培训对象：销售经理、店长、促销主管、销售代表、营业员、导购、促销员
培训方式：专题讲解+案例分析+小组讨论
所属专业：市场营销 导购技巧
开课时间：2006年11月12日
课时长短：1天
培训地点：北京 中国国际科技会展中心
课程收费：￥1500/位（含讲义、茶点）
培训顾问:陈先生、王小姐
MSN：trainingweb@hotmail.com  电子邮件: trainingclub@126.com
公开课咨询电话: 010-64893190、64963760  

 培训目标（Format&Key Benefits）:
本课程引入香港及国际店面专业直销技巧，结合国内市场实际设计而成。帮助销售代表、营业员、导购、促销员获得现场销售流程的把握与控制。 为直销、零售业培养杰出人才；学习并掌握独特的销售管理技能和实操技巧，了解店面现场销售的特点

 课程大纲（Program Content ）

第一节导购员的作用与能力要素

1．优秀导购员的作用
2．优秀导购人员应具备的能力要素
3．现场促销员的工作职责

第二节 营业员及导购的专业化塑造

1．导购代表的专业心态测试
2．导购代表须具备的七大意识
3．导购代表接待顾客的“4S原则”
4．正确理解对顾客的服务
5．如何掌握公司产品知识的着眼点
6．选择产品要点推销技巧的五个步骤

第三节 销售现场的礼仪规范

1．导购代表仪表整洁的重要性
2．仪表服饰整洁的着眼点与基准
3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

第四节 导购现场销售流程的把握与控制

1．导购的基本销售环节
2．促销工作各环节的要点和规范
* 招徕顾客进店的待机方法
* 导购代表接近顾客的六个时机
* 接近顾客的方法与站立位置
* 说话方法和倾听方法的基本技巧
* 导购代表接待顾客说话技巧六原则
* 导购代表提问技巧的五原则
* 预先准备好顾客提问的应答方法
* 应对顾客打折要求的说法
* 顾客表示决定购买意向的十条徵候

第五节 不同购买顾客的应对设计

1．如何与不同的客户接触
2．客户购买行为应对

第六节 现场促销的管理

1．顾客满意度的要素
2．顾客投诉的三阶段处理法
3．活用变通法来处理顾客投诉
4．店内清扫工作与商品点检要点
5．在店内需注意的禁止点
6．店内卖不动商品的发现与对策
7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点
8．和善工作场所人际关系的方法
9．自我启发的管理

第七节 分角色练习

 课程报名：
1、可网上报名，也可填妥报名表，传真报名。咨询请电：010-64893190。
2、传真报名表及汇款凭证后，开课前一个星期您会收到确认函，包括会场地址、地图和时间安排
3、收到报名表后,北京市四环以内客户,我们将派专人携带发票上门取款.其它及外地的客户，请将培训费汇到我公司帐户
公司名称：北京联合智训企业管理咨询有限公司

 谁曾经选择我们的培训服务：
我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合，开发并完善了40多个系列，1200余门管理培训、销售培训、市场管理培训、财务培训、项目管理培训、采购培训、谈判培训、客户服务培训相关课程，涵盖了企业运营的各个方面。灵活、互动的小班现场授课形式也充分保障了培训效果。

自１９９９年以来，我们先后为超过10000多家的企业提供过会员、公开课和企业内部培训服务，他们分别是诺基亚、爱立信、阿尔卡特、HP、约克、科勒、飞利浦、DHL、诺和诺德、SEW、上海通用汽车有限公司、霍尼韦尔高分子材料（中国）有限公司、卡夫天美食品（天津）有限公司、朗讯科技、伊莱克斯电器（中国）有限公司、惠而普家用电器有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、汉高股份有限公司、TCL 集团股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中国电信、网通、联通、核工业总公司、航天科工集团、航天科技集团、建设银行、招商银行、中建国际、中青旅、中外运、海南航空、上海大众、一汽丰田、宇通客车、中信证券、华为、大唐电信、联想集团、北大方正、东软集团、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、中关村科技、大田集团、赛特集团、亨通集团、国泰集团、珍奥核酸、三元牛奶、红牛饮料、好利来、好伦哥、稻香村集团、SOGO、中原地产、戴德梁行、万科、华润置地、金地、同仁堂、康恩贝药业、双鹤药业、协和药业、仙琚药业、多维药业、万东医疗、北科医疗、惠好医疗、大北农集团、中牧股份、兆龙饭店、国宾酒店、黄龙酒店等世界500强公司和国内成功企业……涵盖ＩＴ、软件、仪表、医药、建筑、地产、制造、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。
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