《高效沟通》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
一个职场人士所需要的最基本的技能之一就是沟通的技巧。如果不能进行有效的沟通，就无法与其他人取得共识，获得支持，自己的目标也很难达成。本课程从职业素质和个人发展的角度阐述沟通的重要性，推动学员树立主动沟通的意识，同时教授实用的沟通技巧，有效提升团队沟通协调能力，打造“沟通型团队”。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1. 了解沟通的重要性
2. 训练沟通的基本功
3. 实际演练异议处理等高效沟通方法
4. 学习现代职场所需的职业意识，从内而外地发生改变
【培训形式】
运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式，通过大量实战案例点评启发学员
【培训对象】
中基层管理干部、核心员工
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
沟通的重要性
沟通无处不在
表达情感，分享快乐，信息交流
人人都是销售员
沟通是现代职场最重要的技能
五分钟测试你的沟通风格
沟通从心开始
我们为谁工作——树立对投资者负责的意识
管理上级的概念——上级是我们***的客户
复命的概念
积极温和的工作姿态
以结果为导向的思维方式
什么是团队精神，什么是团队精神最核心的体现
沟通的基本技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
最关键的沟通技巧——积极聆听
电话沟通注意事项
书面沟通注意事项
精炼表达与抓住重点
现场演练：做一次2分钟的报告
***商务沟通技巧
对牛弹琴是谁的错
换位思考的重要性
换位思考如何做——分析协作部门的考核要点和工作困难
有同理心的表达方法
赞美——人际关系的万金石
现场演练——夸奖身边的同事
异议处理
异议产生的原因
分清对错还是解决问题
异议处理五步法
为什么不能立即解释
如何纠正强势客户的错误
用批评自己的方式批评对方
现场演练：解决客户的异议
商务谈判技巧
商务谈判的五项原则
针对谈判目标和客户类型制定策略
提出比你想要得到的更多的要求
谈判中的心理学效应
妥协与成交技巧
现场演练：关于柿子的谈判
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
