 疗法1—运动
◇ 疗法2—关心自己的需求
◇ 疗法3—制定可以衡量的工作目标
◇ 疗法4—说出来
◇ 疗法5—为自己服务

 课程报名：
1、可网上报名，也可填妥报名表，传真报名。咨询请电：010-64893190。
2、传真报名表及汇款凭证后，开课前一个星期您会收到确认函，包括会场地址、地图和时间安排
3、收到报名表后,北京市四环以内客户,我们将派专人携带发票上门取款.其它及外地的客户，请将培训费汇到我公司帐户
公司名称：北京联合智训企业管理咨询有限公司

 谁曾经选择我们的培训服务：
我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合，开发并完善了40多个系列，1200余门管理培训、销售培训、市场管理培训、财务培训、项目管理培训、采购培训、谈判培训、客户服务培训相关课程，涵盖了企业运营的各个方面。灵活、互动的小班现场授课形式也充分保障了培训效果。

自１９９９年以来，我们先后为超过10000多家的企业提供过会员、公开课和企业内部培训服务，他们分别是诺基亚、爱立信、阿尔卡特、HP、约克、科勒、飞利浦、DHL、诺和诺德、SEW、上海通用汽车有限公司、霍尼韦尔高分子材料（中国）有限公司、卡夫天美食品（天津）有限公司、朗讯科技、伊莱克斯电器（中国）有限公司、惠而普家用电器有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、汉高股份有限公司、TCL 集团股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中国电信、网通、联通、核工业总公司、航天科工集团、航天科技集团、建设银行、招商银行、中建国际、中青旅、中外运、海南航空、上海大众、一汽丰田、宇通客车、中信证券、华为、大唐电信、联想集团、北大方正、东软集团、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、中关村科技、大田集团、赛特集团、亨通集团、国泰集团、珍奥核酸、三元牛奶、红牛饮料、好利来、好伦哥、稻香村集团、SOGO、中原地产、戴德梁行、万科、华润置地、金地、同仁堂、康恩贝药业、双鹤药业、协和药业、仙琚药业、多维药业、万东医疗、北科医疗、惠好医疗、大北农集团、中牧股份、兆龙饭店、国宾酒店、黄龙酒店等世界500强公司和国内成功企业……涵盖ＩＴ、软件、仪表、医药、建筑、地产、制造、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。
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