《会展礼仪提升》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
会展专业是近几年发展起来的新兴专业，随着国际会展业的迅速发展，会展类人才也备受青睐。《会展服务礼仪》内容新颖，案例丰富，覆盖面广，主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中各相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识，既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合会展业实际，体现较强的行业性和实用性。会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
【课程收益】通过本课程您将学习到
展会中，参展的任何一个人都将代表企业的形象，你的一言一行都是企业文化的 宣传与代表，因此，全方位提升个人素养以展示***的企业面貌是势在必行的。
1、课程将从接待的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述与训练，使学员全方位的掌握商务公务接待魅力
2、懂得如何塑造与接待人员相适应的职业形象和职业行为，掌握接待人员在展会中应表现的魅力并熟悉运用
3、掌握在接待过程中与客户的沟通技巧、原则、方法，用客户接受的方式了解到更多的信息。
【课程形式】
互动式讲授：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享答疑10％
【培训对象】
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
一、展会中的仪容仪表
1、仪容仪表要求
1）发部
2）面部
3）肢体
4）饰物
5）香水
6）鞋
7）袜子
8）工服
9）*
10）指甲
2、仪表的基本要求
1）面部修饰
2）眼部化妆
3）眉形美化
4）唇形美化
5）发型修饰
3、表情礼仪
1）笑容——微妙的交流
2）面目——综合的表情
4、举止礼仪
1）正确的站姿
2）正确的坐姿
3）正确的走姿
4）正确的蹲姿
5）手势运用的原则
6）手势语的寓意
二、大型展会的服饰礼仪
1、色彩与搭配
1）服装色彩与形体美
2）色彩搭配的基本原则
3）色彩的寓意
2、饰物佩戴
1）饰物佩戴毅力须知
2）服饰品选择与佩戴的原则
3）饰物的佩戴常识
3、男女装的穿着
1）男装类别
2）女装类别
三、展会中的社交礼仪
1、介绍礼仪
1）介绍的作用
2）介绍的原则
3）介绍的方法
4）自我介绍
5）介绍他人
2、称呼礼仪
1）生活中的称呼
2）社交中的称呼
3）称呼的禁忌
3、握手的礼仪
1）握手的含义与方式
2）普通的握手
3）特殊的握手
4、接待的礼仪
1）接待的类型
2）接待礼仪中的禁忌
3）接待的原则
4）接待的准备
5）接待中的感情体现
6）接待的规格
7）迎客礼仪
8）礼品选择和馈赠时机
9）送客礼仪
10）接待预约的访客
11）接待临时的访客
6、致意礼仪
1）致意的形式
2）致意的基本规范
3）致意的方法
7、名片的礼仪
1）名片的用途
2）使用名片的礼仪
3）名片的制作标准规范
4）名片的存放与使用
5）名片放在什么地方？
6）养成一个基本的习惯
7）如何递交名片？
8）如何接拿名片？
9）名片交换礼节礼仪
10）外行的表现
8、其他礼仪
1）点头礼
2）举手礼
3）注目礼
4）脱*礼
5）拱手礼
6）鞠躬礼
7）拥抱礼
8）亲吻礼
四、展会中的餐饮礼仪
1、订餐的方式和一般程序
2、宴请时间与地点的选择
3、点菜的技巧
4、宾主落座的位置
5、入座礼仪
6、离席的礼节
7、吃相的重要性
8、餐具与吃相
1)餐巾礼仪
2)筷子礼仪
3)使用调羹的礼仪
4)尽量避免不雅的“吃相”
9、用餐饮酒礼仪
1)上酒的礼节
2)斟酒的礼仪
3)敬酒的礼仪
4)祝酒的技巧
5)饮酒的礼仪
6)劝酒的礼仪
10、席间交谈礼仪
1）席间话题的营造
2) 备好五味俱全的谈资
3) 找话题的方法
4）席间交谈的注意事项
五、展会中谈判礼仪
1、谈判礼仪的基本情况
1）谈判过程的礼仪规范
2）确定谈判座次的礼仪
3）对谈判者的礼仪要求
2、谈判中重礼仪，更要重技巧
1）运用礼仪谈判的技巧
2）如何说服对手
3）如何拒*方
4）如何应答对方
5）如何打破僵局
6）有效谈判的10条技巧
六、电话礼仪
1）电话接听的礼仪
2）打电话的礼仪
3）重要商务电话的注意事项
4）你埋怨过代接电话的人吗？
5）打电话的讲究
七、绅士礼仪
1）微笑、鼓掌
2）怎样赞美陌生人
3）与女性交往的礼仪
A．行路
B．乘车
C．社交
D．与女士一起就餐的礼仪
八、入座、乘车、电梯的礼仪
1、您该坐哪个位置
2、共同乘车或电梯的礼仪
3、带客共乘电梯
4、四人乘车
5、三人乘车
6、两人乘车
九、展会中讲解的礼仪
1、手势的运用
2、目光的注视
3、身体的姿态
4、恰当的表情
5、自然的步伐
6、语气与语调
7、语速的控制
8、关键点把握
9、因人而异的讲解
10、合适的时间
11、如何吸引对方注意力
12、引导的礼仪
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
