《行政管理者职业素养提升》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。
【课程收益】通过本课程您将学习到
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【培训对象】
行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
前言：行政管理案例解析——找差距
一、行政管理人员角色认知
1、行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际
2、***行政长官操作守则
3、没有满意的员工就没有满意的顾客！
4、如何对待行政工作
5、行政管理者必备九条章程
二、行政管理者办公室事务
1、文书档案管理
A、文件的收发与管理
B、保密原则
C、档案的分类与保管
2、办公室管理5S
三、行政管理者会议管理
1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略
5、会议管理致命伤
A、时间问题
B、支持人问题
C、决策与跟踪问题
6、会议管理手册参考
7、成功会议管理技巧
四、行政管理者职业形象
1、商务人员印象管理
2、商务着装四原则
3、男性行政人员形象
4、女性行政人员形象
5、行政人员行为举止规范
五、行政管理者公务接待（互动演练）
1、公务迎接、会见、送别
2、引领陪同规范
3、转介绍规范
4、公务乘车规范
5、公务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
六、行政管理者公文写作
1、应用正式指数
2、说服矩阵与文章的风格
3、数字与计量单位的准确性
4、标点符号的准确性
5、几种常用的公文格式
A、通知
B、请示
C、批复
D、报告
E、会议纪要
七、行政管理者卓越沟通
1、沟通的定义
2、“中国式”沟通特点
3、高效沟通的三个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”
4、高情商的察言观色能力
5、投其所好式沟通技巧
八、行政管理者时间管理
1、你的时间够用吗？
2、时间浪费的五大因素
3、高效时间运用的技巧
A、拥有正确目标
B、优先级管理
C、消除拖延
D、作突发干扰的时间主人
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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